網(wǎng)購買到快過期可瑞康幼兒奶粉 當當網(wǎng)不予退貨
2012年10月09日，由中國電子商務研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網(wǎng)友對當當網(wǎng)的投訴。
黃小姐反映稱：“2012年9月23日，我在當當網(wǎng)下訂單購買“Karicare可瑞康3段幼兒配方奶粉900g/桶”6罐，訂單號為4983559045。
我購買時的價格是170元/罐，當時該商品介紹沒有任何說明該奶粉的保質(zhì)期是到2013年1月19日到期（現(xiàn)在當當網(wǎng)該商品搞特價139.90元/罐就注明了保質(zhì)期是到2013年1月19日的），如果說明有該商品還有三個月就到期的奶粉，我肯定是不會買來給孩子吃的。
9月27日下午，我收到當當快遞員送過來的商品，因為怕有爆罐的問題，就當著當當快遞員的面拆開快遞包裝，打開一看該奶粉的生產(chǎn)日期是2011年7月19日保質(zhì)期是到2013年1月19日的，我看還有三個多月就要到期的奶粉，當時就表示不能簽收并要求馬上退貨。
但當當網(wǎng)的快遞員說，當當網(wǎng)的規(guī)定是不能馬上退貨，要先簽收再在當當網(wǎng)上申請退貨。而且當當?shù)目爝f員也表示，還有三個多月就到期的奶粉，還訂了6罐，孩子怎么可能喝得完呢？他保證說肯定可以退貨的，所以我就先簽收了。
回到家，我馬上到當當網(wǎng)上進行申請退貨。但到9月28日，當當網(wǎng)回復我說，奶粉不能退貨，我叫客服再向上面說明情況申請退貨，客服說會在48小時內(nèi)回復我。
誰知我等到9月30日，打電話問�？头f，還在處理，而且因為10月1-3日退換貨客服休息，要到10月4日才能回復。10月4日，我再打客服電話，答復還是正在處理又要我等48小時，我等到10月6號，等到了第三個48小時打電話給客服，說還要等48小時。
現(xiàn)在都十天時間了，電話打了N個，還是正在處理，我忍無可忍了，要求當當網(wǎng)對此商品進行退貨并賠償我打了N個客服電話的電話費。”
據(jù)《2012年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)（主要是淘寶賣家）、蘇寧易購、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。
