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蒙牛為了與舊形象做切割，從換包裝開(kāi)始做了不少努力。日前，環(huán)球網(wǎng)接到消費(fèi)者投訴，稱向蒙牛投訴產(chǎn)品變質(zhì)，售后不僅顯得不耐煩、態(tài)度粗劣，而且屢次爽約。消費(fèi)者董先生稱他的家人對(duì)蒙牛很憤怒，“蒙牛一直在耍人”。
10月12日，董先生在江蘇省海門市湯家鄉(xiāng)某商店，買了一箱蒙牛早餐奶（原麥調(diào)制牛奶）。10月14日早晨，“孩子打開(kāi)一盒喝了一大半，沒(méi)多久就犯惡心，開(kāi)始吐，小孩感到很難受”，董先生說(shuō)，“雖然在保質(zhì)期內(nèi)，但牛奶里有塊狀沉淀物，我嘗了一下，分不清這到底是酸奶還是變質(zhì)的牛奶？”
董先生說(shuō)發(fā)現(xiàn)奶是問(wèn)題奶的時(shí)候，撥打了蒙牛消費(fèi)者熱線，得到的答復(fù)是，這袋壞牛奶可能是脹包。蒙牛客服解釋說(shuō)，“脹包”可能是因?yàn)樵谶\(yùn)輸過(guò)程中局部受到擠壓，或者局部受熱引起的，并表示“出現(xiàn)這種情況很正常”。
“蒙牛駐海門的城市經(jīng)理說(shuō)給我們另?yè)Q一箱，當(dāng)我提到《食品安全法》中10倍賠償時(shí)，他們改口稱最高可3倍賠償。定在15日或16日來(lái)我家協(xié)商解決。”董先生說(shuō)對(duì)于蒙牛針對(duì)此事的處理態(tài)度他并不滿意。“他們既不關(guān)心問(wèn)題產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，也沒(méi)有表達(dá)任何歉意，約在2天后來(lái)我家看，難免讓人覺(jué)著很敷衍。我的要求是按照規(guī)定10倍或者10箱的賠償，蒙牛應(yīng)該誠(chéng)懇地道歉。”
10月15日下午一位姓陳的師傅電話告知董先生，說(shuō)18號(hào)再去看。“因?yàn)椴恢浪裁磿r(shí)候來(lái)，我們家里專門留人等他，但他又拖了一天，說(shuō)要到19號(hào)才有時(shí)間。19號(hào)沒(méi)等到他，21號(hào)也沒(méi)有他任何消息，距離第一次約定的時(shí)間已經(jīng)拖延7天了，這件事還沒(méi)有處理。我和我的家人一直在等他們，我回北京都給耽擱了，他們太欺負(fù)人了。”董先生語(yǔ)氣激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)。
“我以前很信任蒙牛，覺(jué)著它好，也是民族品牌嘛，但它對(duì)這件小事情的處理，真的讓人很無(wú)語(yǔ)、很失望，蒙牛傷害了一個(gè)忠實(shí)消費(fèi)者對(duì)它的信任。”董先生說(shuō)。
“民以食為天，食以安為先”，一位食品行業(yè)人士表示，蒙牛城市經(jīng)理的做法很欠妥。如不及時(shí)排除安全隱患，讓眾多消費(fèi)者繼續(xù)怨聲載道，喪失的將是企業(yè)自身的品牌信譽(yù)和形象。
據(jù)了解，9月20號(hào)起蒙牛逐步更換了牛奶新包裝，欲跟丑聞不斷的舊形象做切割。業(yè)內(nèi)人士指出，這些負(fù)面新聞在讓蒙牛遭遇消費(fèi)者空前信任危機(jī)的同時(shí)，也讓企業(yè)和產(chǎn)品形象在公眾心目中一落千丈。
企業(yè)的食品安全出了問(wèn)題，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者懷著歉意，更應(yīng)該感激消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的監(jiān)督。蒙牛今年以來(lái)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明涉及到生產(chǎn)工藝、廠區(qū)衛(wèi)生、包裝細(xì)節(jié)、運(yùn)輸和儲(chǔ)藏過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在漏洞，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該去徹查原因，將問(wèn)題及時(shí)解決才能贏得消費(fèi)者。
董先生說(shuō)希望工商質(zhì)檢能嚴(yán)查，希望負(fù)責(zé)任的企業(yè)多些，對(duì)百姓的健康和安全真正負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
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