12315工作人員稱，在淘寶設(shè)有聯(lián)絡(luò)站，而聯(lián)絡(luò)站的工作人員卻是淘寶自家員工，也就是說(shuō)，負(fù)責(zé)和消費(fèi)者聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)站工作人員，并非是12315工作人員，卻在冒名頂替12315工作人員。淘寶在聲明里自稱消費(fèi)者在造謠。到底誰(shuí)在造謠，恐怕我們不說(shuō)，大家也自有定論了。目前我們還在搜集整理相關(guān)錄音和證據(jù)，也會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事，發(fā)布更多的錄音資料。
針對(duì)天貓假貨事件，記者已經(jīng)聯(lián)系了天貓商城所在地的工商部門(mén)--杭州市工商局高新區(qū)濱江分局。負(fù)責(zé)處理這件事情的潘杰主任接受了記者的采訪：
潘杰：是這樣的，我們接到投訴信以后高度重視，召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究。根據(jù)我們國(guó)家的電信條例，還有電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法的相關(guān)規(guī)定，國(guó)家對(duì)于電信終端設(shè)備包括手機(jī)在內(nèi)實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度，不得偽造冒用監(jiān)管許可證，未獲得監(jiān)管許可證的不得上市銷售。所以我們認(rèn)為根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，賣(mài)家偽造冒用進(jìn)網(wǎng)許可證的行為屬于違法行為。
記者：既然是屬于違法行為，那他應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，而且在網(wǎng)站也都承諾是百分之百的正品，不管是天貓還是賣(mài)家都做過(guò)這樣的承諾。
潘杰：關(guān)于天貓網(wǎng)站上承諾百分之百的正品的問(wèn)題，我們對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)的了解，并察看了相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，天貓網(wǎng)稱這個(gè)保證是依據(jù)他們與賣(mài)家簽訂的協(xié)議和天貓規(guī)則來(lái)制作的，目的在于約束賣(mài)家履行其合約上承諾的義務(wù)。天貓向我們提供了這方面的合約和規(guī)則文本，我們認(rèn)為天貓網(wǎng)這種保障雖然有約束賣(mài)家的作用有一定的事實(shí)根據(jù)，但是也可能會(huì)導(dǎo)致不必要的誤解，對(duì)于天貓網(wǎng)自身而言，根本沒(méi)有辦法去做100%正品保障的承諾，所以對(duì)此我們已經(jīng)要求天貓網(wǎng)予以改正。天貓網(wǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，提供賣(mài)家的具體信息，包括企業(yè)名稱、住所、聯(lián)系電話等，并賦有督促并采取必要措施，使賣(mài)家履行承諾的義務(wù)。如果不能提供賣(mài)家信息的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事連帶責(zé)任，這里面提出來(lái)天貓網(wǎng)對(duì)國(guó)家權(quán)威部門(mén)的鑒定不予認(rèn)可，對(duì)于消費(fèi)者的投訴不予理會(huì)的問(wèn)題，我們認(rèn)為沒(méi)有體現(xiàn)到天貓網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù)。但是話又反過(guò)來(lái)說(shuō)這種義務(wù)的不履行，在目前沒(méi)有行政處罰的依據(jù)，國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易及服務(wù)行為管理辦法也沒(méi)有對(duì)此作出一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)定，為了進(jìn)一步的規(guī)范市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們將對(duì)天貓網(wǎng)給予必要的教育和指導(dǎo)。
目前在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上出現(xiàn)這種違法違規(guī)行為一個(gè)是對(duì)于賣(mài)家如果涉嫌這種違法違規(guī)的，那么我們就根據(jù)國(guó)家總局的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易及服務(wù)行為管理辦法，以及總局的文件叫關(guān)于加強(qiáng)跨省網(wǎng)絡(luò)交易違法行為查處工作的意見(jiàn)等相關(guān)規(guī)定，移交到賣(mài)家當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行處理。我們作為平臺(tái)所在地的工商局對(duì)此予以配合協(xié)助，同時(shí)對(duì)于天貓網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，我們將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
記者：但就具體到這些受害的這些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從工商這方面介入怎么來(lái)幫消費(fèi)者解決這個(gè)問(wèn)題呢?
