“美素麗兒”奶粉被曝?fù)竭^(guò)期奶粉、涉嫌走私和非法生產(chǎn)后，北京、上海等地紛紛停售。昨日，“美素麗兒”奶粉所屬總公司瑞士璽樂(lè)集團(tuán)發(fā)出聲明，稱正對(duì)所有在華分銷(xiāo)商全面調(diào)查，但無(wú)論是總部集團(tuán)，還是中國(guó)總經(jīng)銷(xiāo)商，都沒(méi)制定出一個(gè)詳細(xì)的退貨方案。
目前，北京少數(shù)商家可憑購(gòu)物小票受理退貨，但多數(shù)都要求必須完整未開(kāi)封、或保留外包裝、發(fā)票等。
多數(shù)商家退貨要有包裝
在前日接到通知緊急下架后，昨日部分商家對(duì)退換貨也有了進(jìn)一步的表態(tài)。
燕莎友誼商城表示，消費(fèi)者此前購(gòu)買(mǎi)的“美素麗兒”奶粉，可憑購(gòu)物憑證進(jìn)行退貨，包括開(kāi)封的包裝和空桶，均可受理。麗家寶貝客服稱可通過(guò)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)記錄退貨。
淘寶官方的說(shuō)法是：相關(guān)商家目前正積極配合調(diào)查中。多個(gè)網(wǎng)店賣(mài)家表示只有完整包裝的才能退貨。
昨日下午，京東商城[微博]客服熱線工作人員稱，經(jīng)查明只有商品編號(hào)是818801、808802、818803的才屬于下架奶粉，主要為美素麗兒3段。必須同時(shí)提供包裝盒和發(fā)票可以退貨，如果只�？蘸谢騺G了發(fā)票，這個(gè)情況就得“上報(bào)公司，等待處理消息”。
“都買(mǎi)了很長(zhǎng)時(shí)間了，哪還會(huì)保留外包裝啊。”很多消費(fèi)者對(duì)這樣的退貨要求不滿。
熱線客服堅(jiān)稱曝光為“不實(shí)報(bào)道”
“美素麗兒”奶粉在國(guó)外的總公司是瑞士璽樂(lè)集團(tuán)。對(duì)蘇州質(zhì)監(jiān)局發(fā)現(xiàn)璽樂(lè)集團(tuán)在華分銷(xiāo)商涉嫌非法改裝產(chǎn)品，昨日該集團(tuán)發(fā)聲明表示，已對(duì)所有在華分銷(xiāo)商開(kāi)展全面調(diào)查。但稱“目前為止沒(méi)有收到有關(guān)在華銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量投訴，也沒(méi)有監(jiān)測(cè)到在中國(guó)與產(chǎn)品質(zhì)量和安全相關(guān)的問(wèn)題”。
據(jù)璽樂(lè)集團(tuán)介紹，所有在中國(guó)銷(xiāo)售的此款產(chǎn)品均生產(chǎn)于荷蘭。璽樂(lè)表示加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督，但沒(méi)有提及任何退貨事宜。
同時(shí)，昨天中午記者致電“美素麗兒”熱線，一位客服人員仍堅(jiān)稱奶粉是合法“荷蘭進(jìn)口”，稱曝光為“不實(shí)報(bào)道”，公司目前正在調(diào)查，盡快給出答復(fù)。但在調(diào)查沒(méi)出來(lái)前，暫時(shí)還不受理退換貨。
■ 追問(wèn)
奶粉被查后為何仍有售
被查處后為何奶粉還在銷(xiāo)售，產(chǎn)品來(lái)自哪里？昨日，上海璽樂(lè)美素實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)稱，在蘇州進(jìn)貨商被取消資格后，公司已更換進(jìn)貨渠道，從一家名為“上海合冠供應(yīng)鏈有限公司”的代理商進(jìn)貨。而上海合冠表示，他們受璽樂(lè)麗兒蘇州有限公司委托從荷蘭進(jìn)口天賦美素奶粉，并非供貨商。
■ 質(zhì)疑
監(jiān)管部門(mén)稱問(wèn)題奶粉“未流入市場(chǎng)”
各監(jiān)管部門(mén)說(shuō)法矛盾不一，蘇州工商和質(zhì)監(jiān)兩個(gè)部門(mén)的抽檢結(jié)果完全不同。
“美素麗兒”奶粉質(zhì)量是否安全，蘇州工商和質(zhì)監(jiān)兩個(gè)部門(mén)的抽檢結(jié)果完全不同。
蘇州市工業(yè)園區(qū)食安辦主任郎菊明在前日下午的發(fā)布會(huì)上介紹，去年11月21日質(zhì)監(jiān)部門(mén)查封璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司生產(chǎn)線的同時(shí)，工商部門(mén)也對(duì)該公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址——蘇州市工業(yè)園區(qū)跨春路255號(hào)的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)展開(kāi)產(chǎn)品抽檢，經(jīng)上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究所檢測(cè)，結(jié)果18個(gè)批次奶粉均為合格。蘇州市工業(yè)園區(qū)工商局負(fù)責(zé)人還稱，奶粉里沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有害成分，且檢測(cè)結(jié)果符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)。
而蘇州市工業(yè)園區(qū)質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)黃向陽(yáng)卻表示，在非法生產(chǎn)點(diǎn)抽取了17個(gè)樣品，有7批不合格，7個(gè)無(wú)法判斷。
消費(fèi)者質(zhì)疑為何生產(chǎn)廠家被查處4個(gè)多月之久，問(wèn)題奶粉依然暢銷(xiāo)沒(méi)有被召回。郎菊明的解釋是，涉案企業(yè)自2012年10月起開(kāi)始非法灌裝歐標(biāo)奶粉共24.6噸，但“由于查處及時(shí)，問(wèn)題奶粉未流入市場(chǎng)”。且案件還在全力追查，就沒(méi)有向公眾通報(bào)情況。
“美素麗兒”總經(jīng)銷(xiāo)商在上海，上海市食監(jiān)部門(mén)也稱此前并未收到江蘇方面關(guān)于問(wèn)題奶粉的通報(bào)。(新京報(bào))
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