“冬冬美衣”襯衫被指洗后縮水沒(méi)法穿

    淘寶介入助消費(fèi)者拿到全額退款

    本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 何小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道（@上海維權(quán)投訴）反映，9月中旬在淘寶網(wǎng)“冬冬美衣”店鋪購(gòu)買(mǎi)的一件女式棉質(zhì)襯衫水洗后“縮水縮到?jīng)]法穿”，與店鋪售前承諾的“不會(huì)縮到穿不下”不符。記者向淘寶相關(guān)部門(mén)反映后此事得到積極處理——賣(mài)家同意全額退款，只要何小姐把衣服快遞返還即可。

    消費(fèi)者抱怨水洗后衣長(zhǎng)縮水8厘米

    何小姐9月14日在淘寶網(wǎng)“冬冬美衣”看中了一款近60元的棉質(zhì)女式襯衫。在購(gòu)買(mǎi)之前，何小姐通過(guò)與賣(mài)家聊天中得知該襯衫在水洗后“棉質(zhì)多少會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)縮水”，但“不會(huì)縮得穿不下”，于是放心地在當(dāng)天下單購(gòu)買(mǎi)。

    記者了解到，何小姐9月20日收到貨后試穿發(fā)現(xiàn)大小正合適，于是將錢(qián)款從支付寶打給賣(mài)家。何小姐說(shuō)，因?yàn)橐r衫是長(zhǎng)袖，且9月中下旬時(shí)氣溫較高，于是直到國(guó)慶長(zhǎng)假后才將掛在衣櫥里的襯衫拿出來(lái)穿。

    但令何小姐意外的是，將襯衫用真絲專(zhuān)用洗滌液清水手洗后發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)了一定程度的縮水情況。“晾干后我自己拿尺子量了一下，對(duì)照賣(mài)家的商品描述一看發(fā)現(xiàn)尺寸縮水比較嚴(yán)重”。

    何小姐說(shuō)：“肩寬雖然沒(méi)變，但襯衫原來(lái)的衣長(zhǎng)是68CM，現(xiàn)在縮短到60CM，此外原本正正好好的袖口現(xiàn)在成了‘七分袖’，胸圍也收緊了。這是我不能接受的，因?yàn)槎伎s到?jīng)]法穿了！”何小姐希望賣(mài)家換貨或者退款。

    結(jié)合何小姐提供的與賣(mài)家的聊天記錄，記者獲悉賣(mài)家雖然表示“真的很不好意思，廠(chǎng)家跟我們說(shuō)經(jīng)過(guò)縮水處理”，但因衣服“超過(guò)‘7天內(nèi)無(wú)理由退換’”且“經(jīng)過(guò)水洗影響二次銷(xiāo)售”，其對(duì)于何小姐的要求予以拒絕。

    淘寶介入?yún)f(xié)調(diào)：賣(mài)家同意全額退款

    淘寶網(wǎng)投訴處理相關(guān)人士對(duì)此事較為重視，并及時(shí)與買(mǎi)賣(mài)雙方取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)調(diào)查后，相關(guān)人士回復(fù)記者稱(chēng)：“淘寶已幫助協(xié)調(diào)此事，目前賣(mài)家已同意消費(fèi)者退貨并退還全額錢(qián)款。”

    而記者隨后也從何小姐處獲悉，10月17日下午就接到淘寶客服回應(yīng)，告知她賣(mài)家已同意全額退款，并讓她把襯衫重新快遞給淘寶方。

    “他們說(shuō)賣(mài)家在收到需要退貨的襯衫后會(huì)把退款轉(zhuǎn)到我的支付寶內(nèi)。我10月17日晚也與賣(mài)家聯(lián)系確認(rèn)過(guò)了，他們會(huì)將我寄貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)一并返還給我。”

記者截稿前獲悉，何小姐已把衣服快遞出去了，而對(duì)于本報(bào)協(xié)調(diào)結(jié)果何小姐也感到非常滿(mǎn)意。“真的很感謝你們的幫助，否則這事可能就不了了之了。”

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