蘋果客服電話稱，直營店一般來說是會(huì)統(tǒng)一的，因?yàn)樗睂偬O果公司的么，直營店，在中國就只有四個(gè)城市才有直營店。
記者：那維修點(diǎn)不是直屬蘋果公司的么？
客服：維修點(diǎn)是授權(quán)維修點(diǎn)，是經(jīng)過蘋果公司授權(quán)給它，然后才有這個(gè)維修點(diǎn)去進(jìn)行，就是它有這個(gè)資質(zhì)了，符合蘋果那邊的一個(gè)政策吧，相當(dāng)于承包的么。對(duì)吧。
蘋果客服電話稱，他們都是以盈利為目的的，所以這個(gè)維修我不能保證都是千篇一律都是一樣的，可能是會(huì)有一些出入，但如果是蘋果直營店肯定是全球統(tǒng)一的。
美國消費(fèi)者：蘋果售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)全球一致
對(duì)于蘋果公司兩套售后標(biāo)準(zhǔn)的情況，蘋果公司至今沒有正面回應(yīng)。那么在蘋果公司的本土市場———美國，售后服務(wù)是怎樣的？和中國消費(fèi)者相比，美國消費(fèi)者會(huì)享受到怎樣的服務(wù)呢？
到目前為止，美國蘋果公司對(duì)我們的采訪要求沒有作出任何回應(yīng)。根據(jù)蘋果公司在美國的售后服務(wù)政策，如果消費(fèi)者在購買蘋果手機(jī)一年內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞，蘋果公司將免費(fèi)為消費(fèi)者置換新機(jī)。舉個(gè)例子來說，如果一名美國消費(fèi)者在購買手機(jī)1個(gè)月手機(jī)出現(xiàn)了非人為損壞，在置換手機(jī)后，該消費(fèi)者的保修期自動(dòng)遞減為11個(gè)月；如果消費(fèi)者在購買手機(jī)9個(gè)月后12個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了非人為損壞，在置換新機(jī)后，不管此前的保修期還剩多少，該消費(fèi)者的手機(jī)保修期自動(dòng)變?yōu)?0天。通過采訪，很多蘋果消費(fèi)者表示，蘋果公司應(yīng)該在全球?qū)嵭幸恢碌氖酆蠓⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)。
美國蘋果手機(jī)消費(fèi)者稱，這可是蘋果手機(jī)，對(duì)嗎？那么所有國家就應(yīng)該享受同樣的(售后)政策
記者：中國消費(fèi)者(購買蘋果手機(jī))的價(jià)格還更貴)
美消費(fèi)者：天啊，我以前不知道
記者：你對(duì)蘋果在其他國家使用不同的政策怎么看？
我認(rèn)為這對(duì)那些國家是不公平的，而且美國的價(jià)格還更便宜，而中國賣得還貴，我認(rèn)為這是欺詐，所有國家應(yīng)該都一樣，所以我認(rèn)為蘋果應(yīng)該改變他們的政策。
美國蘋果手機(jī)消費(fèi)者稱，你在這(美國)有一年的保修，如果其他國家的人們以同樣的價(jià)格購買，他們也應(yīng)該有一年的保修期，除非他們買得價(jià)格低，那才可能不一樣。
記者：他們以更貴或相同的價(jià)格購買
美國消費(fèi)者：買得更貴？那么他們應(yīng)該享有同樣的保修
蘋果公司在澳大利亞悄悄延長質(zhì)保期 消費(fèi)者蒙在鼓里
可能大家在想，是不是因?yàn)槊绹翘O果的本土市場，所以享受會(huì)比較特殊的政策呢？我們的記者又在澳大利亞和歐洲也進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)為了適應(yīng)澳大利亞國內(nèi)消費(fèi)者保護(hù)法，蘋果公司剛剛將澳大利亞的產(chǎn)品保質(zhì)期由原來的一年延長至兩年，不過，消費(fèi)者可不要指望蘋果公司的員工會(huì)主動(dòng)告訴你這個(gè)變化，蘋果公司只是悄悄地發(fā)了一個(gè)內(nèi)部通知。
