編者按：為幫助網友解決在保險方面遇到的問題，搜狐理財頻道特開設“保險投訴綠色通道”，接收網友對保險公司的意見和建議。本文中所有投訴內容均來源于搜狐網友通過“保險投訴綠色通道”發(fā)布的投訴原文，其觀點與搜狐理財頻道無關。搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的保險公司，以期幫助網友解決問題。
如被投訴的保險公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給搜狐理財頻道，搜狐理財頻道會及時發(fā)布。
2013年1月上旬、中旬，通過搜狐理財頻道“保險投訴綠色通道”，網友對新華人壽、生命人壽、泰康人壽在內的多家保險公司在投保、理賠服務方面存在的問題提出了自己的意見和看法。記者發(fā)現，在眾多投訴案例中，客戶對泰康忍受的投訴層出不窮，淪為設訴“重災區(qū)”。在此摘錄原文如下：
一、客戶投訴天平車險定損爭議
投訴公司: 天平汽車保險有限公司
投訴產品: 機動車交通事故責任強制險
投訴人所在地：天津
投訴內容：
2013年1月4日，我的貨車在津南雙港掛一歐曼貨車前保險杠，把對方的前保險杠掛裂了。對方要求賠付1000元，我打電話給保險公司。因當時對方貨車要急著去機場送貨，說要等兩個小時再回來。天平保險公司的查勘員說不能等，說改天再過來定損。結果一直到1月7日才過來定損。來的查勘員不是天平保險公司的，是與天平合作單位一個評估公司派來的，說只能賠付100元。他說保險杠中間是朔料的，可以拆卸的，說只用換朔料部分。什么狗屁查勘員，懂不懂車，歐曼保險杠中間是玻璃鋼的，兩邊是鐵的，而且是整體，不能分拆的，100元能買一個前保險杠？我咨詢了幾家修理廠的，說換一個前保險杠下來費用大概要1000左右。
1月8日打95550投訴，接線員說給相關部分反映做下價格調整，給我答復。1月9日又打95550投訴，還是同樣的答復。我在天平網站在線投訴，第二天來個電話，問我一下情況，給我的答復是給相關部門反映一下，再給我答復。
二、泰康人壽業(yè)務經理素質低下
投訴公司: 泰康人壽
投訴類型:業(yè)務經理素質低下
投訴人所在地：四川
投訴內容：
泰康人壽公司業(yè)務經理素質低下，罵人，還說要找人打客戶，至今沒有解決 。
三、客服處理投訴態(tài)度惡劣
投訴公司: 中宏人壽
投訴產品:中宏萬事通兩全保險
投訴人所在地：上海市
投訴內容：
我的寶寶2012年6月1日出生，9月我買了一份保險，里面附加了一個綜合住院險。12月的時候，因寶寶足底的痣迅速生長而住院做了一個色素痣的病理切片，住了三天院。醫(yī)院以手術為整形手術和寶寶的痣在參保前已經存在等不同理由為由拒絕理賠。投訴后客服處理投訴的態(tài)度惡劣消極。
四、平安保險銷售誤導
投訴公司: 平安保險
投訴產品: 金裕人生、平安智盈人生萬能險
投訴人所在地：上海市
投訴內容：
我買了兩份保險都是在業(yè)務員誤導下購買了，一個是智盈人生（萬能型）險和金裕人生（分紅型）險，因為智盈人生（已購5年）我以為今年到期了，與業(yè)務員聯系后才知道受騙了，它是一個終身都要繳費的險種，當時他在推銷時說，繳費5年可以提取本金，我才買的。通過這次聯系也知道了金裕人生是一個我這輩子包括我女兒這輩子都拿不到本金的保險。當時業(yè)務員推銷時只說收益比銀行利息高，不說風險還騙說可以拿回本金。由于業(yè)務員的誤導我蒙受了損失，現在我要全額退保，懇請幫我維權
五、中國人壽銷售誤導
投訴公司: 中國人壽
投訴產品: 國壽福祿雙喜兩全險(分紅型)
投訴人所在地：上海市
投訴內容：
2010年5月，我母親一位60多歲的老人去中國人壽保險股份有限公司上海分公司黃浦北京西路營銷服務部領取一款到期的保險費后，該公司業(yè)務經理郁某（工號：200417）向我母親竭力推薦國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型），并說這是他們優(yōu)惠老顧客，機會難得，告訴老人每年1萬元，連交5年，5年到期，5年后返回本金和紅利，且本金和紅利豐厚，收益高，他當時并沒有拿出合同給老人，僅僅拿出一份個人投保單，老人被他的熱情和所謂的高收益打動，接著郁某讓一個業(yè)務員填寫了前面的內容，僅讓老人在投保人處簽字，母親根據業(yè)務員要求通知了我，因為我是被保險人，隨后郁某立馬來我實習公司樓下，我在毫不知情的情況下在被保險人處簽字。后來我們才收到合同文本，他們如此“熱情，細心，周到，高效”，其實都是在忽悠我們，給我們設下了陷阱，使我們被蒙騙。
