伴隨著“3·15”的到來，產(chǎn)品質(zhì)量問題再次成為大家討論的熱點。而被國內(nèi)消費者熱捧的進口奶粉又如何呢？記者瀏覽中國質(zhì)量萬里行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，多家知名洋奶粉品牌“上榜”，被消費者投訴的產(chǎn)品“比比皆是”。
多家進口奶粉被消費者投訴
數(shù)據(jù)顯示，2012年中國進口奶粉57.29萬噸，其中從新西蘭進口部分占比86%。洋奶粉近幾年一直在以迅猛的速度在侵吞國內(nèi)市場，其中，國內(nèi)高端奶粉市場中，洋品牌占據(jù)80%以上的市場份額，中端奶粉市場中洋品牌的份額也在日益增大。
值得一提的是，當這些洋奶粉大舉進入國內(nèi)市場的同時，也暴露出了一些問題，這點從國家查處的一些問題洋奶粉的案件中和消費者的投訴數(shù)量上都體現(xiàn)出來。
2013年1月24日，新西蘭初級產(chǎn)業(yè)（MINIstryforPrimaryndustries）的一則公告披露稱，新西蘭近期在恒天然生產(chǎn)的部分乳制品樣本中驗出有微量有毒物質(zhì)雙氰胺殘留。這份公告將新西蘭最大的乳品原料供應商恒天然集團卷入輿論的風口浪尖。
另外，3月13日，記者在中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)站上搜索進口奶粉發(fā)現(xiàn)，進口奶粉中，美素奶粉被消費者投訴其奶粉產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)類似蟲屎的黑色顆粒；邁高乳業(yè)進口金裝嬰兒配方奶粉不合格等等。
根據(jù)中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)食品衛(wèi)生欄目下內(nèi)容顯示，甘肅省的李先生于3月7日投訴稱，美素根本沒有進口奶粉。
甘肅的王先生稱，孩子自3段全部吃美素奶粉，包裝上品牌為“璽樂天賦美素”，原產(chǎn)于荷蘭璽樂公司，進口商為：璽樂麗兒進出口（蘇州）有限公司（原蘇州美素麗兒母嬰用品有限公司）。但其在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局門戶網(wǎng)站的進口收貨人備案名單查詢網(wǎng)頁上沒有找到任何與美素有關的信息，而雅培等都能找到，因此，懷疑美素根本沒有向大陸提供進口產(chǎn)品，是一個徹頭徹尾的騙局，完全貽害了國內(nèi)嬰兒的成長。
同樣，上海的王先生則投訴美素佳兒奶粉中有類似蟲屎黑顆粒。而記者查閱發(fā)現(xiàn)，近幾年消費者對于美素佳兒的投訴事件也很多。
消費者稱維權困難
上海王先生接受記者采訪時表示，2012年7月在京東商城購買了美素佳兒金裝2段幼兒成長配方奶粉900g，經(jīng)銷商為富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司。7月22日，在給孩子食用奶粉時發(fā)現(xiàn)奶粉中竟然有黑色顆粒。
據(jù)王先生反映，他家寶寶大概5-6天吃一聽奶粉，他都是自己泡奶，一分鐘泡好，立刻蓋好蓋子。出現(xiàn)不明黑色顆粒的這桶奶粉是王先生新開的，他家寶寶在吃該奶粉后出現(xiàn)了拉肚子的情況。寶寶在吃該品牌奶粉前一直很正常，于是懷疑孩子拉肚子與奶粉有關。于是，他首先找到了購買奶粉的網(wǎng)站京東商城。不過，在與京東商城客服幾次“較量”后，王先生氣氛的將這一事件投訴至中國質(zhì)量萬里行。
王先生告訴記者，他家孩子從美素佳兒1段奶粉一直吃到3段奶粉，孩子吃了沒有問題。但是這次出問題的奶粉中出現(xiàn)黑色顆粒，他不能將不明物質(zhì)給孩子吃�？墒�，京東商城稱“美素佳兒奶粉廠家說奶粉中有黑色顆粒是正常。”之后，按照京東商城客服人員的要求，于2012年7月27日給京東商城客服人員發(fā)了郵件和照片，希望能有一個合理的解釋。但是，直至2013年3月13日，也沒收到賣家和商家的任何回復與解釋。
在王先生看來，他也不希望奶粉有問題，因為買來就是給孩子喝的。但是出了問題后，維權真的很難。
當記者問到，為什么不去直接找廠家呢？王先生表示，因為是從京東買的，所以就先找京東了。另外，據(jù)王先生表示，美素佳兒是進口奶粉，找代理公司和廠家都需要時間，自己工作又很忙，因此就沒有找廠家。
在業(yè)內(nèi)人士看來，洋奶粉由于存在代理商銷售的問題，消費者往往不愿意找太多的麻煩，多數(shù)都是找到購買產(chǎn)品的商店和電商，一旦電商和代理商處理問題上不積極，消費者投訴時也就變得十分困難。
一位不愿具名的律師對記者表示，當消費者遇到購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，賣出產(chǎn)品的商店和電商商家是第一責任人，消費者可以通過法律手段來維護自己的權利。
同樣，一位從事過消費者維權工作的人士對記者表示，消費者在遇到質(zhì)量問題是，除了向購買物品的單位進行投訴外，還可以向12315進行投訴。也可以直接找渠道代理商來解決。（來源：證券日報）
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