近日，市民陳小姐向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，剛買不到一個(gè)禮拜的兩臺(tái)金立智能手機(jī)竟然同時(shí)出現(xiàn)了問題。在拿到金立手機(jī)維修中心檢測(cè)后，對(duì)方稱陳小姐手機(jī)出現(xiàn)的問題實(shí)屬正�，F(xiàn)象，就算有問題也是消費(fèi)者安裝的第三方軟件問題。面對(duì)維修中心的結(jié)論，陳小姐表示不能接受。

　　對(duì)此，金立客服中心的工作人員表示，根據(jù)維修記錄顯示，陳小姐的手機(jī)故障是出在SD卡上，但該問題已經(jīng)解決好，若是仍有問題或者對(duì)維修結(jié)果不滿意，可以再次去維修中心檢測(cè)。

　　新購(gòu)兩部金立手機(jī)

　　先后黑屏死機(jī)

　　據(jù)陳小姐介紹，10月2號(hào)她在金立手機(jī)七寶店內(nèi)購(gòu)買了兩部智能手機(jī)，分別是價(jià)值1990元的GN800和1590元的GN180，總共是3580元。“型號(hào)為GN180的智能機(jī)，在購(gòu)買后的當(dāng)晚就出現(xiàn)了問題，別人打電話進(jìn)來(lái)，手機(jī)提示是關(guān)機(jī)狀態(tài)，只能在重啟后才能打進(jìn)來(lái)。”陳小姐告訴記者，“接下來(lái)的兩三天時(shí)間里，兩部手機(jī)都出現(xiàn)了死機(jī)、黑屏等問題。”

　　5日上午，陳小姐帶著兩部有問題的手機(jī)與購(gòu)買票據(jù)等去了位于七莘路上的金立手機(jī)維修服務(wù)中心，在經(jīng)服務(wù)中心檢測(cè)后，對(duì)方表示陳小姐的手機(jī)沒有問題。“他們說是沒有檢測(cè)出問題，順便還幫我把兩部手機(jī)程序升級(jí)了到最高版本。”陳女士回憶道。

　　面對(duì)沒有問題的檢測(cè)結(jié)果，陳女士表示不認(rèn)同。“明明有這么多問題，為什么檢不出來(lái)，我也不需要升級(jí)，我只要求退貨。”然而，金立維修中心卻拒絕了陳小姐退貨的要求。“對(duì)方工作人員稱，不是說退就能退的，要檢測(cè)出問題了才能退。”在僵持了一段時(shí)間后，陳小姐只能將兩部沒檢測(cè)出問題的手機(jī)帶了回去。然而，手機(jī)系統(tǒng)雖然已經(jīng)升至最高級(jí)別，但之前存在的問題，并沒有因?yàn)槌绦蛏��?jí)而得到改善。

　　金立稱故障已修好

　　后經(jīng)多次檢測(cè)沒問題

　　“拿回家去的兩部手機(jī)依舊是舊病復(fù)發(fā)，沒辦法我只能再次拿去檢修。”同樣的維修中心，同樣的維修結(jié)果，這次七莘維修點(diǎn)的工作人員建議陳小姐去金立上海維修總部檢測(cè)。之后，陳小姐來(lái)到了位于匯銀大廈的金立維修總部，原以為這次肯定能查出手機(jī)的癥結(jié)所在，結(jié)果依舊是檢測(cè)不出任何毛病。

　　“起初是幫我又重新升級(jí)了一次，然后解釋說是第三方軟件的問題，有的軟件不被手機(jī)所支持。還說是因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存卡的讀寫速度太慢，帶不動(dòng)手機(jī)的程序。”就這樣，陳小姐的問題對(duì)方都一一給出了“合理”的解釋。雖然還在七天包退還的期限內(nèi)，但陳小姐的手機(jī)并沒有查出性能故障，因此并不在承保范圍內(nèi)。

　　記者隨后聯(lián)系了金立手機(jī)售后服務(wù)人員，對(duì)方表示，“陳小姐的手機(jī)本身并沒有任何問題，只是手機(jī)SD卡的識(shí)別出現(xiàn)問題，但現(xiàn)在已經(jīng)維修好了。若陳小姐依舊認(rèn)為手機(jī)存在問題，可以再次去維修中心檢測(cè)，若確實(shí)是手機(jī)性能方面的問題是可以換貨的。”

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