花6000塊定制了一張喜臨門的床，運到家消費者傻眼了

    定制商品出現(xiàn)問題該如何維權？

    消協(xié)：簽合同時雙方應添加詳細說明

    商報見習記者 張婷婷 維權報道

    上個月，孫女士在華東家具市場城西市場的喜臨門專柜買了一張床，床架和床墊總計6000元。上周貨送到后，孫女士發(fā)現(xiàn)，床的結構和自己之前的要求完全不符。“下訂單時，我要求把床的靠背部位增加13厘米�？墒堑截洶惭b完，這個床靠背憑空高出床架13厘米，中間留出很大的空隙，外觀很不好看，靠起來也很不舒服。”孫女士表示，下訂單的時候自己和導購員確認過，床靠背增加13厘米不是抬高，而是整體加高，床墊和靠背的實際效果不應該有空隙的。

    在發(fā)現(xiàn)問題后，孫女士找喜臨門的相關負責人協(xié)商處理。“負責人說特殊定制的商品不能退貨也不能換貨，如果我不滿意只能重做，但是費用要我自己承擔。”孫女士說，介于對方的態(tài)度，她希望退貨。

    隨后，記者聯(lián)系上了喜臨門的相關負責人陳經理。陳經理表示：“孫女士在門店挑選時，我們再三提醒過她加高床靠背的效果可能不好看，尤其是孫女士要求加高的尺寸比較大。”

    從陳經理提供的訂貨合同，對于定制要求，雙方的協(xié)議是“床靠背增加13厘米”。記者向孫女士了解到，在下單時，導購員并沒有用圖示、文字解說等形式說明定制效果，因此孫女士當時認為，銷售商了解了自己的要求。對此，陳經理則認為，廠家在制作過程中是完全按照孫女士的要求尺寸和床體模型來制作，因此喜臨門并沒有責任承擔其結果。

    最后，孫女士表示仍要求退貨或重做床靠背。“我買這個床是因為床架位置比較低，像榻榻米一樣，兒子很喜歡。如果按照喜臨門的解決方案加高10厘米床架，那就不是我原本想要的床了。”孫女士說，重做費用自己不會承擔，希望喜臨門主動解決。

    喜臨門相關負責人回復表示，重做費用將由孫女士承擔，愿意走正規(guī)途徑和消費者共同解決問題。

    消協(xié)說法：

    杭州市消費者協(xié)會相關工作人員表示：消法中沒有規(guī)定特殊定制的商品不退貨不換貨，如果合同有說明，那就按合同辦事，如果合同沒有說明，特殊定制商品仍然按照三包規(guī)定，在條件范圍內可以退、換貨。介于消費者和商家對合同訂單上的標準理解不一，事先也沒有盡可能全面地對定制效果添加說明，職責應由雙方共同承擔。

　孫女士向本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：我在華東家具市場城西市場的喜臨門專柜買了一張床，總價6000元。到貨后發(fā)現(xiàn)，床沒有按照我的要求定制，床靠背和床墊之間有13厘米的空隙。我和對方溝通了3次未果，現(xiàn)希望退貨。

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