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商家承諾一個月到貨的輪轂遲遲未兌現(xiàn)
張先生向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12315工商申訴熱線反映：之前，我在賓利汽車4S店下單購買了一輛汽車。當(dāng)初下單時，我要求商家給我更換一套輪轂，因為需要向國外的廠家進貨，所以當(dāng)時銷售員口頭承諾我，一個月內(nèi)輪轂?zāi)艿截�。但一個月的提貨期都已超過半個月了，商家遲遲未兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，現(xiàn)在對方也給不出具體的到貨時間，只是一味的讓我等待。
承諾一個月到貨的輪轂遲遲
未兌現(xiàn)
7月20日，張先生在東坡路上的賓利汽車4S店花340萬元購買了一輛汽車。
當(dāng)初下單時，為了更好的體驗汽車的駕駛樂趣，張先生要求商家把原本20英寸的輪轂，更換成了21英寸，因為張先生購買的是現(xiàn)車，而輪轂需要從國外的廠家進貨，所以銷售員建議他，先把汽車提走，進行上牌等手續(xù)的辦理，到時等配件發(fā)到4S店了再來安裝。
“當(dāng)時銷售員口頭承諾，一個月內(nèi)輪轂就能到貨，到時會聯(lián)系我。”張先生說， 8月14日，他聯(lián)系了銷售員詢問輪轂的情況，但對方表示，據(jù)售后部反饋的信息，他訂的那款輪轂，之前因為工作人員操作失誤下單訂錯了，現(xiàn)在幫他重新下了單，貨到可能還要再等幾天。
張先生稱，他又等了半個月，再次聯(lián)系了銷售員，但得到的答復(fù)還是未到貨。當(dāng)時張先生要求對方給自己一個明確的時間，但對方卻表示自己也不清楚，讓他直接聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)。“對方也不給我一個聯(lián)系方式，之后就沒有下文了。”張先生說，因為他住在臺州，平時來杭一趟也不是很方便，所以本來他打算趁現(xiàn)在做首保時順便把輪轂換了，但因為輪轂未到貨，現(xiàn)在只能把車停在家里，等輪轂到貨后再來杭做首保。
現(xiàn)在商家一直沒聯(lián)系張先生，也未給他一個具體時間，所以張先生表示，他等得很焦慮，希望商家能盡快進貨，或者給他一個具體的到貨時間。
賓利4S店稱廠家缺貨造成延誤
昨天下午，記者聯(lián)系了東坡路上的賓利汽車4S店。
該店的相關(guān)負責(zé)人林小姐解釋，當(dāng)初消費者來購買，在合同上確實注明了要贈送一套輪轂和輪胎給他，而在消費者提車后，公司的售后部門就立即為消費者訂購了配件。但可能在配件的訂貨和發(fā)貨的過程中，可能確實存在一些供貨上的問題，但至于具體的情況，稍后等她核實清楚后，會給予反饋。
稍后，林小姐致電記者說，輪轂延期的問題，她詢問過了當(dāng)時售后部的相關(guān)人員，事實上并非是工作人員訂錯了貨，其實是消費者所要更換的輪轂有兩款，分別是側(cè)面鼓出和凹進的，而消費者所要的那款（鼓出），當(dāng)初在下單時，廠家貨源比較緊張，一直未訂購到，所以才會造成延誤。之后，銷售員可能在和消費者溝通的過程中，言語上的問題造成了消費者的誤解，但不管怎么說，給消費者帶來了不便，公司還是要向其表示歉意。至于具體的到貨時間，因為公司售后配件部的負責(zé)人最近出差去了，所以需等到下周一才能回復(fù)消費者。
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來源：每日商報 責(zé)編：蘇小小 |
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