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付小姐：首先很抱歉。您先給我一些時間，我把預(yù)訂的情況了解一下，跟蹤一下內(nèi)部的一些問題。再次表示抱歉。
昨天晚上，陸女士丈夫江先生給天天315節(jié)目發(fā)來郵件，說：今天下午，雅高相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我了。這一聯(lián)系，我更覺得他們在中國的管理完全不接地氣兒了。給我打電話的人是位法國人，說著英語的法國人，不會說中文，完全聽不懂她說什么。可能雅高覺得他們很重視，所以派了老外來溝通。但是，這次溝通基本無效。不是我們不想解決，是聽不懂。
今天上午，法國雅高酒店管理集團(tuán)大中華區(qū)資訊總監(jiān)趙女士給天天315節(jié)目打來電話，通報了這件事情的處理情況。
趙女士：昨天下午，雅高集團(tuán)收到中央廣播電臺經(jīng)濟之聲的天天315欄目給我們打來電話，主要是反映客戶反饋的問題。接到這個消息，我們非常重視，除了我們內(nèi)部的一些溝通以外，我們召開了緊急會議，針對這個客戶的反饋提供我們最佳的解決方案以及更加好的來對待客戶的反饋意見。
昨天晚上，我們澳門那邊索菲特大中華區(qū)的銷售總監(jiān)跟陸女士和江先生取得了聯(lián)系，對兩位表示非常大的歉意，由于溝通的不暢造成這樣的情況，我們深表歉意。第二點，關(guān)于退款的問題，這個事情已經(jīng)開始做了，這個錢會在最快的時間內(nèi)打到江先生或者陸女士的銀行賬戶之中。
關(guān)于網(wǎng)上的一些反饋，我們也在積極地提高我們的回饋率，做好客戶反饋這方面的工作。
今天上午，《天天315》欄目組在郵箱里發(fā)現(xiàn)了陸女士昨天夜間發(fā)來的郵件，陸女士說：澳門索菲特聯(lián)系我了，說要把錢退給我，也給我發(fā)了郵件。此前我自己與索菲特電話聯(lián)系，她們的態(tài)度也還不錯，只是單方面解決不了。這件事，由于有您的關(guān)注支持，最終才得以解決。實在太感謝你了！這次，我覺得非常幸福，不是幸運，是幸福哦！��！原來真的有人、有欄目樂于真正的幫助我們解決問題，而且如此高效！�。「袆拥貌恍�。（中國廣播）
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