火腿腸一端封口處布滿了綠色的霉斑。受訪者供圖

尚在保質(zhì)期內(nèi)的食品打開來卻變質(zhì)長霉了，想必任何人遇到這種情況都會疑惑不解。近日，市民陳小姐向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，她在康匯路上的如海超市購買了一袋金鑼王中王火腿腸，吃到第三根時發(fā)現(xiàn)火腿腸長霉了。對此，金鑼消費者熱線的工作人員將陳小姐購買的火腿腸取回且當場賠付了100元，之后就再無任何回應(yīng)。

購金鑼火腿腸

尚在保質(zhì)期內(nèi)就發(fā)霉

“一袋10根的金鑼王中王火腿腸，吃到第3根時竟發(fā)現(xiàn)長出綠色霉斑。”陳小姐告訴記者，11月9日，她在位于康匯路上的如海超市內(nèi)花了11.5元購買了凈含量為400克，一袋10根包裝的金鑼王中王火腿腸。“買的時候，我還特意留心注意了一下生產(chǎn)日期，是2012年10月8日，保質(zhì)期是6個月。”火腿腸買回家后，陳小姐與家人當即就拆開吃了起來，然而當陳小姐拿第3根火腿腸時，她發(fā)現(xiàn)火腿腸一端封口處布滿了綠色的霉斑，“看到長滿霉斑的火腿腸，我心一下子就毛了起來。”至今，陳小姐還心有余悸的回憶說道。

看到火腿腸上點點的霉斑，陳小姐當即作嘔起來，“因為我是直接用嘴巴咬開火腿腸封口的，也不知道有沒有把霉菌吃到肚子里。”此刻，長霉的火腿腸還散發(fā)出了陣陣異味，正當陳小姐懷疑是不是把生產(chǎn)日期看錯時，她再次確認了包裝袋上打印的生產(chǎn)日期，“保質(zhì)期為6個月，明明才生產(chǎn)了1個月的火腿腸，怎么就長霉了呢？”陳小姐大感不解。按照包裝上印刷的消費者熱線，陳小姐當下與金鑼方面反映了該情況。

金鑼拿走火腿腸賠償100元

熱線稱問題由各地區(qū)解決

令陳小姐十分失望的是，對方在了解到情況后，并沒有做出多大反應(yīng)，“他們就說會派工作人員上門來取回這袋火腿腸，然后就直接把電話掛斷了。”陳小姐有些氣憤的說道。“幾天后，對方的工作人員就直接將剩下的火腿腸全部拿走，并且當場賠償了100元，之后就再沒有任何回復(fù)。”本來還想和對方理論一番，結(jié)果對方工作人員無辜的表示，只是上門收取貨物的工作人員時，陳小姐一時也沒了主意，“事后金鑼的處理態(tài)度，真是讓我們消費者失望至極。”

記者隨后撥通了金鑼消費者熱線電話95105613，電話接通后，對方的工作人員表示：“已經(jīng)將陳小姐的投訴記錄在案，并且也告知給了相關(guān)工作人員。”當記者詢問，為何僅僅只是將陳小姐購買的金鑼火腿腸拿回去，卻遲遲沒有任何處理結(jié)果時，該工作人員解釋稱，“具體問題由各地區(qū)解決，至于他們是否解決、如何解決，我們無法監(jiān)控。我們也將這次來電投訴再次登記反饋，還請消費者等待答復(fù)。”

》律師說法

消費者應(yīng)先確定事實再投訴維權(quán)

上海德恒律師事務(wù)所的盛先磊律師認為，金鑼的做法肯定是不對的。“因為有問題的火腿腸已經(jīng)被商家拿走了，那么作為消費者就應(yīng)該首先找到當初上門取走產(chǎn)品的工作人員，要將火腿腸長霉斑的事實確定下來。如果接下來商家還是不肯做出相應(yīng)的賠償，消費者則可以到消協(xié)去投訴，也可以將相關(guān)問題反映到相關(guān)食品監(jiān)管部門以及當?shù)氐墓ど坦芾聿块T，來進行投訴維權(quán)。”

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