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3月12日，市民康女士反映，自己于3月9日在開(kāi)發(fā)區(qū)新愛(ài)嬰早教中心給女兒報(bào)了3366元的課程。回家后，由于家人不同意，康女士便在10日找到早教中心要求將課程退掉。然而對(duì)方不同意退款，并表示可以將課程轉(zhuǎn)給別人。無(wú)奈之下康女士撥打了本報(bào)熱線，“我一節(jié)課沒(méi)上，這3000多元的課程費(fèi)為什么不能退呢？”經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，13日，早教中心負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系到康女士，為她辦理了全額退款。
市民反映交了錢(qián)沒(méi)上課，不能退款？
3月8日，市民康女士帶著2歲的女兒到開(kāi)發(fā)區(qū)新愛(ài)嬰早教中心試聽(tīng)了一堂早教課程。課程結(jié)束后，早教中心工作人員告訴康女士當(dāng)天報(bào)名可享受8.5折優(yōu)惠，康女士就花3366元給女兒報(bào)了名。“當(dāng)時(shí)我走得急，她也沒(méi)給我協(xié)議或者課程的內(nèi)容，我就拿了一張信用卡刷卡憑條。”康女士告訴記者，課程是一個(gè)季度的，每周兩節(jié)課，每節(jié)課45分鐘，沒(méi)有期限。
“我回家以后，家里老人不同意給孩子報(bào)這個(gè)班，我第二天又給早教中心打電話想把課程退了，但他們告訴我不能退款。他們給出的理由是孩子的信息已經(jīng)上傳到上�？偛�，而且以前從來(lái)沒(méi)有退款的先例。”康女士表示，對(duì)方的答復(fù)讓她不能接受，向?qū)Ψ剿魅∩虾？偛康碾娫拝s遭到拒絕。“我一節(jié)課都沒(méi)有上過(guò)，為什么就要白交3000多元？”康女士不能理解早教中心的做法。
早教中心“破例”為消費(fèi)者全額退款
3月12日下午4時(shí)，記者來(lái)到該早教中心，只有一個(gè)前臺(tái)工作人員在值班。她告訴記者，每周的星期一、星期二為休息時(shí)間，所以工作人員都不在。當(dāng)記者詢問(wèn)報(bào)名之后是否可以退費(fèi)的情況時(shí)，這位工作人員撥通了負(fù)責(zé)人胡園長(zhǎng)的電話。胡園長(zhǎng)在電話中表示，“這位寶寶媽媽我有印象，當(dāng)時(shí)是我給她辦理的報(bào)名。她有位同事的孩子也在我們?cè)缃讨行纳险n，她就帶著孩子來(lái)試聽(tīng)了一節(jié)課，覺(jué)得不錯(cuò)當(dāng)時(shí)就報(bào)了名。交完錢(qián)之后這位寶寶媽媽急著要走，合同、發(fā)票什么的都沒(méi)有來(lái)得及拿走，說(shuō)是下次來(lái)拿。”
這位胡園長(zhǎng)告訴記者，“因?yàn)橛衅渌虑�，我在上周六之后就沒(méi)有待在開(kāi)發(fā)區(qū)，這位寶寶媽媽想要退費(fèi)一直都沒(méi)有直接和我聯(lián)系，都是聯(lián)系的工作人員，我們的工作人員再和我匯報(bào)這個(gè)情況。我們確實(shí)沒(méi)有退費(fèi)的先例，學(xué)費(fèi)的一部分我要上交給總部，如果我們退費(fèi)，那我們就要有損失了。之前也承諾了，一旦有家長(zhǎng)來(lái)辦理相同課程，我們就可以把課程轉(zhuǎn)給新報(bào)名的家長(zhǎng)，然后再退費(fèi)，但是很難承諾是星期幾可以辦好。”胡園長(zhǎng)表示，會(huì)在3月13日回到開(kāi)發(fā)區(qū)和康女士協(xié)調(diào)此事。
3月13日上午11時(shí)，記者再次聯(lián)系到康女士，她告訴記者，早教中心的負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系了她，讓她到早教中心辦理退款。“他們已經(jīng)把全款退還給我了，真是非常感謝你們的協(xié)調(diào)。”康女士說(shuō)。
相關(guān)部門(mén)監(jiān)管早教市場(chǎng)需多部門(mén)聯(lián)動(dòng)
3月12日下午5時(shí)，記者就此事咨詢了青島市工商局。辦公室的工作人員在了解情況后表示，“在交完費(fèi)之后，康女士和早教中心確實(shí)已經(jīng)達(dá)成了消費(fèi)合同。但是一方為教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)由教體局來(lái)介入監(jiān)管。工商每年也經(jīng)常會(huì)配合著教體局做聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)一些超范圍經(jīng)營(yíng)的教育機(jī)構(gòu)做出處罰。”工作人員還告訴記者，之前也接到過(guò)一些類似的投訴，為了分清監(jiān)管范圍，以行業(yè)監(jiān)管優(yōu)先、誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管的原則，將早教機(jī)構(gòu)等教育機(jī)構(gòu)分由教體局來(lái)負(fù)責(zé)，工商部門(mén)可以配合執(zhí)法。（來(lái)源：半島都市報(bào)）
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