據(jù)悉尼先驅(qū)晨報(bào)報(bào)道，3月15日蘋果澳大利亞公司零售店和特許店的員工接到通知，被告知公司對(duì)于如何處理顧客保修申請(qǐng)的公司規(guī)定已經(jīng)調(diào)整，其中一項(xiàng)改變是，為了符合澳大利亞消費(fèi)者保護(hù)法對(duì)于保修期的規(guī)定，公司將iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品的保修期由原來的12個(gè)月調(diào)整為24個(gè)月。但奇怪的是，消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)絡(luò)論壇上反應(yīng)，他們最近幾天到蘋果專賣店時(shí)，銷售人員對(duì)于保修期的解釋還是12個(gè)月。悉尼先驅(qū)晨報(bào)稱，蘋果公司的這個(gè)調(diào)整是通過郵件和門戶網(wǎng)站向其工作人員發(fā)出的，并最終被一家果粉網(wǎng)站披露出來。另外也有媒體稱，他們看到了這樣一份內(nèi)部郵件，郵件上明確告訴員工不要對(duì)消費(fèi)者過多介紹新政策的細(xì)節(jié)，這也許正是為什么消費(fèi)者至今還被蒙在鼓里的原因。
蘋果售后歧視在歐盟也引來不滿。昨天，歐盟司法專員薇薇安雷丁公開表示，蘋果至少在21個(gè)歐盟成員國未能以正確的方式將他們的保修權(quán)利通知消費(fèi)者。雷丁說，按照歐盟法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲得為期兩年的保修服務(wù)，但蘋果明確在其產(chǎn)品廣告中指出它只能提供一年的廠商保修服務(wù)。雷丁指責(zé)蘋果未能正確通知?dú)W盟地區(qū)的消費(fèi)者，告知他們可自動(dòng)且免費(fèi)獲得最低兩年的保修服務(wù)。比利時(shí)、盧森堡、葡萄牙和德國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織已經(jīng)對(duì)蘋果提出了起訴。意大利反壟斷監(jiān)管部門去年底因?yàn)樘O果的產(chǎn)品保修政策而對(duì)蘋果處以了90萬歐元的罰款。
蘋果售后 何時(shí)能一碗水端平
看到這，我想很多中國的蘋果消費(fèi)者都不會(huì)滿意，同樣的產(chǎn)品，中國的消費(fèi)者花最高的價(jià)錢，享受到的卻是縮水的服務(wù)。以蘋果公司官網(wǎng)銷售的IPHONE5為例，中國市場上的公開售價(jià)是5288元起，美國市場上為649美元起，相當(dāng)于4031元人民幣左右，英國市場上是529英鎊起，相當(dāng)于4976元人民幣左右。這樣一算，中國市場的蘋果手機(jī)價(jià)格與美國市場相差1257元之多。即便如此，仍有很多中國的果粉，為蘋果公司辯白，甘愿承受這樣的縮水服務(wù)，對(duì)于這些鐵桿的消費(fèi)者，蘋果公司難道不應(yīng)該有所回應(yīng)嗎？不應(yīng)該給中國消費(fèi)者一個(gè)交待嗎？一句簡單的“會(huì)繼續(xù)提供無與倫比的用戶體驗(yàn)”就可以當(dāng)作答復(fù)嗎？
另一方面，我們的記者今天也翻閱了相關(guān)的規(guī)定，按照我國2001年頒布并實(shí)施的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，明確移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，蘋果公司也可以以此為借口，拒絕調(diào)整保修期的年限。但是我們都知道這一規(guī)定是在當(dāng)時(shí)智能手機(jī)很少的情況下發(fā)布的，
眼下，我國智能手機(jī)的消費(fèi)已占據(jù)市場的主流，如何適時(shí)推出相關(guān)的法規(guī)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的利益，也是我們相關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)應(yīng)對(duì)的。（《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》）
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