9月15日下午，劉女士帶著不滿一歲的孩子來(lái)到小二郎嬰童生活館，進(jìn)入玩樂(lè)區(qū)玩耍。因?yàn)樾『⒛挲g尚小，突然小便，打濕了地面。劉女士說(shuō)看見(jiàn)孩子小便后，她使用店里常用的抹布，擦去了地上的痕跡，然后把抹布放在了玩樂(lè)區(qū)旁邊的臺(tái)子上。

　　生活館的工作人員否認(rèn)了劉女士的說(shuō)法，工作人員說(shuō)小孩小便后，劉女士喊她們“把抹布拿過(guò)來(lái)，孩子尿了”。工作人員稱劉女士擦完痕跡后，把抹布扔到了臺(tái)子上，“好像有點(diǎn)生氣”。之后，生活館工作人員要求劉女士把抹布洗了，劉女士以孩子需要看管為由沒(méi)有去洗抹布。雙方證實(shí)，因?yàn)橄茨ú紗?wèn)題，劉女士和工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)，后來(lái)雙方發(fā)生了肢體沖突，都有皮外傷。

　　記者了解到，小二郎嬰童生活館的主要業(yè)務(wù)是游泳和玩樂(lè)，游泳是65元一次，500元辦卡可以消費(fèi)10次，平均每次50元；玩樂(lè)是單次30元，300元的卡可以消費(fèi)25次，平均每次12元，600元的年卡不限消費(fèi)次數(shù)。劉女士先辦了500元的游泳卡，后又辦了300元25次的玩樂(lè)卡，因?yàn)橛X(jué)得地方不錯(cuò) ，最后加錢300元，換成了600元的玩樂(lè)年卡。發(fā)生矛盾后，生活館告訴劉女士不想再來(lái)的話可以退卡，或者以后穿上紙尿褲過(guò)來(lái)玩。

　　生活館工作人員告訴記者劉女士可以退卡，但必須按照單次消費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。工作人員稱不可能按“平均價(jià)”退款，因?yàn)橥丝ň筒皇菚?huì)員了，不能享受相關(guān)待遇。劉女士并不認(rèn)可生活館的說(shuō)法。另外，劉女士說(shuō)游泳的消費(fèi)次數(shù)是5次，玩樂(lè)的次數(shù)是14次，但是生活館告訴她游泳是6次，玩樂(lè)是16次。記者就此詢問(wèn)了生活館，工作人員說(shuō)游泳就是5次，玩樂(lè)可以按14次的次數(shù)計(jì)算。

　　山東元鼎律師事務(wù)所單正國(guó)律師認(rèn)為，針對(duì)這種情況，法律沒(méi)有明確的相關(guān)規(guī)定，但從合同法角度出發(fā)，按照“公平”的原則，如果事前沒(méi)有詳細(xì)的約定，商家應(yīng)該按照平均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算實(shí)際的消費(fèi)金額。