今年7月29日中午，李先生駕駛�？怂罐I車(chē)在京承高速發(fā)生了交通事故，車(chē)輛損壞嚴(yán)重。李先生當(dāng)即撥打了中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的全國(guó)客戶服務(wù)電話95512，平安保險(xiǎn)工作人員告訴李先生先報(bào)警，由交警出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。同時(shí)，平安保險(xiǎn)的電話接聽(tīng)員告訴李先生，由于平安保險(xiǎn)的拖車(chē)不能上高速公路，請(qǐng)李先生自行把車(chē)開(kāi)下高速公路，再由保險(xiǎn)公司安排事故勘察。于是，李先生開(kāi)著事故車(chē)駛下高速路，在當(dāng)晚23點(diǎn)左右由救援車(chē)將他的車(chē)輛拖至北京長(zhǎng)福新港福特經(jīng)銷(xiāo)店。這期間，李先生沒(méi)有見(jiàn)到有平安保險(xiǎn)公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘車(chē)輛損失。

　　第二天，李先生來(lái)到長(zhǎng)福新港福特4S店，提交了身份證、駕駛證，車(chē)輛行駛證、保單，以及交警開(kāi)具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。長(zhǎng)福新港福特4S店的工作人員表示，車(chē)輛修理最多需要兩周的時(shí)間，最遲于8月14日車(chē)輛可以完成維修，交付使用。

　　8月8日，李先生電話詢問(wèn)車(chē)輛的維修進(jìn)度，這才得知平安理賠員剛開(kāi)始進(jìn)行查勘理賠工作，而車(chē)輛也沒(méi)有維修。李先生不理解，為什么本該在報(bào)案后48小時(shí)之內(nèi)完成的查勘工作，平安保險(xiǎn)用了9天時(shí)間還沒(méi)有完成。結(jié)果一直拖到8月15日，平安理賠員沈先生才與李先生聯(lián)系，說(shuō)車(chē)輛的半軸上有出險(xiǎn)后行駛產(chǎn)生的磨損痕跡，屬于擴(kuò)大損失，不予賠償，要求李先生出具平安保險(xiǎn)允許其出險(xiǎn)后繼續(xù)駕駛車(chē)輛的書(shū)面證明。李先生當(dāng)即配合并出具了相關(guān)證明材料。

　　8月22日，報(bào)案后的第24天，理賠員沈先生第一次提取電話錄音，說(shuō)只找到報(bào)案的第一個(gè)電話，沒(méi)有找到平安公司允許李先生繼續(xù)駕駛的錄音。8月26日，報(bào)案后的第28天，理賠員沈先生表示，錄音是聽(tīng)了，但還是不能確認(rèn)當(dāng)時(shí)的情況，需要李先生于8月29日到長(zhǎng)福新港福特4S店出具撥打電話的詳細(xì)書(shū)面說(shuō)明后再由領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)錄音。

　　到此為止，平安保險(xiǎn)查勘車(chē)損用時(shí)一周時(shí)間，要求李先生出具書(shū)面證明材料又需要一周的時(shí)間，提取兩次電話錄音耗時(shí)兩周時(shí)間。平安保險(xiǎn)公司如此低的工作效率最終也沒(méi)有給李先生一個(gè)結(jié)果。

　　李先生車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)，前輪已經(jīng)完全撞歪了，車(chē)輪嚴(yán)重變形，與之相連的半軸也發(fā)生了彎曲，但平安保險(xiǎn)理賠員卻說(shuō)是由于李先生把車(chē)開(kāi)下高速公路后造成的擴(kuò)大損失，所以不予賠付。8月29日，李先生就此事向平安保險(xiǎn)公司投訴。9月1日，平安保險(xiǎn)理賠員電話通知他，又說(shuō)損壞的半軸予以賠付。

　　在李先生以為漫長(zhǎng)的理賠終于可以結(jié)束時(shí)，一件更令人氣憤的事情發(fā)生了。9月5日，報(bào)案后的第37天，車(chē)輛仍在修理，長(zhǎng)福新港福特4S店的工作人員通知李先生，說(shuō)平安保險(xiǎn)公司拒賠車(chē)輛撞壞的前輪輪胎，理由是輪胎損壞并不影響使用。但李先生到現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)，輪胎上有一道10厘米長(zhǎng)，1厘米寬的口子，而福新港福特4S店的技術(shù)人員也表示這樣的情況是需要更換輪胎的。李先生十分不解，輪胎的破損是顯而易見(jiàn)的存在，平安保險(xiǎn)怎么能以簡(jiǎn)單的不影響使用為借口來(lái)搪塞他呢？李先生不能接受平安保險(xiǎn)的這種說(shuō)法。

　　9月9日，平安保險(xiǎn)公司的工作人員對(duì)這個(gè)“不影響使用”的輪胎做了最終的結(jié)論，由于輪胎的破損不能確定是李先生在7月29日的這場(chǎng)交通事故中造成的，故不予理賠。

　　李先生認(rèn)為平安保險(xiǎn)公司的結(jié)論沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)，李先生在此之前沒(méi)有出過(guò)任何交通事故，車(chē)輛的保養(yǎng)都在長(zhǎng)福新港福特4S店有過(guò)詳細(xì)記錄，未發(fā)現(xiàn)有輪胎破損的情況。平安保險(xiǎn)公司的結(jié)論與事實(shí)相悖，李先生不予接受。