中廣網北京11月5日消息 據(jù)經濟之聲《天下公司》報道，廣州的羅先今年8月在廣州市歐亞達家居的大自然木地板店，買了二萬八千多的木地板(含安裝費)，回家安裝之后，多出了整整26塊地板。

　　羅先生說，當初買地板時，銷售員兼店長陳女士口頭承諾，多出的木地板只要是整塊的就可以退還給他們，但等羅先生真的要退這多出來的26塊地板時，對方卻表示，退不了。對方不給退貨的理由就是因為，沒有在安裝工人的指導下，自行拆開包裝，所以堅持不給退。

　　而羅先生承認自己是挑選地板了，但是是和安裝工人一起操作的。之后記者找到了這家店的老板喬先生。喬老板提出的一個理由是羅先生把地板弄壞了，所以不能退。而且喬老板堅持說，地板是羅先生自己打開包裝安裝的。采訪中，喬老板一直強調如果這26塊地板只是打開包裝，也是可以退的，但地板被羅先生弄壞了，所以堅決不能退。

喬先生：我們地板行業(yè)都是拆包不退，因為地板是有顏色差的，有黑的，有紅的。如果客戶就堅決要挑，就是不能給他做，你要是挑我就不給你做。【商家背棄承諾拒不認賬 消費者多買地板欲退貨遭拒】

　　《天下公司》嘉賓主持，財經評論員李光昱指出，所謂的“行業(yè)規(guī)則”，并不能作為商家推卸責任的理由，“拆包必買”對于消費者是不公平的。

　　李光昱：我們沒有進行工商局調查，我們也不是法官，無法準確的去判斷這個事到底誰對誰錯，但是我們可以基于一些基礎的事實來做一個推斷，就一般的地板業(yè)的慣例而言，就拆包必須買這件事而言，我認為是不合理的，也是對消費者不公平的。如果消費者真的把地板全部刮花了弄壞了，劃到很難再進行出售或者要進行修理再賣，這種情況之下我認為消費者本身也應該承擔一定的責任，至于這個責任到底是多少視情況而定。就算它是行業(yè)規(guī)則也是一種不公平的行業(yè)規(guī)則，仍然可以通過訴訟渠道去把這個事解決。

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