“旺旺仙貝”出現(xiàn)異味 經(jīng)銷商退貨遭拒
德清工商：立即下架，停止銷售，并召回已變質(zhì)食品
旺旺集團(tuán)：產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們表示道歉
□時報記者 陳中志
近年來，食品安全事故日漸突出，而兒童食品則最容易出現(xiàn)問題，令消費者提心吊膽。浙江一超市日前向時報投訴稱，知名兒童品牌旺旺集團(tuán)下屬公司生產(chǎn)的“旺旺仙貝”出現(xiàn)異味，要求退換該批次產(chǎn)品剩余的21箱卻遭拒。
“出現(xiàn)異味后，旺旺公司的業(yè)務(wù)員認(rèn)為這批產(chǎn)品還可以繼續(xù)賣，這是無法容忍的。”湖州佳物倉儲超市董事長陳仙龍氣憤地說，“即使旺旺集團(tuán)不在乎自己的品牌，我也不能砸我自己超市的牌子啊。”
昨天，旺旺集團(tuán)專門派人來到時報，稱該批產(chǎn)品確實存在“異味”，他們將向陳先生及消費者表示道歉。
消費者要求超市退貨
今年6月，德清一名消費者在陳仙龍的佳物倉儲超市購買了旺旺集團(tuán)生產(chǎn)的“旺旺仙貝”(520g)，發(fā)現(xiàn)有異味，要求超市退貨并給個說法。
陳仙龍及時對該消費者進(jìn)行了理賠。他在隨后的自查中，發(fā)現(xiàn)倉庫內(nèi)剩余的“旺旺仙貝”都存在類似情況，于是采取了下架封存的措施，并與供貨商進(jìn)行交涉，要求旺旺公司正常退換貨，但被告知可以繼續(xù)銷售。
據(jù)陳仙龍?zhí)峁┑男畔�，這批“旺旺仙貝”是其2月份從杭州旺旺食品有限公司采購的，共200箱(520gX5包)，生產(chǎn)日期為2012年1月8日，產(chǎn)地為旺旺集團(tuán)下屬公司山東瑞麥?zhǔn)称酚邢薰?現(xiàn)已并入山東齊河旺旺食品有限公司)，批號為D20120108A3。
“旺旺仙貝”出現(xiàn)質(zhì)量問題后，旺旺集團(tuán)為什么不調(diào)查取樣，及時處理？陳仙龍認(rèn)為，這是旺旺集團(tuán)的預(yù)警措施太差。他說：“發(fā)生這個事情后，8月份我先聯(lián)系了旺旺杭州分銷商，要求退換貨，卻遭到了拒絕；9月份也叫我們的店長通過‘400客服熱線’聯(lián)系了旺旺集團(tuán)，事后有旺旺業(yè)務(wù)員認(rèn)為還可以繼續(xù)賣；10月份我還跑到上海旺旺總部，只為討要一個說法。”
檢測結(jié)果：不合格
就此，旺旺食品杭州分公司業(yè)務(wù)員沈先生告訴時報記者，他是9月份接到公司信息平臺的信息，要求處理該事宜。
“他們(超市方)當(dāng)時打開了3包，其中有一包是消費者投訴退回來的，是有異味，其他幾包我聞不出來，我也不是專業(yè)人員，我個人認(rèn)為是可以再賣的。”他表示，僅僅因為一包產(chǎn)品有異味，導(dǎo)致大規(guī)模退換貨的話，公司肯定不允許，他也沒有這個權(quán)限。
陳仙龍說，為此他還專門托人把該批次產(chǎn)品送到相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果為有異味。他向記者展示了這份出自浙江省質(zhì)量檢測科學(xué)研究院的檢測報告，檢測時間為9月29日，檢測結(jié)果為送檢樣品所檢項目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
該批次投訴只有德清一例？
為了了解更多情況，記者撥打了旺旺集團(tuán)“400客服熱線”。昨天，旺旺集團(tuán)派出杭州總廠生產(chǎn)處副總鐘建民專程來時報進(jìn)行協(xié)調(diào)。
鐘建民解釋稱，該批次產(chǎn)品是旺旺集團(tuán)下屬公司山東瑞麥?zhǔn)称酚邢薰旧a(chǎn)的，總共生產(chǎn)了2110箱。他還給記者出示了該批次出廠《成品檢驗報告單》，顯示各項檢查全部符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。“我們查了一遍，這個產(chǎn)品全部銷往浙江。除了德清，其他地方并沒有投訴。”
對于鐘建民的觀點，陳仙龍并不認(rèn)可。陳仙龍說：“我們賣了170多箱旺旺仙貝后才出現(xiàn)一例，這個基本上小孩吃得比較多，如果大人不吃，小孩能知道好壞嗎？”
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那么，“旺旺仙貝”發(fā)現(xiàn)有異味，僅僅是個例，還是該批次產(chǎn)品都有問題？
鐘建民稱，9月份他得知紛爭后，聯(lián)系了浙江的銷售人員，發(fā)現(xiàn)市場上這一批次的產(chǎn)品已經(jīng)全部賣完了。
鐘建民認(rèn)為，出現(xiàn)質(zhì)量問題一般在制造過程中，另外在運(yùn)輸和貯存過程中也會出現(xiàn)類似問題。
然而陳仙龍認(rèn)為，產(chǎn)生異味的原因可能是旺旺仙貝的調(diào)味品(醬油粉)出現(xiàn)問題，因為它含蛋白質(zhì)較高，很難長時間貯存。“我們超市內(nèi)其他膨化食品也都放在倉庫內(nèi)，都沒有出現(xiàn)其他問題，也只有醬油粉會產(chǎn)生這個問題。”
貯存環(huán)境不達(dá)標(biāo)會導(dǎo)致旺旺仙貝變質(zhì)，那么該如何貯存呢？記者在旺旺仙貝(520g)包裝袋上看到，貯存要求“請避免日光直射、高溫潮濕。開封后請盡早食用，以保持風(fēng)味鮮美”。但并沒有其他要求，而浙江的常年平均氣溫在23℃左右。
“異味”原因 各執(zhí)一詞
“雖然這個產(chǎn)品不是我們杭州生產(chǎn)的，但不管如何，產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們表示道歉。”鐘建民表示，為處理好這件事情，公司也提出了換貨要求。
對于旺旺公司工作人員的表態(tài)，陳仙龍表示不能接受。他說：“產(chǎn)品出了問題，要求他們正常的退換貨都不肯，還叫我繼續(xù)賣，這一點我肯定不能接受的，這也體現(xiàn)了旺旺集團(tuán)對消費者的漠視，現(xiàn)在必須以旺旺集團(tuán)的名義登報給消費者道歉。”
對于相關(guān)旺旺集團(tuán)下屬公司生產(chǎn)的旺旺仙貝在德清出現(xiàn)質(zhì)量問題，德清縣工商局也專門給時報記者發(fā)來了該局的處理意見：要求湖州佳物超市有限公司對該批已變質(zhì)的21箱旺旺牌仙貝餅干立即下架，停止銷售，并召回已變質(zhì)食品。
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