聯(lián)想電腦屏幕上指甲蓋大小的黑點
環(huán)球網(wǎng)青島頻道9月14日消息 近日市民張先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，自己今年五月份在青島四方國美購買了一臺型號為IdeaCentreB305的聯(lián)想一體機，剛買回家時，張先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上有一個針眼大小的黑點，起初張先生沒有在意，今年8月份，張先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上的黑點已經(jīng)變成指甲蓋大小。張先生撥打青島威海路的聯(lián)想售后服務熱線，工作人員上門檢查后告知，電腦損害是人為造成，不在保修范圍，維修需交納1680元錢，若不滿處理結果可自行鑒定。
爆料：聯(lián)想電腦保修期內(nèi)屏幕出現(xiàn)黑點
市民張先生今年5月份在青島四方國美花費4100元購買到一臺型號為IdeaCentreB305的聯(lián)想一體機，當時電腦是國美負責送貨上門。使用三天后，張先生發(fā)現(xiàn)，在電腦屏幕的下方，出現(xiàn)了一個黑點。“當時黑點只有針眼大小，不影響使用也就沒在意。”今年8月，張先生發(fā)現(xiàn)黑點已經(jīng)變?yōu)橹讣咨w大小。
張先生撥打青島12315熱線，將此問題反映給當?shù)毓ど叹�，在工商局的幫助下，張先生找到位于青島威海路的聯(lián)想售后服務中心，工作人員上門檢查后告訴張先生，電腦是人為損壞，不在保修范圍，維修需繳納1680元維修費。
對于售后的處理意見，張先生無法認同，自己剛買不到三個月的電腦，期間也沒有碰撞過，為何會是人為損壞?張先生將自己的意見反映給聯(lián)想售后，工作人員告訴張先生，如果張先生對檢測結果不滿意，可以帶著電腦到濟南國家質(zhì)量鑒定中心鑒定。張先生覺得，自己新買的電腦，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，還要自己去質(zhì)檢中心鑒定，非常不合理。
聯(lián)系售后：電腦為人為損壞，工作人員將再次上門檢測
隨后，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到位于青島威海路的聯(lián)想售后服務中心，服務中心工作人員告訴記者，張先生的保修記錄顯示，他的電腦屏幕出現(xiàn)一個黑點，工作人員上門檢修后證實，張先生的電腦是由于擠壓、碰撞等外傷導致的液晶漏液，此類外傷導致的損壞不在聯(lián)想保修范圍之內(nèi)。
工作人員告訴記者，當然也不排除電腦是在送貨上門的運輸過程中由于擠壓碰撞造成的液晶漏液，但是究竟是如何造成的，現(xiàn)在無法考證。“依照張先生電腦目前的情況來看，不在保修范圍。”
運輸途中或使用過程中的外力擠壓便可能造成電腦屏幕液晶漏液，那么聯(lián)想筆記本電腦抗外力擠壓范圍是多少?9月12日，記者再次致電聯(lián)想售后服務中心，服務中心的工作人員劉先生告訴記者，青島威海路聯(lián)想售后服務中心只是一個二級維修部門，至于聯(lián)想電腦屏能承受多大壓力，需要本部出具數(shù)據(jù)。
劉先生表示，聯(lián)想服務中心的工作人員將會再次到劉先生家，對劉先生的電腦進行檢測和反饋，“第一次我們只是對劉先生的電腦表面進行了拍照，對機器內(nèi)部沒有進行拍照。這一次，我們會將電腦拆開，對機器內(nèi)部進行詳細拍照，然后將結果反饋給本部。如果檢測結果是在消費者享有的保修權限范圍內(nèi)，可以給消費者保修。”劉先生表示，液晶屏液成分不會對人體造成危害。
律師：判定人為損壞聯(lián)想客服應舉證
記者就此事咨詢了北京市大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，張先生購買的電腦尚在保修期內(nèi)，按照國家有關“三包”的相關規(guī)定，生產(chǎn)商應承擔合理保修的義務，如果生產(chǎn)商認為不應承擔保修責任，則應舉證證明，若其可以證明確屬人為導致?lián)p壞，那么消費者還是需要承擔一定維修費用，如配件費用。隋律師進一步解釋，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，消費者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)商請求賠償，也可以向產(chǎn)品的經(jīng)銷商請求賠償。
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