趙女士向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12315工商申訴熱線反映：我家有一臺“德意”牌煤氣灶，今年9月初出現(xiàn)了無法正常點火的情況，我撥打售后維修手冊上的電話，向上海當(dāng)?shù)氐牡乱馐酆缶W(wǎng)點反映了情況，對方上門來檢測后說我的煤氣灶問題嚴(yán)重，因為已經(jīng)過保，維修費用會非常高，建議我參加他們的以舊換新活動，但讓我沒想到的是，對方換給我的煤氣灶是一臺山寨貨，我向德意公司反映了情況，但對方卻沒有給我任何處理方案。

撥打服務(wù)熱線上門來的卻是山寨售后

今年9月初，上海趙女士家的“德意”牌煤氣灶出現(xiàn)了無法點火的情況，雖然早在2008年買的，現(xiàn)已過保，但她還是撥打了售后維修手冊上的服務(wù)熱線。“開始我撥打的是一個800開頭的全國服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)那只是一個傳真號碼，我就又撥了上海當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點電話。”趙女士說，電話很快就接通了，對方在詢問了她家煤氣灶的情況后，上門來進行了檢測。

趙女士說，對方告訴她，煤氣灶的問題是漏氣造成的，維修需要600元，如果消費者覺得維修費用太貴，可以參加他們的以舊換新活動。“只要補1000元的差價，就可以換一臺全新的藍寶石牌煤氣灶。”趙女士當(dāng)即決定以舊換新。

趙女士稱，煤氣灶更換了沒多久后，因為一次社區(qū)的活動，藍寶石品牌的廠家人員上門為消費者檢測煤氣灶的安全問題，工作人員發(fā)現(xiàn)她家所安裝的煤氣灶并不是藍寶石廠家的產(chǎn)品。“對方說我家的煤氣灶管道接口和產(chǎn)品材質(zhì)都不對，是一臺山寨貨。”趙女士說，她向售后網(wǎng)點反映了情況，但對方卻在電話里和她東拉西扯，拒絕給她提供服務(wù)，至此，她才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。

德意：公司無法處理，消費者可向有關(guān)部門反映

昨天下午，記者聯(lián)系了浙江德意廚具有限公司。售后人員鐘小姐解釋，他們的售后服務(wù)一直以來都是自己在維護的，從來沒有找過外面的維修公司。至于消費者所撥打的上海售后電話，應(yīng)該是上海地區(qū)辦事處以前使用的號碼，在公司調(diào)整后，那個號碼就已注銷停止使用了，當(dāng)時公司就此事還通過報紙和網(wǎng)站發(fā)表過相關(guān)聲明，公司現(xiàn)在的全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線為95105898。

“和這位消費者類似的遭遇，我們之前也接到過好幾起。”鐘小姐說，她把消費者的情況向上級領(lǐng)導(dǎo)反映過，但公司確實無法處理，她建議消費者可以向工商等有關(guān)部門反映，公司愿意配合相關(guān)部門處理此事，為消費者盡可能地挽回損失。

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