日前，南昌的龔女士向本報投訴稱，她購買了一套“自然堂”的美容產品。一段時間后，因皮膚出現過敏，她認為是用了“自然堂”的產品導致的，于是要求商家賠償。“自然堂”廠家表示，在沒有認定是否系產品問題導致之前，公司也會先補償2000元，退產品的同時報銷一部分醫(yī)藥費。

　　顧客皮膚過敏欲索賠

　　據龔女士介紹，7月中旬，她在八一大道一家商場的“自然堂”專柜選中了一套雪域純粹護膚系列，價格為556元，當時還獲贈了3小瓶的美容產品。

　　回家以后，龔女士先使用贈品。“到了9月初，我感覺臉有些腫。”龔女士說，9月6日，她前往省皮膚病醫(yī)院就診，結果顯示皮膚過敏。當龔女士拿著檢查結果找到“自然堂”專柜時，專柜工作人員沒有給出明確的答復，說要向公司反映情況。后來，又在電話中表示，公司只同意支付1000元的補償金。對此，龔女士予以拒絕。

　　龔女士告訴記者，9月下旬，專柜工作人員告知她，公司同意支付2000元補償金，醫(yī)藥費的事情以后再說。10月2日，當她趕到商場專柜時，“專柜工作人員不承認之前許諾的解決方案”。

　　日前，龔女士向東湖區(qū)消協反映了情況，并向本報求助。

　　消協調解未達成協議

　　昨日，東湖區(qū)消協工作人員組織“自然堂”廠家工作人員、商家以及消費者龔女士三方進行了調解。

　　“自然堂”廠家負責處理此事的徐經理稱，從7月到9月，消費者都沒有向廠家反映過問題，這期間到底發(fā)生了什么事情，他們不得而知。目前，雖沒有弄清楚產品和皮膚過敏之間是否有直接關系，但公司仍同意補償2000元，無條件退還產品的同時，再報銷一部分醫(yī)藥費。

　　對于廠家的處理方案，龔女士并不認可。她說，到目前為此，光醫(yī)藥費就花了1500余元，后續(xù)治療還不知道需要多少錢，因此，她提出1萬元的一次性醫(yī)療賠償方案。對此，廠家認為這筆費用過高予以拒絕。

　　東湖區(qū)消協工作人員告訴記者，就醫(yī)藥費的問題，雙方還會進一步溝通協商。

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