一直以來(lái)消費(fèi)者是最大的受益者，但同時(shí)也是最大的受害者，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候消費(fèi)者將產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)，出現(xiàn)問(wèn)題了，卻得不到商家在賣(mài)產(chǎn)品時(shí)所說(shuō)的承諾保證。讓消費(fèi)者蒙受了很大的怨氣，這樣的行為是對(duì)消費(fèi)者極為不公平的。
消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)就是想到廠家給與的保修承諾，因?yàn)橄嘈藕芏嘞M(fèi)者都會(huì)認(rèn)為廠家的信譽(yù)保證值得信賴(lài)，不過(guò)很多時(shí)候這樣的保證是不真實(shí)的。比如在保修期內(nèi)不執(zhí)行保修義務(wù)，并且違法收取維修費(fèi)等，這樣的例子屢見(jiàn)不鮮，此前來(lái)自北京的何先生就遇到了這樣的情況：
事件回顧：
何先生在2009月1月12日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)松下的DVD DVD-S860GK-S碟機(jī)，于當(dāng)年年底無(wú)法讀盤(pán)，便送去松下售后進(jìn)行維修。于2010年1月末維修好，但是這樣的問(wèn)題再一次的出現(xiàn)在2010年3月，于是何先生再次的送修。但是卻售后卻告知“售后期已過(guò)，維修需要加維修費(fèi)”。這讓何先生很是氣氛，因?yàn)樵诤蜗壬谋Ｐ蘅ㄉ厦鞔_寫(xiě)了：
1、整機(jī)1年內(nèi)無(wú)償；
2、主要部件（指IC，主軸電機(jī)，伺服電機(jī)、激光頭組件）2年內(nèi)無(wú)償。
何先生描述，這臺(tái)DVD出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法讀盤(pán)，很顯然是主要不見(jiàn)出現(xiàn)了毛病。并沒(méi)有和售后進(jìn)行太多的爭(zhēng)執(zhí)便，只是商定，維修若是要發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)電話征詢(xún)我的同意。另外，維修服務(wù)報(bào)告單上“結(jié)算性質(zhì)”一欄寫(xiě)的是“保內(nèi)”，于是何先生便放心送修了。
何先生夠機(jī)發(fā)票
保修單據(jù)
2010年4月16日DVD維修好，但要收取120元的維修費(fèi)，理由是過(guò)了保修期。這讓何先生很惱火并且產(chǎn)生了些許的質(zhì)疑。因?yàn)槭酆蟛](méi)有遵守之前的承諾，發(fā)生修理費(fèi)用前電話征求何先生的的同意？而在維修單據(jù)上所寫(xiě)的“保內(nèi)”是一個(gè)什么樣子的概念？質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障后應(yīng)該延長(zhǎng)質(zhì)保期，為什么該維修站悍然違法？消費(fèi)者如何確定維修項(xiàng)目是“主要部件”？
松下DVD保修證明
在這些質(zhì)疑的問(wèn)題前，何先生依法的保證了自己的權(quán)益，對(duì)松下售后進(jìn)行了投訴，于是松下售后便給與了問(wèn)題的解決。
事件分析：通過(guò)上述時(shí)間來(lái)看，不執(zhí)行保修，違法收取維修費(fèi)應(yīng)該很多消費(fèi)者都碰見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題讓我們?cè)诔霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)候很是頭疼，我們的合法權(quán)益無(wú)情的被許多不負(fù)責(zé)任的售后客服和商家給踐踏。所以今天小編在這里通過(guò)上述的例子將這樣的問(wèn)題闡述出來(lái)，就是為了給大家一個(gè)警示，希望大家以后面對(duì)這樣的問(wèn)題不在是惱火和氣氛。要用理智的方式，通過(guò)合法的途徑，使用國(guó)家法律來(lái)保護(hù)自己應(yīng)該得到的權(quán)益。
編者話語(yǔ)：售后維修最大的職責(zé)就是給用戶(hù)解決問(wèn)題，幫助用戶(hù)解決產(chǎn)品上出現(xiàn)的問(wèn)題，而不應(yīng)該成為一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)構(gòu)，那樣不僅僅是售后得不到消費(fèi)者的新來(lái)，就連生產(chǎn)產(chǎn)品的商家在消費(fèi)者心中的形象也會(huì)大打折扣的。
松下可沖洗馬桶滴水 不會(huì)用還是出故障？
松下中央空調(diào)被曝1年壞3次 報(bào)修一周沒(méi)上門(mén)服務(wù)
松下洗衣機(jī)自燃致停電 家養(yǎng)百條魚(yú)一命嗚呼
松下賣(mài)樓抵虧空 日元升值侵蝕日企利潤(rùn)
松下投影機(jī)在華份額下滑 進(jìn)第一陣營(yíng)不靠譜
松下去年巨虧百億美元 創(chuàng)日本制造業(yè)記錄
日系家電巨頭陷虧損泥潭 夏普索尼松下大虧
松下整合三洋員工不知情 游行罷工求補(bǔ)償
三洋所有業(yè)務(wù)被松下接管 品牌在華或遭棄用
松下棄用三洋品牌 三洋家電在華前景迷茫
松下壓縮機(jī)違反歐盟競(jìng)爭(zhēng)法 被罰千萬(wàn)美金
松下電器因操縱價(jià)格被歐盟處罰770萬(wàn)歐元
松下或?qū)?012年4月份棄用“三洋品牌”
松下中國(guó)有意競(jìng)購(gòu)青島松下40%的股權(quán)
松下或接盤(pán)青島松下股權(quán) 加強(qiáng)收權(quán)謀獨(dú)資
日本電器大衰退 索尼松下求脫困
松下斷臂關(guān)停多家面板廠 日本電視全球撤退
三洋電機(jī)或被松下剝離 海爾海外發(fā)力
松下宣布縮減電視機(jī)制造業(yè)務(wù)裁員千人
松下將投7.2億美元在蘇州建新鋰電池工廠
搜索更多: 松下
