2011年5月2日，陶先生在和平家私市場的法郎仕杭州專賣店購買了一套家具，包括床、床頭柜、衣柜、梳妝臺、餐臺等總計(jì)84200元。去年12月，陶先生購買的家具到貨了�？墒菦]用多久，這批“實(shí)木”家具有的部位掉了漆。

“床頭位置的花邊掉了幾塊漆，我發(fā)現(xiàn)，里面根本不是實(shí)木材質(zhì)，而是像樹脂一樣的材質(zhì)。”陶先生說，自己是沖著法郎仕“實(shí)木家具”的廣告去買的，本以為自己買到了貨真價(jià)實(shí)的實(shí)木家具，沒想到竟然是普通材質(zhì)。

在與品牌負(fù)責(zé)人吳先生電話聯(lián)系后，陶先生被告之，自己買到的家具的確不是自己以為的“全實(shí)木”家具。“商家說，實(shí)木家具和全實(shí)木家具是不一樣的，但我覺得商家欺騙了消費(fèi)者，玩的是字面游戲。”陶先生說，由于和平家私于去年上半年關(guān)門，售后方面一直協(xié)調(diào)不妥。

“我覺得，品牌商這樣做不合理，所有家具可能都不是全實(shí)木的，應(yīng)該全部換掉，或者至少應(yīng)該退還部分金額。”陶先生說。

隨后，記者聯(lián)系上了和平家私原售后服務(wù)的相關(guān)工作人員黃小姐。黃小姐表示，一般而言，市場上對實(shí)木家具和全實(shí)木家具是有不同的定義和定價(jià)。“實(shí)木家具指一般的板式家具，其中含有實(shí)木成分。而全實(shí)木家具則是全部材質(zhì)為實(shí)木，價(jià)格也要高很多。這是市場默認(rèn)的說法。”黃小姐說，消費(fèi)者在結(jié)款后可以問商家要“商品質(zhì)量單”，家具的材質(zhì)及成分都會在這張單子上注明。

法郎仕杭州專賣店的負(fù)責(zé)人吳先生說：“我們品牌的家具都偏歐式，比較厚，如果在家具的邊沿部位用全實(shí)木的材料，很容易出現(xiàn)裂縫。所以，我們在商標(biāo)和廣告上寫的都是‘實(shí)木家具’，出貨也都以專賣店的樣品為準(zhǔn)。”

據(jù)吳先生描述，在陶先生反映問題后，自己前后3次登門查看家具的問題，并且答應(yīng)為陶先生特別定制全實(shí)木的沙發(fā)、茶幾和餐臺，同時(shí)贈送陶先生一套價(jià)值3000元的情人椅作為補(bǔ)償。“我們從來不生產(chǎn)全實(shí)木的餐臺，這是根據(jù)陶先生的要求特別重做的。”吳先生表示，自己已于一年前關(guān)掉了法郎仕的門店，對于陶先生的問題，自己已經(jīng)做出了最大的讓步，無法滿足陶先生全部退貨，或退款的要求。

截至記者發(fā)稿前，雙方仍沒有達(dá)成一致的意見。

杭州市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示，根據(jù)陶先生提供的定貨單，貨單上并沒有對家具是否全實(shí)木材質(zhì)做出備注，消費(fèi)者不能僅憑床邊沿的花邊部位不是實(shí)木的，就認(rèn)定自己購買的家具非實(shí)木。建議消費(fèi)者請有關(guān)部門對家具做出檢驗(yàn)，在比對有效的書面證據(jù)后鑒定商家的行為，或者直接走法律途徑。

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