今年的冬天特別冷，如果熱水器不制熱或制熱效果差、出熱水量極小且溫度低，你洗澡受得了嗎？日前，家住建德市楊村橋鎮(zhèn)的黃惠民痛苦不堪，他購買的這臺廣東美的暖通設(shè)備有限公司生產(chǎn)的 “美的”牌RSJ-100-540V-C型空氣能中央熱水機組 （俗稱空氣能熱水器），因空氣能熱水器不制熱，出的是冷水。不僅如此，黃惠民為修理這臺問題空氣能熱水器已折騰了快一個月，目前還沒有結(jié)果。

　　才用了一個冬天熱水器就罷工

　　2011年7月21日，黃先生到建德市大自然人工環(huán)境工程有限公司 （簡稱大自然公司）花7.88萬元購買一臺額定制熱量1萬瓦的“美的”牌空氣能熱水器，為家里15個房間提供洗澡用熱水。按《美的家用中央空調(diào)系統(tǒng)銷售安裝合同》，空氣能熱水器“美的”廠方保修2年，大自然公司包修2年，共保修4年。當(dāng)年，這臺“美的”空氣能熱水器正常出熱水，住戶平安無事。

　　第一個冬天后的2012年12月20日晚上，黃先生發(fā)現(xiàn)自家的全部房間都沒有熱水。次日早上，他爬到樓頂，仔細觀察空氣能熱水器和保溫水箱，發(fā)現(xiàn)空氣能風(fēng)葉不轉(zhuǎn)而壓縮機運轉(zhuǎn)、保溫桶里沒有熱水、保溫桶頂部的空氣能出熱水口出來的是很“小”的涼水、顯示器顯示紅燈正常亮、水位0、水溫17度……黃老板說，空氣能熱水器不制熱，加熱慢、出熱水量極小、水溫低、無法正常使用，顯然已出故障。

　　第二天，黃先生聯(lián)系大自然公司，公司派來維修技術(shù)員鄭先生檢查后告訴他：“空氣能熱水器風(fēng)葉不轉(zhuǎn)，壓縮機運轉(zhuǎn)，是因為空氣能結(jié)冰之后需要化霜，是正�，F(xiàn)象；出熱水量極小，熱水溫度低，是因為環(huán)境溫度太低，也是正常的，看看沒什么問題”。黃老板不明白：如果說環(huán)境溫度低，出熱水量就小，熱水溫度就低的話，那么第一個冬天空氣能熱水器為什么出熱水量大、熱水溫度高且能正常使用呢？如果說空氣能熱水器冬天不出熱水是正�，F(xiàn)象，那安裝空氣能熱水器又有何用？接著，鄭先生拆開空氣能熱水器面板，經(jīng)主板調(diào)試后熱水口出水量大了，但出來的是冷水。鄭先生對此稱保溫桶里水不滿，滿水后循環(huán)加熱，溫度就上來了。

　　事實并非如此。2012年12月25日晚上，黃先生的房間空氣能熱水器又沒有熱水了，水位2小格，水溫20度。次日聯(lián)系后，鄭先生首先拆開過濾網(wǎng)洗了，然后拆開空氣能熱水器面板，調(diào)試一番后稱是電動閥沒有調(diào)好所致。12月27日晚上，再次沒有熱水，水位2小格，水溫在20—26度之間，再聯(lián)系，鄭先生對空氣能熱水器充注氟利昂。12月30日，空氣能熱水器出熱水口不出熱水，保溫桶里沒有熱水。12月31日，黃先生趕到大自然公司投訴商家維修5次仍不制熱的質(zhì)量問題，該公司牟經(jīng)理也認(rèn)為是質(zhì)量問題，承諾聯(lián)系美的公司杭州分公司再給反饋。

　　廠家維修不成功稱無能為力

　　2012年12月31日，美的公司杭州分公司技術(shù)員張先生趕到建德，對黃先生買的空氣能熱水器不制熱檢查后提出的看法是：缺少電加熱輔助設(shè)備，管網(wǎng)循環(huán)不工作，循環(huán)水管道接口漏水……翻過年歷的2013年1月1日，空氣能熱水器依舊沒有熱水出來，黃先生再一次趕到大自然公司投訴，該公司牟經(jīng)理稱與美的公司溝通后再答復(fù)。

　　次日上午，美的杭州分公司張先生第二次趕來，將空氣能熱水器真空充注了氟利昂后，“應(yīng)該沒問題了”。之后，張先生卻又發(fā)現(xiàn)空氣能熱水器始終出熱水量極小、熱水溫度低等問題，表示“無能為力”。無奈，黃先生轉(zhuǎn)向《市場導(dǎo)報》“阿德哥討說法”欄目投訴稱，購買的“美的”牌空氣能熱水器，保修期內(nèi)，出熱水量極小，熱水溫度低，同一個故障，經(jīng)銷商5次派技術(shù)員維修，美的公司杭州分公司也2次派技術(shù)員維修，問題都沒有解決，要求廠商更換一臺新的“美的”牌空氣能熱水器，并承擔(dān)黃老板因“美的”牌空氣能熱水器故障造成的經(jīng)濟損失。

　　美的：合格產(chǎn)品外添設(shè)備才能用

　　針對廠商“不制熱屬正常現(xiàn)象、維修無能為力”的說法，記者介入了調(diào)查采訪。大自然公司牟經(jīng)理解釋，黃先生當(dāng)初購買的“美的”牌空氣能熱水器時，提出了需保證15個房間使用熱水的要求；為了安全起見，他們在向美的公司要貨時，提出熱效能需給20個房間供熱水的要求，應(yīng)該說，美的公司是在完全明知黃先生供熱需求才供的貨。而現(xiàn)在，黃先生買的空氣能熱水器卻不能滿足房間用熱水需求，只能說明美的公司產(chǎn)品存在質(zhì)量、設(shè)計不合理等問題，責(zé)任完全在美的公司。

　　記者對此又聯(lián)系了美的杭州分公司，該公司售后服務(wù)部經(jīng)理余利杰解釋，根據(jù)檢測，黃先生所選用的美的空氣能熱水器熱效能不夠房間用熱水量，他們已為黃先生添置電加熱設(shè)備。記者問購買時廠家提供的合格產(chǎn)品為何還需外加其他設(shè)備才能用？余經(jīng)理稱，他們會盡量與總部溝通，看能否更換一臺更大熱效能的空氣能熱水器，以滿足黃先生的用熱水需求。

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