網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越來越多地出現(xiàn)在日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，但隨之而來的各種問題也頗讓團(tuán)購(gòu)粉絲們郁悶、糾結(jié)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月11日發(fā)布的《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，去年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類投訴占全部電子商務(wù)投訴的21.32%。虛假團(tuán)購(gòu)、退款糾紛、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、售后服務(wù)等問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，網(wǎng)友投訴最多、最集中。這不，沈陽(yáng)也上演了兩場(chǎng)團(tuán)購(gòu)鬧劇，種種不靠譜的行為實(shí)在是讓人嘆為觀止。
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團(tuán)購(gòu)木門 只送對(duì)倆，余下4扇無影蹤
“為了等這4扇門，我耽誤了4個(gè)月了，商家怎么能這樣一而再、再而三地不講信譽(yù)呢？”市民王先生感到很氣憤。
事件經(jīng)過：王先生介紹，去年11月份，通過朋友介紹，他了解到某網(wǎng)站有團(tuán)購(gòu)木門的活動(dòng)，價(jià)格要比市面上便宜不少。于是，他來到團(tuán)購(gòu)木門的實(shí)體店——位于鐵西區(qū)興工街盛源大地家居5樓的“保利地板”參觀樣品。
王先生還特意帶了一本雜志畫冊(cè)，咨詢?cè)撻T店的經(jīng)營(yíng)者能否按照畫冊(cè)上的款式定做。“他們說可以，然后給我做了一個(gè)報(bào)價(jià)。”他說，一共6扇門外加50余米的地腳線，總計(jì)9300元。王先生交給商家80%的訂金。
“最開始的時(shí)候，門倒是很快就送來了�？墒�，有4扇門的款式跟圖片上不一樣，商家也認(rèn)可這件事，表示給我返廠重做。”王先生說，一直等到快要到今年春節(jié)了，重做的門也沒有送來。“商家說，春節(jié)前肯定送到。結(jié)果，春節(jié)也沒送到。我合計(jì)等過完春節(jié)再說吧，商家又不給我送。我打電話催，商家承諾說不出正月肯定給我送�？啥歼^了正月，還是沒有消息。”
王先生表示，“團(tuán)購(gòu)的商家沒按照合同給我送貨，我都不追究了。最起碼得按照你后來承諾的時(shí)間把門給我吧？我裝修房子，為了這4扇門等了快半年。”
昨日上午，沈陽(yáng)晚報(bào)記者陪同王先生來到盛源大地家居的“保利地板”�？墒�，店鋪卻大門緊鎖。周圍的商戶說，“這一層不少都是做團(tuán)購(gòu)的，平時(shí)都沒有人。”
“因?yàn)榈昶綍r(shí)不開，找他們負(fù)責(zé)人也挺費(fèi)勁的，打電話經(jīng)常不接，我也是沒辦法了。”王先生無奈表示。
維權(quán)結(jié)果：記者撥通了店鋪經(jīng)營(yíng)者付女士電話。付女士解釋，之前沒接王先生電話是因?yàn)檎疹櫜∪藳]有聽到，“門已經(jīng)做好了，就是最近安裝的工人不在家。”她承諾，“一定在最近兩天就給王先生送過去。”
申請(qǐng)退款
錢還沒到，
交易記錄卻沒了
團(tuán)購(gòu)飯店套餐后沒有消費(fèi)，按照事先約定本可以正常退款。可當(dāng)鄭女士申請(qǐng)退款后，網(wǎng)站上的交易記錄莫名消失了。
事件經(jīng)過：鄭女士從2012年開始養(yǎng)成了經(jīng)常上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的習(xí)慣，大到吃穿，小到電影票，她從中感受到團(tuán)購(gòu)帶來的便捷。經(jīng)歷了幾次成功的團(tuán)購(gòu)后，去年7月份，鄭女士從高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上分別團(tuán)購(gòu)了270元和70元的飯店套餐。可惜那段時(shí)間鄭女士工作較忙，等團(tuán)購(gòu)券過期了，她也沒有進(jìn)行消費(fèi)。
按照網(wǎng)站約定，過期未消費(fèi)可以進(jìn)行退款。于是，鄭女士撥通了高朋網(wǎng)[微博]的客服電話。“客服人員說，退款不行，但是可以給我返等值積分，用于下次團(tuán)購(gòu)使用。”鄭女士也表示了認(rèn)同。過了大概半個(gè)月的時(shí)間，鄭女士再次登錄自己在高朋網(wǎng)上的賬戶時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)密碼錯(cuò)誤。當(dāng)自己找回密碼重新登錄后，鄭女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的消費(fèi)記錄全部消失了，客服承諾的積分更是不知所蹤！
鄭女士表示，自己給客服打電話咨詢，對(duì)方回復(fù)說積分已經(jīng)正常返還過。消費(fèi)記錄如何被清空，客服需要進(jìn)行查看�？墒�，這一查，就沒了音信。“怎么會(huì)這么巧呢？我剛申請(qǐng)完退款，賬戶就被人給刪除了。”她無法相信這只是一個(gè)巧合。
時(shí)隔半年多，鄭女士一直沒能將此事忘懷。當(dāng)著記者的面，鄭女士又一次撥打了高朋網(wǎng)的客服電話�？墒�，客服人員依然無法說明鄭女士消費(fèi)記錄被刪除的原因。“我當(dāng)時(shí)挺生氣的，本來想發(fā)帖子把我的經(jīng)歷告訴給別人�？墒俏乙凰眩翌愃平�(jīng)歷的人比比皆是。”鄭女士希望能夠通過消費(fèi)者日給自己討一個(gè)說法。
維權(quán)結(jié)果：最終，高朋網(wǎng)北京公司的工作人員承諾，原本應(yīng)返還給鄭女士的積分將破例折成現(xiàn)金打入鄭女士賬戶。而鄭女士的消費(fèi)記錄為何被清除，高朋網(wǎng)一方表示仍需要調(diào)查。(沈陽(yáng)晚報(bào))
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