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“諾貝爾貴的沒(méi)理由!”跟蹤報(bào)道——
近日各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了長(zhǎng)沙劉先生高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的諾貝爾瓷磚開(kāi)裂，一年來(lái)商家不聞不問(wèn)的新聞。昨日，網(wǎng)易家居聯(lián)系到諾貝爾長(zhǎng)沙分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及當(dāng)事人劉先生，諾貝爾方表示，出現(xiàn)該情況主要是經(jīng)銷(xiāo)商方面沒(méi)有將客戶(hù)情況反映給廠家，才會(huì)導(dǎo)致劉先生的投訴無(wú)法第一時(shí)間解決，“而早在報(bào)道見(jiàn)報(bào)前，廠家就已經(jīng)妥善解決了劉先生的投訴。”該負(fù)責(zé)人表示。
網(wǎng)上流傳為圖劉先生家中破損的諾貝爾瓷磚，但諾貝爾長(zhǎng)沙分公司負(fù)責(zé)人表示該照片真實(shí)性未經(jīng)證實(shí)。
“是質(zhì)量問(wèn)題，但滿意解決方式”
網(wǎng)易家居記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到當(dāng)事人劉先生，他告訴記者房子裝修好空置了一年多才入住，前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)客廳和走道相機(jī)有九塊瓷磚出現(xiàn)不同程度的裂痕，于是就找到賣(mài)磚的經(jīng)銷(xiāo)商投訴，但經(jīng)銷(xiāo)商就表示，“質(zhì)量問(wèn)題要找廠家解決。”隨后便對(duì)劉先生的投訴不聞不問(wèn)。劉先生無(wú)奈之下只好直接找到諾貝爾長(zhǎng)沙分公司的客服人員，“客服人員到場(chǎng)看了情況，也提出了免費(fèi)換磚的解決辦法。”
劉先生告訴網(wǎng)易家居，他最關(guān)心的是換磚的材料費(fèi)人工費(fèi)誰(shuí)支付，換磚的顏色會(huì)不會(huì)有色差以及施工過(guò)程中是否會(huì)打碎旁邊的磚。諾貝爾的客服人員承諾會(huì)給劉先生支付人工費(fèi)等，但具體支付多少劉先生表示尚不清楚。由于廠家方面表示需要調(diào)貨，目前劉先生家中的瓷磚還沒(méi)有更換。
劉先生認(rèn)為，家中鋪貼了七十塊磚就有九塊出現(xiàn)不同程度裂紋，瓷磚質(zhì)量肯定有問(wèn)題，但還是比較滿意廠家的解決方式。劉先生還透露，家中瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題只聯(lián)系過(guò)商家和廠家，從未聯(lián)系過(guò)記者，“我現(xiàn)在最關(guān)心的是家中的磚什么時(shí)候能換好。”
“是刮傷并非開(kāi)裂 瓷磚質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題”
網(wǎng)易家居就此事聯(lián)系上諾貝爾長(zhǎng)沙分公司袁經(jīng)理，他表示事件起由并非長(zhǎng)沙晚報(bào)報(bào)道的那樣(詳見(jiàn)《一塊瓷磚三百多元，貼好就爛》)。由于目前公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)整，“經(jīng)銷(xiāo)商與廠家出現(xiàn)一些矛盾，導(dǎo)致商家沒(méi)有將客戶(hù)的投訴反饋給我們。”袁經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)上轉(zhuǎn)載的報(bào)道偏離事實(shí)，諾貝爾總公司將有律師團(tuán)對(duì)此事進(jìn)行交涉。
據(jù)介紹，劉先生是2006年買(mǎi)的磚，房子裝修一年后才入住，前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題就聯(lián)系代理商，但代理商沒(méi)將情況反饋給公司。一直到劉先生自己聯(lián)系分公司的客服，問(wèn)題才得以解決。袁經(jīng)理告訴記者，公司接到劉先生的投訴之后就派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并解決問(wèn)題，“公司承諾免費(fèi)為劉先生更換出問(wèn)題的九塊磚，并支付鋪貼費(fèi)用800元，劉先生方面也表示滿意解決方式。”