潘杰：利用工商的職能幫助消費(fèi)者去維權(quán)，我們這邊也收到過(guò)投訴，我們也會(huì)積極的聯(lián)系平臺(tái)，要求平臺(tái)去協(xié)助消費(fèi)者去維權(quán)，包括如果有證據(jù)材料、鑒定報(bào)告等等，我們責(zé)令平臺(tái)要求平臺(tái)去作出相應(yīng)的處理。
記者：有沒(méi)有一個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)?
潘杰：時(shí)間我們將盡快去處理，因?yàn)檫@個(gè)事從上到下領(lǐng)導(dǎo)也都比較重視，前前后后也開(kāi)過(guò)幾次會(huì)議，我們會(huì)盡快處理。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張春蔚以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼對(duì)此事件作出點(diǎn)評(píng)：
張春蔚：首先馬云做淘寶是讓天下沒(méi)有難做的生意，當(dāng)然生意雖然不難做了，但是生意往來(lái)、生意糾紛和生意誠(chéng)信，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在為止對(duì)于淘寶而言仍然是比較難做的，尤其是有一點(diǎn)。我們當(dāng)看到一個(gè)產(chǎn)品有明顯的瑕疵的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候以前的大話，以前把話說(shuō)的過(guò)滿然后就讓他自己現(xiàn)在很難做了，尤其是有一點(diǎn)我們都知道天貓商城的它的核心是一個(gè)收費(fèi)的商城，不是說(shuō)一個(gè)免費(fèi)的商城，因?yàn)樵谔詫毼覀兛吹胶芏鄸|西是免費(fèi)的，這個(gè)時(shí)候有的時(shí)候你會(huì)說(shuō)維權(quán)比較困難。但有一點(diǎn)當(dāng)你開(kāi)始進(jìn)入到一個(gè)收費(fèi)的項(xiàng)目當(dāng)中的時(shí)候，你應(yīng)該尊重的是你的契約，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候不是說(shuō)是一個(gè)免費(fèi)的服務(wù)，所以對(duì)于這次天貓事件其實(shí)是在提醒的是，阿里巴巴必須要重新審視他所制定的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)規(guī)則。
胡鋼：應(yīng)該說(shuō)是馬云從上世紀(jì)末離開(kāi)北京然后回到杭州創(chuàng)建阿里巴巴包括后來(lái)的淘寶，后來(lái)的天貓等等一系列的行為，可以說(shuō)開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)嶄新的時(shí)代，但是這種創(chuàng)新這種發(fā)展同時(shí)也隱藏了一些危險(xiǎn)，比如說(shuō)今年淘寶和天貓的營(yíng)業(yè)額據(jù)說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了一萬(wàn)億，這是什么概念，非常龐大的概念，而淘寶商業(yè)帝國(guó)的存在已經(jīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，大量的商業(yè)規(guī)則，淘寶商城的規(guī)則，淘寶協(xié)議等等，均是由淘寶這么一個(gè)商家或者商家群?jiǎn)畏街贫ǖ摹?/p>
一個(gè)商業(yè)規(guī)則的制定者就是所謂的起到某種程度的執(zhí)法者乃至是否是假貨的認(rèn)定者，多種身份于一體最后是否存在一個(gè)嚴(yán)重的利益沖突，最終可能會(huì)影響到我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，這都是我們值得非常嚴(yán)重深思的。對(duì)于淘寶回復(fù)或者說(shuō)整個(gè)事件的感受，我感受非常的深刻，第一點(diǎn)叫做震驚，確實(shí)這么大的一個(gè)公司出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題，而我們聽(tīng)到的是一種過(guò)于冠冕堂皇充滿了外交辭令的，而且是倨傲或者是傲慢的這種回答，在今年的年底出現(xiàn)真是非常讓人震驚，同時(shí)也很讓人痛心，如果一個(gè)企業(yè)成為一個(gè)恐龍的時(shí)代，成為一個(gè)大企業(yè)病逐漸蔓延的時(shí)代，我請(qǐng)我們相關(guān)的電子商務(wù)的從業(yè)人員，我也請(qǐng)我們的相關(guān)的比如說(shuō)淘寶系的每一名員工，也請(qǐng)馬云先生好好的想一想，看一看。
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