用手機(jī)上移淘商城，這款“谷歌掌上電腦”只賣499塊黃先生看到“7天包換”便買了一臺(tái)，誰知——新電腦剛到手就開不了機(jī)
寄回去辦理退貨一個(gè)月也沒完成；記者打網(wǎng)站客服無人接聽
新快315
曝光臺(tái)
新快報(bào)訊 記者張若然 實(shí)習(xí)生劉超 陳萬禧 報(bào)道 隨著智能手機(jī)的推廣，用手機(jī)網(wǎng)上購物變得越來越方便，但售后服務(wù)卻讓消費(fèi)者很煩惱。
近日，市民黃先生在移淘商城購買了一臺(tái)掌上電腦，收到后發(fā)現(xiàn)電腦無法開機(jī)，將電腦寄回商家辦理退貨，但過了一個(gè)多月仍未能完成，多次撥打客服電話均無法接通。新快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者在移淘商城購物都有相似遭遇。律師認(rèn)為，移淘商城此舉已涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可要求雙倍懲罰性賠償。
電腦剛到手無法開機(jī)
8月1日，黃先生在移淘商城上看中一款售價(jià)為499元的“谷歌掌上電腦”，看到這家網(wǎng)站打出的“7天包換”，而且還能貨到付款，黃先生覺得購物有保障，便在網(wǎng)上訂購了一臺(tái)。8月4日下午，黃先生接到了來自移淘商城寄來的快遞，快遞員說需要先付款才能拆包，黃先生付完錢打開包裝后，卻發(fā)現(xiàn)該掌上電腦根本無法開機(jī)。正當(dāng)他準(zhǔn)備投訴時(shí)，移淘商城的客服人員主動(dòng)打來電話詢問，黃先生將電腦無法開機(jī)的情況告訴了客服人員。“他們給了我一個(gè)地址，叫我郵寄回去辦理退貨。”
第二日早上，黃先生按照客服人員所給地址寄出電腦，但一個(gè)月過去了，退貨仍未完成。
戴小姐的經(jīng)歷與黃先生很相似。
8月24日，戴小姐在移淘商城訂購了一臺(tái)平板電腦，但收貨當(dāng)天，就發(fā)現(xiàn)電腦的按鈕陷落，也無法充電。“我想退貨，但網(wǎng)站上的客服沒打通。”戴小姐說，9月5日，她突然接到自稱是移淘商城客服的電話，對(duì)方堅(jiān)決要求戴小姐先將電腦寄回才可以退款，對(duì)此答復(fù)，戴小姐表示無法接受。
客服熱線始終打不通
“不是無人接聽，就是客服人員忙。”黃先生說，自從8月6日最后一次與移淘商城聯(lián)系后，對(duì)方好像銷聲匿跡了一般，再也無法聯(lián)絡(luò)，“我打了20多個(gè)電話，客服從來沒有接一個(gè)。”戴小姐說曾連續(xù)多次撥打客服電話，均無人接聽。“現(xiàn)在客服電話還是打不通，買來的電腦只能當(dāng)廢品一樣放著。”
新快報(bào)記者隨后在移淘商城網(wǎng)站上看到，該網(wǎng)站宣稱“10天包退換”，并稱“所有顧客需要辦理此服務(wù)時(shí),需要提前致電移淘商城客服熱線4006-188-288，并經(jīng)我們確認(rèn)安排后，將商品寄回。如未預(yù)先預(yù)約寄回移淘，我們一概不受理相關(guān)處理事項(xiàng)。”昨日下午，新快報(bào)記者多次撥打網(wǎng)站上留下的客服電話，但始終無人接聽。
盈科（廣州）律師事務(wù)所律師周玉忠律師說：
消費(fèi)者遇到這樣的事，可以去法院進(jìn)行起訴
商家向消費(fèi)者出售的產(chǎn)品屬于偽劣產(chǎn)品，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，要求獲得雙倍懲罰性賠償。“消費(fèi)者遇到這樣的事，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，或者向工商部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以去法院進(jìn)行起訴。”
“客服有意不接消費(fèi)者電話，可以作為認(rèn)定詐騙的輔助情節(jié)，數(shù)額較大的話，將構(gòu)成犯罪。”周律師說，“實(shí)體店出了問題就可以去找，網(wǎng)購的話看不到摸不著又常是異地，維權(quán)成本更高。”
周律師同時(shí)提醒，保留網(wǎng)店促銷時(shí)的一些帶有承諾性質(zhì)的網(wǎng)頁以及網(wǎng)購過程中的交易記錄也至關(guān)重要。
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