近日，記者接到家住濟南的高女士投訴稱：自己家孩子在飲用銀鷺桂圓八寶粥后身體出現(xiàn)不適，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)在保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)變質(zhì)長毛。對于此事，記者進行了采訪。

　　網(wǎng)友反映：銀鷺桂圓八寶粥長毛變質(zhì)四歲孩子喝下半罐

　　記者與高女士取得了聯(lián)系，在電話中高女士告訴記者：2013年2月26日，自己4歲的小外甥在家中打開了一罐“銀鷺桂圓八寶粥”飲用，喝了一半跑過來說味道不對。高女士檢查發(fā)現(xiàn)八寶粥罐內(nèi)壁上有大量綠色霉斑，已經(jīng)變質(zhì)長毛了，并散發(fā)出難聞的味道。

　　易拉罐內(nèi)部遍布著綠毛，霉斑已污染了八寶粥。 (高女士 拍攝)

　　吃出問題的“銀鷺桂圓八寶粥”(高女士拍攝)

　　“當(dāng)時我傻眼了，4歲的孩子不懂事，八寶粥已經(jīng)喝進去半罐，不可能吐出來了。我馬上查看了罐底的生產(chǎn)日期是2012年12月5日，保質(zhì)期截止到2014年12月4日，并沒有超出保質(zhì)期”。

　　“孩子當(dāng)天就開始咳嗽，肚子疼，到現(xiàn)在也一直在吃藥，我懷疑跟喝了變質(zhì)的銀鷺八寶粥有關(guān)”，高女士告訴記者。

　　“出現(xiàn)問題之后，我先撥打了八寶粥罐上標(biāo)注的熱線電話800-858-0989，但一直沒有打通。隨后又撥通了另外一個號碼4008-852989，向銀鷺八寶粥生產(chǎn)廠家反映了遇到的質(zhì)量問題”。

　　高女士稱：在電話中，銀鷺工作人員記錄了她反映的情況，說會向公司有關(guān)部門匯報。當(dāng)天，銀鷺在濟南當(dāng)?shù)氐囊晃凰拓泦T與高女士取得了聯(lián)系，上門查看了問題產(chǎn)品，并拍攝了照片。對于產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)長毛的原因，工作人員稱因為銀鷺八寶粥是廈門工廠生產(chǎn)的，估計跟儲運過程中操作不當(dāng)有關(guān)。

　　“他當(dāng)時說可以賠我兩罐同樣的產(chǎn)品，后來又說可以陪一箱八寶粥或銀鷺生產(chǎn)的其它產(chǎn)品，我都沒有同意。”

　　“我不要求賠償，長毛變質(zhì)的八寶粥孩子已經(jīng)喝到肚子里了，賠償改變不了事實。如果因為這個原因如果孩子出現(xiàn)更嚴重的癥狀，他們也賠不起。我只要求廠家派出工作人員陪著孩子去醫(yī)院做一次消化系統(tǒng)檢查，并承擔(dān)這部分費用。檢查結(jié)果沒有事最好，如果有問題再根據(jù)情況處理”，高女士向記者表示。

　　銀鷺的工作人員表示：“廠家沒有人有時間陪著孩子去做檢查，而濟南地區(qū)負責(zé)人的手機欠費停機了，根本聯(lián)系不到。他本人只是普通工作人員，無法給出任何承諾和保證，只能向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事”，高女士向記者稱：“我覺著自己的要求并不過分，再說負責(zé)人手機欠費停機，就不能充上話費再聯(lián)系嗎?根本就是在糊弄應(yīng)付消費者”。

　　廠家態(tài)度：出具醫(yī)學(xué)證明才可承擔(dān)查體費用

　　2月27日，高女士再次撥通了銀鷺400服務(wù)電話，強調(diào)孩子飲用八寶粥后出現(xiàn)肚子疼的癥狀，要求廠家派人陪同去醫(yī)院做檢查。隨后，一位自稱是銀鷺公司工作人員的女士，先后用三個不同的福建廈門手機號碼聯(lián)系了高女士，表示建議高女士盡快帶孩子去醫(yī)院檢查身體，不要耽誤相關(guān)治療。稱自己負責(zé)山東市場，目前正在濰坊開會，沒有時間跟高女士當(dāng)面處理此事。

　　“她在電話中要求我自己帶孩子去醫(yī)院檢查，并必須開具寫有"是飲用過期銀鷺八寶粥造成的腹痛"字樣的檢查報告，否則按照銀鷺方面的相關(guān)規(guī)定，無法承擔(dān)孩子查體費用。另外，如果消費者同意達成和解，可以提供2至4箱銀鷺桂圓八寶粥作為補償”，高女士告訴記者。

　　“之前銀鷺工作人員現(xiàn)場檢查過問題產(chǎn)品，也承認了儲運不當(dāng)造成了質(zhì)量問題�，F(xiàn)在又變了腔調(diào)，開始推諉扯皮刁難消費者，真的讓人很心寒。退一步講，就算孩子沒有喝就發(fā)現(xiàn)了變質(zhì)情況，也屬于嚴重質(zhì)量問題，銀鷺也應(yīng)該對消費者做出相應(yīng)的解釋和賠償�，F(xiàn)在對銀鷺這個品牌徹底失望了。”

　　記者調(diào)查：銀鷺稱可按國家標(biāo)準(zhǔn)賠付提前變質(zhì)疑與北方天氣有關(guān)

　　為了進一步了解事件進展，記者撥通了高女士提供的銀鷺工作人員電話，一位龔姓經(jīng)理稱：他本人已經(jīng)知曉高女士所反映的問題。當(dāng)時由于相關(guān)負責(zé)人在開會，所以對消費者的投訴反映不夠及時。

　　對于高女士4歲外甥檢查費用問題，銀鷺集團建議家長先帶孩子去看病，如果確實有問題，需要醫(yī)院出具相關(guān)證明，并寫明“由飲用變質(zhì)銀鷺產(chǎn)品導(dǎo)致”，否則確實無法事先墊付查體費用。在賠償方面，銀鷺集團執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)均超過國家有關(guān)規(guī)定的比例，可多送高女士幾箱八寶粥。

　　就銀鷺八寶粥在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的原因，龔經(jīng)理稱：可能與近期北方天氣寒冷有關(guān)，與生產(chǎn)工藝和加工環(huán)境沒有關(guān)系。具體情況由于沒有見到問題產(chǎn)品及照片不敢斷言。

　　律師連線：因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成損害消費者有權(quán)要求賠償

　　山東舜凱律師事務(wù)所郭律師指出，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，消費者因使用不合格產(chǎn)品導(dǎo)致身體受損，可向經(jīng)銷商或廠家要求賠償。依據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。另外，高女士要保留好相關(guān)證據(jù)，以免在今后的維權(quán)中處于被動。

　　記者采訪的同時，又接到河南濟源消費者彭小姐反映：購買銀鷺八寶粥，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)臭情況，廠家沒有做出合理答復(fù)。（ 來源：親貝網(wǎng)）

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