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價(jià)值上千元的住宿券遺失不補(bǔ)？在餐廳當(dāng)現(xiàn)金使用的禮券，丟失了只能自認(rèn)倒霉？杭州溫德姆至尊豪廷大酒店近期再爆會(huì)員糾紛。酒店尊榮會(huì)員蔡女士日前向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》投訴時(shí)認(rèn)為，禮券上記載有會(huì)員的信息，遺失不補(bǔ)的規(guī)定，粗暴地剝奪了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，屬于霸王條款，這樣的作為與高檔酒店應(yīng)有的高檔服務(wù)不相匹配。
酒店方未能提出合理說(shuō)法
據(jù)蔡女士介紹，她是于今年1月，在杭州溫德姆酒店內(nèi)辦理了一張尊榮俱樂(lè)部的會(huì)員卡。在花費(fèi)了2000元錢(qián)成為該俱樂(lè)部的會(huì)員后，她還獲贈(zèng)了多種禮券。其中包括了一張住宿券、兩張住宿升級(jí)券、一張蛋糕券及多張餐飲券等等。
蔡女士說(shuō)，一些禮券上標(biāo)注了會(huì)員卡號(hào)，并注明不可轉(zhuǎn)讓他人，需會(huì)員本人出示會(huì)員卡才能使用的。然而因事后保管不慎，這些禮券都被丟失。考慮到其價(jià)值不菲，蔡女士于是找到杭州溫德姆酒店要求補(bǔ)辦，但得到的答復(fù)是“不能補(bǔ)辦”。心有不甘的蔡女士進(jìn)一步交涉后，又接到了上�？头行牡姆答侂娫挘瑯哟饛�(fù)是不能補(bǔ)辦。
“既然是不可轉(zhuǎn)讓的禮券，丟失為何就不能補(bǔ)辦？”蔡女士深感不解，并向?qū)?bào)維權(quán)qq（541845077）投訴。在與杭州溫德姆酒店取得聯(lián)系后，導(dǎo)報(bào)記者就此進(jìn)行了采訪。酒店尊榮俱樂(lè)部的一位人士確認(rèn)了 “禮券遺失不補(bǔ)”的說(shuō)法。她認(rèn)為，這樣的規(guī)定在禮券上及辦卡時(shí)的客戶回執(zhí)上都已經(jīng)注明了，酒店就依此執(zhí)行。
在被問(wèn)及這一做法的理由時(shí)，該人士答稱(chēng)，遺失的禮券如果被別人拾得，同樣可以使用，因而不能補(bǔ)辦。蔡女士對(duì)此則提出異議，如果禮券沒(méi)有標(biāo)注會(huì)員卡號(hào)，可以轉(zhuǎn)讓使用的話，她可以接受不能補(bǔ)辦的規(guī)定，但此次她要求補(bǔ)辦的是不得轉(zhuǎn)讓的禮券，并非商家所說(shuō)的上述情形。
導(dǎo)報(bào)記者就此追問(wèn)下，溫德姆酒店工作人員無(wú)言以對(duì)。在轉(zhuǎn)而詢(xún)問(wèn)身邊其他人員后，又答復(fù)記者稱(chēng)，上述規(guī)定在會(huì)員手冊(cè)上也同樣注明了，酒店只能照此執(zhí)行。
為了進(jìn)一步了解酒店方面制定規(guī)則的真實(shí)意圖，導(dǎo)報(bào)記者此后又聯(lián)系了尊榮俱樂(lè)部上海客服中心4006707015電話�？头康膭⒔�(jīng)理確認(rèn)，有些禮券能轉(zhuǎn)讓的，并不限定持卡人使用，有些則是不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)潜仨毷菚?huì)員本人使用。諸如住宿券就不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)褂脮r(shí)必須同時(shí)出示身份證、會(huì)員卡，以確保是會(huì)員本人消費(fèi)。
不過(guò)，劉經(jīng)理同樣表示“禮券丟失不補(bǔ)”的原因是，銷(xiāo)售時(shí)的客戶回執(zhí)上已寫(xiě)清楚 “所有禮券每個(gè)會(huì)員一套，遺失不補(bǔ)”，而蔡女士已在此回執(zhí)上簽名同意上述條款了。至于這一規(guī)定的合理性因素，劉經(jīng)理在考慮許久后也沒(méi)有給出一個(gè)明確的說(shuō)法。
“遺失不補(bǔ)”可能構(gòu)成霸王條款
針對(duì)這一糾紛，有消保人士表示，禮券是消費(fèi)者通過(guò)支付錢(qián)款而獲得的，并非免費(fèi)贈(zèng)送，消費(fèi)者對(duì)此享有當(dāng)然的權(quán)利。遺失禮券的行為，消費(fèi)者雖然有錯(cuò)在先，但是對(duì)于限定會(huì)員本人使用的禮券，消費(fèi)者提出補(bǔ)辦的請(qǐng)求并不過(guò)分。因?yàn)檫@類(lèi)禮券不可轉(zhuǎn)讓?zhuān)耸暗煤笠膊豢赡苣萌ハM(fèi)，酒店并不會(huì)有所損失。而且酒店完全可以根據(jù)所對(duì)應(yīng)的卡號(hào)，核實(shí)確認(rèn)該券是否已經(jīng)被使用了。遺失后給予補(bǔ)辦，可以作為酒店服務(wù)的一種延伸，更能體現(xiàn)星級(jí)酒店的高品質(zhì)的服務(wù)價(jià)值。
浙江一墨律師事務(wù)所潘曉方律師在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，酒店發(fā)放的禮券是一種債權(quán)憑證，該券上如果標(biāo)明了會(huì)員卡號(hào)，應(yīng)該可以一一對(duì)應(yīng)。在消費(fèi)者確實(shí)丟失且未經(jīng)消費(fèi)的情況下，酒店應(yīng)當(dāng)予以補(bǔ)辦。即便酒店在辦理會(huì)員卡時(shí)已經(jīng)告知，但并不必然的具有約束效力，因?yàn)?ldquo;遺失不補(bǔ)”的規(guī)定涉嫌利用格式條款排除對(duì)方主要權(quán)利，可能構(gòu)成霸王條款。
在本報(bào)發(fā)稿前，導(dǎo)報(bào)記者接到蔡女士的反饋稱(chēng)在媒體的介入之下，酒店方面一改先前強(qiáng)硬的態(tài)度，已同意為其補(bǔ)辦所丟失的相關(guān)禮券。 總投資6億 重慶悅來(lái)溫德姆酒店明年底建成 溫德姆酒店集團(tuán)主席：如何逆勢(shì)增長(zhǎng) 溫德姆酒店總裁羅尼斯基：速8中國(guó)攻略 溫德姆酒店集團(tuán)力拓中國(guó)市場(chǎng) 高低端全覆蓋 溫德姆酒店今年將在華新增230家酒店 恒大地產(chǎn)引進(jìn)美國(guó)溫德姆國(guó)際酒店集團(tuán) 溫德姆酒店欲登陸中國(guó) 搜索更多: 溫德姆 |