今年經友人提醒，我才發(fā)現事情的不對，后面才知道該險種是長期產品，就是到我75歲才能拿回本金，對母親來說繳納的保費顯然打了水漂。如果現在退保，按合同的現金價值就要損失2-3萬元，本金的三分之二，對于每個月退休工資只有2000元的母親來說，是筆巨款，難以接受。 該業(yè)務員存心讓我們混淆了保險期間和繳費期間、長期和短期的概念，而且對保險合同里的現金價值和退保風險完全只字未提。使我母親在簽投保單時成了信息不對稱的弱勢方，違背了自己的購買意愿，且拿到合同后也按其說的理解合同，且投保單前面內容都由他們填寫，我母親也沒有抄寫過保險風險提示語錄。
我母親了解真相后，精神被受刺激，險發(fā)中風，經醫(yī)師緊急治療，才脫離險境。我們家庭實際情況是母親60多歲的人了，患有高血壓、高血脂、脂肪肝、膽結石等多種疾病，父親2002年換膀胱癌達11年了，眼睛還需白內障手術，需花費一大筆錢，我也剛工作2年，工資也不高，現在家庭生活拮據，全家省吃儉用，艱難度日，老人用牙縫省下的錢來養(yǎng)老和籌措醫(yī)藥費，現遇到如此莫名的損失，令人心痛刀割，欲哭無淚。 事后，我們與郁某多次溝通，起初他還信誓旦旦說5年到期可拿回本金和紅利，連說沒問題，有錄音為證，后和我母親溝通時還花言巧語慫恿我母親繼續(xù)付保費，后當我戳穿他后，他百般辯解，前后說話矛盾，也從此可見當初他如何誘導欺騙一個60多歲的老人。
根據《保險法》第一百三十九條 保險公司及其工作人員在保險業(yè)務中隱瞞與保險合同有關的重要情況，欺騙投保人、被保險人或者受益人，或者拒不履行保險合同約定的賠償或者給付保險金的義務，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由保險監(jiān)督管理機構對保險公司處以五萬元以上三十萬元以下的罰款；對有違法行為的工作人員，處以二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，限制保險公司業(yè)務范圍或者責令停止接受新業(yè)務。且根據該公司合同的第四條 如實說明和明確告知，業(yè)務員應將合同中重要條款醒目提示，用最直白的語言告訴投保人。 可是郁某濫用濫用老人對“國企”信用認識的誤區(qū)隱瞞關鍵信息或虛假信息，誘使投保人做出錯誤的判斷和決策，這是典型的保險欺詐行為。 郁某違背誠信，不講職業(yè)道德，喪失做人底線，誤導老人購買不適合他的保險產品，損害公司信譽，該受到良心的譴責。 且他是個不合格的業(yè)務經理，必須對他的違反合同的口頭承諾和欺瞞行為承擔責任，并理應受到懲處。 我們現在強烈要求退還本金3萬元和應得紅利，希望得到貴網站的幫助和支持，跪謝！
六、客戶投訴新華保險銷售誤導
投訴公司: 新華保險
投訴產品:好利年年兩全保險（分紅型）
投訴人所在地：吉林
投訴內容：
在我買保險的時候業(yè)務員說的和保險合同是不一致的，等我看合同發(fā)現不一致的時候已經過了猶豫期。當我要求退保的時候，業(yè)務員并沒有給我退保 二十要求我再交一年保費才能退 當今年我退保的時候 本金已經損失很多 和業(yè)務員承諾的并不相同 我覺得有欺詐行為 希望可以得到幫助。
七、存單變保單
投訴公司: 生命人壽
投訴產品:紅上紅F款兩全分紅型保險
投訴人所在地：湖北省
投訴內容：
本來是去工商銀行存款的，結果被業(yè)務員李某忽悠辦了保險，一年交一萬，五年交完，當時說是利息比銀行高，而且5年后可以取出本金和利息。但是后來在網上看到很多新聞說此款保險5年后不能取出全額本金5萬，感覺上當受騙了，非常生氣。
八、銷售誤導
投訴公司: 華泰人壽
投訴產品:吉年祥年金保險（分紅型）
投訴人所在地：南京市
投訴內容：
我于2012年8月在鼓樓大方巷工商銀行辦理定存業(yè)務的時候，該保險公司的營銷員向我推銷該保險產品，在給我介紹保險產品時，誤導性非常明顯，并未告知我風險及中間斷保的后果，當時告知我該保險同銀行定存并無差別，利率要稍高，存在分紅，另外有附加保險，我由于對于保險業(yè)的無知，加上趕著上班，就購買了該產品。后來由于資金的問題，我想退保，結果得知損失非常大，后來咨詢當時的營銷員，她告知我可以減保，這樣不損失本金，誰知后來減保也是同樣會損失大半的本金。我認為華泰人壽公司在銷售保險產品時應當明確告訴消費者收益及風險，不應存在這樣明顯的誤導銷售。
九、存單變保單
投訴公司: 泰康人壽
投訴產品:吉年祥年金保險（分紅型）
投訴人所在地：山東省
投訴內容：
2008年泰康保險公司的業(yè)務經理及業(yè)務員先后三個晚上要求我在他們那兒存錢。起初他們并未如實告知本人是做保險這一方面的，而是以存款名義先收錢后給保險合同已過猶豫期。因我常年不在家，家屬不懂條款內容直到去年十月我才有空查看。真是不看不曉得一看卻是霸文條款，明顯帶有欺騙性質。我找業(yè)務員理論，他卻以不在職為由拒絕答復。作為一位打工者來說掙錢多有艱辛，就這樣被業(yè)務員及保險公司惡意串通騙保我心有不甘卻又不知如何維權，只得求助與你們，懇請專家們能給予幫助，謝謝。
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