投訴：今年5月，肖先生在天健裝飾城內(nèi)的新鑫實(shí)業(yè)有限公司購買了1.1萬元的木板貼膜。但貼膜剛貼上不到半個(gè)月就脫落了。“我之前也是在這個(gè)店買這款貼膜，正常情況下應(yīng)該是可以使用四五年不脫落。”肖先生懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。他與商家反映該問題后，店家稱是肖先生在施工過程中出現(xiàn)問題，與商品質(zhì)量無關(guān)，并不愿對脫落的貼膜進(jìn)行退換。肖先生感到很委屈：“我們的施工方法一直是這樣，之前的貼膜是這樣貼現(xiàn)在還是按照同樣的方法，怎么是我的問題？”事后，肖先生多次撥打店家電話都被拒接。

    狀態(tài)：跟進(jìn)

    回應(yīng)：記者多次撥打新鑫實(shí)業(yè)有限公司電話，對方一聽“新鑫實(shí)業(yè)有限公司”馬上掛斷電話，再次撥打已經(jīng)關(guān)機(jī)。律師認(rèn)為，消費(fèi)者沒有商品的相關(guān)信息資料并懷疑商品存在質(zhì)量問題的，可以將商品提交質(zhì)監(jiān)部門鑒定，鑒定結(jié)果顯示商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以要求店家作出退換貨或賠償，鑒定過程產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方擔(dān)負(fù)。

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