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夏天要到了，人們都開起了空調(diào)，近日，趙先生向龍虎網(wǎng)報(bào)料部(025-84687149)求助稱：2009年，他花了5000多元在江蘇儀征市奧克斯空調(diào)專賣店購(gòu)買了一臺(tái)奧克斯柜式空調(diào)。4月11日凌晨1點(diǎn)左右，空調(diào)在制熱的狀態(tài)下突然起火，因火災(zāi)導(dǎo)致家人受到驚嚇以及房屋受損，向經(jīng)銷商提出賠償10萬元。
今天(16日)下午，記者從儀征市奧克斯空調(diào)經(jīng)銷商了解到，廠家對(duì)趙先生提出的賠償要求，需先經(jīng)過權(quán)威部門鑒定看失火原因是否由奧克斯空調(diào)引起，最終會(huì)給出一個(gè)合理的說法。
當(dāng)事人：奧克斯空調(diào)突然著火 病人受驚嚇提出賠償10萬元
趙先生告訴龍虎網(wǎng)記者，4月10日晚，自己在單位上夜班，妻子因身體不適，從醫(yī)院掛完水便回家了。“我妻子因?yàn)樯�，所以覺得家中有點(diǎn)冷，而房間空調(diào)制熱效果又不明顯，便也將客廳空調(diào)打開了。”誰知到了凌晨，家中突然著火，趙先生的妻子被嚇醒，慌亂中將火撲滅。“她立刻打電話給我，我聽完立刻就趕回家，到家后發(fā)現(xiàn)客廳空調(diào)已被燒毀，地板、窗簾、墻面均被燒黑。”事發(fā)后，連續(xù)好幾天的時(shí)間，妻子總是白天吃不下飯，夜里經(jīng)常被惡夢(mèng)驚醒。
11日上午，趙先生前往當(dāng)?shù)貖W克斯售后服務(wù)中心要求賠償，聲稱因失火，家中損失慘重，妻子也受到驚嚇，向經(jīng)銷商提出賠償15萬元。隨后，趙先生找到了一家裝潢公司估算火災(zāi)帶來的損失。據(jù)裝潢公司工作人員初步估算，奧克斯空調(diào)火災(zāi)帶來的損失約六萬六千余元，趙先生又將精神損失費(fèi)算在內(nèi)，現(xiàn)改口要求對(duì)方賠償10萬元。
商家：推測(cè)空調(diào)燃燒是外部火源引起 賠償需先鑒定
隨后，龍虎網(wǎng)記者聯(lián)系了儀征市奧克斯售后服務(wù)中心李經(jīng)理，他表示，“11日早上，趙先生確實(shí)過來反映過此事，我們立即派人前往趙先生家中查看現(xiàn)場(chǎng)并拍下照片。”當(dāng)天中午，李經(jīng)理也與奧克斯南京售后服務(wù)中心取得聯(lián)系，南京售后一位經(jīng)理及工作人員也隨即前往趙先生家中了解情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)照片比對(duì)及電器工作原理分析，有可能是空調(diào)燃燒是由外部火源引起的。
李經(jīng)理告訴記者，南京售后服務(wù)中心已將此事匯報(bào)給奧克斯寧波總部，寧波總部正在積極處理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)所拍的火災(zāi)照片及現(xiàn)場(chǎng)勘察人員的匯報(bào)，初步得出的結(jié)論是空調(diào)燃燒由外部火源引起，希望用戶將空調(diào)先鑒定。若顧客不同意商家的處理意見，可申請(qǐng)將空調(diào)送至沈陽國(guó)家消防火災(zāi)事故鑒定中心進(jìn)行火災(zāi)事故鑒定，但此鑒定需要消費(fèi)者委托當(dāng)?shù)叵狸?duì)送檢，若鑒定結(jié)果顯示確實(shí)是空調(diào)引起火災(zāi)，廠家會(huì)按照程序賠償給趙先生。”不過，李經(jīng)理也提出另一個(gè)解決方案：如果趙先生不做鑒定的話，他們廠家為表達(dá)對(duì)老客戶的關(guān)懷，可以酌情考慮給予老客戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。廠家可以先對(duì)趙先生家燒壞的空調(diào)內(nèi)機(jī)、窗簾、地板、以及燒黑的墻面進(jìn)行更換。
律師：若協(xié)商不了，可采取法律途徑
對(duì)此，江蘇新聞綜合廣播《法治在線》欄目嘉賓律師謝軍分析：根據(jù)當(dāng)事人提出的賠償費(fèi)用主要包括裝潢費(fèi)和精神損失費(fèi)，裝潢費(fèi)用在實(shí)際過程中很難認(rèn)定，因?yàn)檠b潢公司提出的價(jià)格與實(shí)際評(píng)估價(jià)格存在差異;關(guān)于精神損失費(fèi)賠償，只有在造成人員傷殘，人身損害才能主張的，并且江蘇省規(guī)定在造成一級(jí)傷殘的情況下主張精神撫慰金最高5萬元。謝律師認(rèn)為，商家提出兩個(gè)解決方案是可行的，但對(duì)于提出去沈陽相關(guān)部門鑒定，謝律師覺得，如果江蘇有此類權(quán)威部門，可就近鑒定;對(duì)于提出適量補(bǔ)償，謝律師認(rèn)為是廠家的誠(chéng)意可以接受，但補(bǔ)償和賠償有區(qū)別。雙方在協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者可向法院提出訴訟。
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