用買車險贈送的洗車卡在家或單位附近享受優(yōu)惠清洗美容業(yè)務(wù)，這樣的便捷條件是具有吸引力的車險增值服務(wù)之一。但多次使用此項服務(wù)的用戶突然遭拒，網(wǎng)點(diǎn)理由是甲方欠費(fèi)，三方服務(wù)公司又稱終止合作是因為“亂收費(fèi)”�？蛻魺o辜遭受牽連，網(wǎng)點(diǎn)、中介各執(zhí)一詞，到底是誰害用戶“躺槍”？
優(yōu)惠卡無故停用
近日，龍先生持平安車險所贈優(yōu)惠洗車券至錦江區(qū)玉沙路98號迪美汽車服務(wù)俱樂部清洗愛車，但卻被告知“不收優(yōu)惠券”，如此變故讓人十分意外。龍先生說：“我的車險是8月份購買的，當(dāng)時平安送了10多張和英諾美合作的優(yōu)惠洗車券，現(xiàn)在時間沒到券也還在，怎么就用不了了呢？”
據(jù)了解，優(yōu)惠洗車券屬于“平安生活”服務(wù)，這是由成都英諾美文化傳播有限公司為平安保險客戶量身定制的專屬客戶增值服務(wù)品牌，具有創(chuàng)新的服務(wù)理念、全面的資源平臺等特色。使用優(yōu)惠清洗體驗券可在市區(qū)內(nèi)享受標(biāo)準(zhǔn)清洗，小車僅需支付5元/次的費(fèi)用。
記者向迪美汽車服務(wù)俱樂部了解情況，對方負(fù)責(zé)人解釋稱：“我們跟英諾美簽的合同還沒有到期，但英諾美已經(jīng)很久沒有跟我們結(jié)算過了。之前我們聯(lián)合了幾家公司去索要欠款，終于拿回了10月份的錢，而11月份的賬，英諾美承諾的是等到這個月15號之后結(jié)清，12月的洗車券要等2月份過完年以后才能結(jié)算，現(xiàn)在還有兩萬多現(xiàn)金沒有收到。”
根據(jù)這位負(fù)責(zé)人的說法，因為2月過年之后和英諾美公司的合同已經(jīng)到期，屆時索回欠款有很大風(fēng)險，所以才在12月30停止使用洗車票。在2012年12月31日和2013年1月1日兩天之內(nèi)，有很多客戶絡(luò)繹不絕地前來洗車美容，但迪美都拒絕收票。“我們也想做生意，如果不是收不到錢，哪個會把上門的生意往外推？”
記者根據(jù)龍先生所提供的服務(wù)手冊，分別致電名單上錦江區(qū)的另外兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——仁和汽車服務(wù)中心和車之靚汽車美容裝飾，兩家店的負(fù)責(zé)人均表示，早已停止和英諾美合作，不再接受優(yōu)惠洗車卡。
為何殃及用戶？
針對洗車場眾口一詞的說法，記者根據(jù)服務(wù)手冊上提供的咨詢熱線，向英諾美公司進(jìn)行求證。一名女性服務(wù)人員對于迪美汽車拒絕服務(wù)的解釋是“雙方合作到期”，并提示原手冊上所列出的數(shù)個網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)今都無法使用，并建議到其他網(wǎng)點(diǎn)洗車。
至于迪美汽車所反映的“欠費(fèi)”問題，上述人員僅以“年底事務(wù)較多，結(jié)算存在滯后”的說法搪塞，對于迪美汽車所稱“拖款三個月、欠費(fèi)2萬余元”的理由也無法給出進(jìn)一步的解釋。
記者把龍先生的經(jīng)歷向平安保險提出投訴，平安保險的客服人員信誓旦旦地保證“此事會在兩個工作日內(nèi)得到解決”。
隨后，記者接到平安方面核實(shí)整個事件的工作電話。一刻鐘之內(nèi)，尾號為4213的電信用戶來電表示自己是平安保險的人，表示可到廣福橋以及高升橋的兩家合作店進(jìn)行車輛清洗。對于忽然終止的合作，單方面稱“對方違規(guī)，除了每次規(guī)定5塊的洗車費(fèi)用外，還要加收20-30不等的額外費(fèi)用。”至于原列表上三家錦江區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全部更換一事，也解釋為“那三家店串通起來，不合要求”。對于記者致電平安時的其他疑問，上述人士并未作出合理解釋。在記者反復(fù)追問之下，對方終于承認(rèn)自己是“英諾美的人”。
面臨突然被潑上身的臟水，迪美汽車負(fù)責(zé)人十分憤怒：“我們會亂收費(fèi)？如果你有優(yōu)惠券，本來5元就可以洗的車，現(xiàn)在我要收20，作為消費(fèi)者，你會不會同意？”而龍先生也向記者證實(shí)，他的平安車險優(yōu)惠券一直是在迪美使用，此前并未遇到類似“需要加錢才能洗車”的現(xiàn)象。
聯(lián)合維權(quán)被推諉
根據(jù)記者采訪了解，除迪美汽車所說的欠款外，許多網(wǎng)點(diǎn)都反映“和英諾美公司的合作不愉快”。據(jù)迪美負(fù)責(zé)人表示，為了挽回?fù)p失，此前他們曾聯(lián)合名單上的另一家服務(wù)點(diǎn)——斯美迪汽車服務(wù)部的四家分店，前往英諾美和平安保險追回欠款。
而盡管英諾美免費(fèi)贈送了一次廣福橋、高升橋服務(wù)點(diǎn)的免費(fèi)洗車服務(wù)，但龍先生對目前的處理結(jié)果非常不滿。“我選玉沙路是因為方便，誰會跑那么遠(yuǎn)去洗車？算上沿路往返及現(xiàn)場等待的時間，半天就沒了，還有，遇到堵車，油費(fèi)恐怕都不止洗車費(fèi)。”龍先生表示，選擇網(wǎng)點(diǎn)是就近原則，現(xiàn)在根本不是最初承諾的服務(wù)，讓人如何接受？這種耗時耗力才能享受的優(yōu)惠，又哪有優(yōu)惠可言呢？
記者觀察
不省心的“平安生活”
本報記者 周姝妤
所謂 “一站式服務(wù)”的 “平安生活”服務(wù)實(shí)際上卻讓人絲毫不省心，平安和英諾美到底是誰拖欠費(fèi)用，造成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不提供約定服務(wù)，牽連消費(fèi)者，我們不得而知。平安客服承諾會在兩個工作日內(nèi)讓事件得到解 決，但截至記者發(fā)稿，除了英諾美方面 “到廣福橋和高升橋免費(fèi)洗車一次”的變相安慰補(bǔ)償外，平安保險沒有給出任何解釋，而事件的核心問題始終被無視。消費(fèi)者及第三方企業(yè)維權(quán)為何被 “踢皮球”，這種做法跟“平安生活”服務(wù)倡導(dǎo)的省心省力如此南轅北轍。作為一家巨型綜合性金融集團(tuán)，平安保險如此隨意地跟一家不知名的小文化公司合作來“反饋”消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者 “躺著中槍”，平安保險的品質(zhì)實(shí)在令人質(zhì)疑。
平安受挫醫(yī)療投資 龍崗中醫(yī)院單飛
曝正大購平安三成資金來自他信家族 質(zhì)疑或致交易失敗
正大入股平安遭受質(zhì)疑涉事三方火速現(xiàn)身反駁
上海家化董事會引入平安系 明年試水電商
平安人壽一員工銷售欺詐被警告罰款
搜索更多: 平安
