|
被投訴的百福美魚(yú)膠原蛋白產(chǎn)品。
“飲用的消費(fèi)者普遍反映有惡心、嘔吐、胸悶等癥狀。”網(wǎng)友“魚(yú)躍龍門(mén)”在“問(wèn)政�？�”上發(fā)帖稱(chēng)，他要求退換貨，廠家卻以‘辦理人員調(diào)離’為借口不予退換貨，也不對(duì)消費(fèi)者出現(xiàn)的不良癥狀予以解釋。29日，生產(chǎn)的百福美魚(yú)膠原蛋白的廠家海南華研生物科技有限公司回應(yīng)，稱(chēng)網(wǎng)友投訴不實(shí)，自從公司成立以來(lái)，從未接到過(guò)“因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要退貨”的事例，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)消費(fèi)者得質(zhì)疑“自相矛盾”。
消費(fèi)者反映惡心嘔吐胸悶
網(wǎng)友“魚(yú)躍龍門(mén)”在10月24日，在“問(wèn)政海口”上發(fā)帖稱(chēng)，他今年3月份代理銷(xiāo)售海南華研生物科技有限公司生產(chǎn)的百福美魚(yú)膠原蛋白，當(dāng)時(shí)談好可以退換貨。當(dāng)他貨賣(mài)出去后，顧客普遍反映有惡心、嘔吐、胸悶等癥狀，因?yàn)槭鞘称�，怕出�?wèn)題，聯(lián)系到海南華研生物科技有限公司，并要求退換貨，該公司以“辦理人員調(diào)離”為借口不予退換貨，也不對(duì)顧客出現(xiàn)的不良癥狀給出解釋。網(wǎng)友“魚(yú)躍龍門(mén)”說(shuō)，如果貨放著不賣(mài)就等著賠錢(qián)，賣(mài)出去又擔(dān)心消費(fèi)者飲用時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題后擔(dān)負(fù)責(zé)任。在不得已的情況下，網(wǎng)友“魚(yú)躍龍門(mén)”才發(fā)帖到“問(wèn)政�？�”投訴求助。
被投訴廠家回應(yīng)質(zhì)疑
29日下午4時(shí)許，生產(chǎn)百福美魚(yú)膠原蛋白的廠家的海南華研生物科技有限公司銷(xiāo)受部負(fù)責(zé)人符文銳告訴記者，凡是他們公司的客戶(hù)，無(wú)論是代理商或是經(jīng)銷(xiāo)商在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，都會(huì)簽定“銷(xiāo)售協(xié)議”， 該協(xié)議中的第二條第二項(xiàng)明確寫(xiě)著“如果公司產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，客戶(hù)可以無(wú)條件退貨”。
公司成立7年來(lái)，從未接到過(guò)客戶(hù)的投訴，除星期天之外，公司每天都有值班員，所接電話(huà)都有紀(jì)錄，壓根就沒(méi)有接到過(guò)“因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要退貨”的事例。同時(shí)，符文銳對(duì)網(wǎng)友投訴的“顧客普遍反映有惡心、嘔吐、胸悶各種癥狀”表示懷疑，“魚(yú)膠原蛋的原料來(lái)自豬蹄、羅非魚(yú)的魚(yú)皮，產(chǎn)品不是合成物，而是提取物，呈粉狀，如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中因擠壓導(dǎo)致個(gè)別產(chǎn)品包裝出現(xiàn)損壞，最終的結(jié)果就產(chǎn)品受潮，進(jìn)而出現(xiàn)結(jié)塊。”符文銳，產(chǎn)品包裝出現(xiàn)損壞，致產(chǎn)品受潮可能不能排除，但是，不會(huì)出現(xiàn)都損壞，消費(fèi)者也不可能把損壞結(jié)塊的膠原蛋白都買(mǎi)去飲用，就算飲用了，會(huì)出現(xiàn)“拉肚子的癥狀”，產(chǎn)品在雙層密封的狀態(tài)，一般情況下，不出現(xiàn)包裝破損。
“產(chǎn)品的保質(zhì)期是多久？消費(fèi)者食用了過(guò)期產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致什么后果？”記者問(wèn)。符文銳說(shuō)：“保質(zhì)期18個(gè)月，包裝上都有明確標(biāo)記。如果飲用了過(guò)期產(chǎn)品也不會(huì)出現(xiàn)惡心、嘔吐、胸悶等癥狀，而是出現(xiàn)皮膚潮紅，瘙癢等。”
隨后，記者又采訪(fǎng)了海南華研生物科技有限公司的行政部相關(guān)負(fù)責(zé)人蔡某。百福美魚(yú)膠原蛋白原料是在密封狀態(tài)下通過(guò)輻射滅菌，原本就有的醒味會(huì)加重，這是正�，F(xiàn)象。“公司的產(chǎn)品每隔半年左右的時(shí)間都會(huì)送檢一次，公司內(nèi)部也有專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)人員，根本不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。”蔡某分析，如果消費(fèi)者對(duì)魚(yú)醒味過(guò)敏，這種情況不能排除。如果代理商、銷(xiāo)售商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致盒裝產(chǎn)品有變形、破損等非正常情況可立即停止銷(xiāo)售，廠家會(huì)無(wú)條件退貨。 周六福告周百福侵犯商標(biāo)權(quán) 二審尚未宣判 周六福告周百福侵犯商標(biāo)權(quán) 珠寶“山寨”頻出 周六福遭受山寨質(zhì)疑 卻又被周百福山寨 百福美膠原蛋白哪家好 頂級(jí)奢侈品牌VASTO旗艦店落戶(hù)體育東百福廣場(chǎng) 搜索更多: 百福 |