當(dāng)記者問(wèn)到多塊瓷磚出現(xiàn)開(kāi)裂，諾貝爾瓷磚是否存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，袁經(jīng)理就表示，“瓷磚并非開(kāi)裂，而是施工過(guò)程中表面胚體的劃傷，產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的。”為劉先生免費(fèi)更換瓷磚并支付鋪貼費(fèi)用是體諒他年紀(jì)大，對(duì)他使用諾貝爾瓷磚負(fù)責(zé)。當(dāng)記者質(zhì)疑網(wǎng)上圖片顯示更像開(kāi)裂時(shí)，袁經(jīng)理就表示網(wǎng)上圖片來(lái)源未經(jīng)證實(shí)不足為信。
廠商矛盾協(xié)調(diào)中 經(jīng)銷(xiāo)商已關(guān)門(mén)一個(gè)月
袁經(jīng)理告訴網(wǎng)易家居，他是九月初接到劉先生的投訴的，隨后長(zhǎng)沙分公司就派人將事情處理好，但報(bào)道則是在九月下旬見(jiàn)報(bào)的，這讓他大為不解，目前諾貝爾長(zhǎng)沙分公司已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)的記者。他透露，目前諾貝爾正對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)整，不排除該經(jīng)銷(xiāo)商打算以后不再經(jīng)營(yíng)諾貝爾品牌，于是想借助媒體報(bào)道要挾高額賠償。
他還告訴記者，劉先生買(mǎi)磚的經(jīng)銷(xiāo)商已在八月中就關(guān)門(mén)停業(yè)了，目前廠家也無(wú)法與其取得聯(lián)系。網(wǎng)易家居撥打劉先生提供的經(jīng)銷(xiāo)商電話，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。據(jù)介紹，該經(jīng)銷(xiāo)商代理諾貝爾品牌有六七年之久，掌握了不少客戶(hù)的資料，“我們現(xiàn)在擔(dān)心該經(jīng)銷(xiāo)商不將客戶(hù)情況反饋給廠商，甚至收了客戶(hù)的款卻不發(fā)貨這樣的情況。”袁經(jīng)理表示目前廠家正努力與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)。
廠商有矛盾 傷的是消費(fèi)者
前段時(shí)間，帝王潔具與安徽經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾被鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，如今知名瓷磚品牌諾貝爾瓷磚也爆出因與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)不暢導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)法第一時(shí)間解決的事件。在這連串的類(lèi)似事件中，不難看出部分廠商之間的矛盾已不斷凸顯。經(jīng)銷(xiāo)商是品牌與消費(fèi)者接觸的橋梁，需要承擔(dān)消費(fèi)者投訴的職責(zé)，品牌對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)整需要保護(hù)到對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。
廠商本因利益走在一起，最后又因利益鬧到不歡而散，個(gè)中肯定有許多說(shuō)不清的糾葛。經(jīng)銷(xiāo)商在與消費(fèi)者接觸最多，會(huì)收集到消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品直接反饋。若經(jīng)銷(xiāo)商與廠家產(chǎn)生矛盾，掌握了品牌負(fù)面信息的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)阻礙品牌對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的更替。
不少陶瓷企業(yè)早就看出品牌代理制的一些缺點(diǎn)，于是建立品牌直營(yíng)店進(jìn)行市場(chǎng)布局。但要建立品牌直營(yíng)店將會(huì)產(chǎn)生更多的投入與操作難題，選擇新的渠道經(jīng)營(yíng)還是鞏固好與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，這將是企業(yè)必須思考的問(wèn)題。(網(wǎng)易家居記者 劉鳳楨) 諾貝爾貴的沒(méi)理由!“ 家中瓷磚開(kāi)裂投訴被無(wú)視 諾貝爾瓷磚貼好就爛 客戶(hù)拉橫幅維權(quán) 新買(mǎi)諾貝爾�；u破損一半 諾貝爾集團(tuán)未解決 諾貝爾瓷磚貼不平整 公司承認(rèn)確實(shí)存在問(wèn)題 沖著名牌買(mǎi)了諾貝爾瓷磚 可這名牌鋪不平 “美的”：什么都能爆炸 家電里的諾貝爾 金融風(fēng)暴可能改變諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則 搜索更多: 諾貝爾 |
