【慧聰五金網(wǎng)】號(hào)稱家居第一品牌的紅星美凱龍近日接連被曝售假。先是深圳紅星美凱龍家居廣場(chǎng)希爾盾家具專柜山寨沙發(fā)被曝光，隨后青島紅星美凱龍入駐商戶宏賽被媒體曝光出售假硅藻泥。
8月31日，紅星美凱龍集團(tuán)就深圳布吉商場(chǎng)事件做出回應(yīng)。紅星美凱龍?jiān)诜e極對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的同時(shí)，對(duì)希爾盾代理商進(jìn)行了查封、清場(chǎng)，并且對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行了處理。
業(yè)內(nèi)專家表示，紅星美凱龍對(duì)賣場(chǎng)出售的家具往往只檢查其送檢報(bào)告，對(duì)抽檢報(bào)告并沒有嚴(yán)格審查。送檢報(bào)告往往是家具廠商主動(dòng)送交給相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，很顯然，商家是不會(huì)拿不合格產(chǎn)品送檢，檢測(cè)機(jī)構(gòu)往往也會(huì)在檢測(cè)報(bào)告最后注明，只對(duì)送檢產(chǎn)品負(fù)責(zé)。正規(guī)的家具經(jīng)銷商應(yīng)該對(duì)其所售的家具有抽檢報(bào)告、合格證、說明書等，商場(chǎng)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
售假事件不是偶然
7月31日，胡女士發(fā)現(xiàn)她在紅星美凱龍家居廣場(chǎng)希爾盾專柜購買的，價(jià)值17000余元的一套H238型號(hào)皮制沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題。經(jīng)位于深圳龍崗的希爾盾家具總公司驗(yàn)證，胡女士在紅星美凱龍專柜購買的希爾盾沙發(fā)靠背、扶手設(shè)計(jì)比例與公司原廠設(shè)計(jì)生產(chǎn)的比例不符，經(jīng)鑒定為假冒偽劣產(chǎn)品。
8月23日，經(jīng)龍崗布吉市場(chǎng)監(jiān)督所執(zhí)法調(diào)查發(fā)現(xiàn)，紅星美凱龍?jiān)搶９耜惲谐鍪鄣募揖?0%都是假冒產(chǎn)品。
深圳紅星美凱龍“山寨”家具事件的出現(xiàn)不是偶然。早在深圳紅星美凱龍希爾盾“山寨”事件發(fā)生之前，其他地區(qū)的紅星美凱龍家居市場(chǎng)就曾爆發(fā)出類似事件。
2010年12月，朱女士在上海紅星美凱龍真北路店“錦疆木業(yè)”定制了一套進(jìn)口櫥柜，為保證確為進(jìn)口家具，朱女士還與商家簽訂了書面協(xié)議，而到手的家具仍然存在“假洋貨”之嫌。
愛格板華東區(qū)唯一代理經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人李先生表示，上海紅星美凱龍真北路店內(nèi)愛格板“基本肯定不是愛格公司產(chǎn)品”。今年3月13日，朱女士與上海紅星美凱龍簽訂調(diào)解協(xié)議，事件暫時(shí)告一段落。
紅星美凱龍類似事件在其他地區(qū)也時(shí)有發(fā)生。2010年11月，由浙江省消保委和浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心組成的實(shí)木家具市場(chǎng)調(diào)查小組，對(duì)杭州紅星美凱龍等7家家具市場(chǎng)12個(gè)品牌的13件實(shí)木家具樣品進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，13件樣品均在不同程度上存在使用人造木假冒實(shí)木及不規(guī)范銷售(無使用說明書、拒絕在發(fā)票上注明產(chǎn)品材質(zhì))、虛假宣傳不肯退貨等問題。
高租金或是造假的根本原因
業(yè)內(nèi)人士表示，家居賣場(chǎng)租金居高不下，這或許是家具經(jīng)銷商鋌而走險(xiǎn)的深層次原因。
近年來，我國家具行業(yè)由于受原材料漲價(jià)、人工費(fèi)用增加等因素影響，家具行業(yè)利潤(rùn)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑，但家居賣場(chǎng)租金居高不下。
某地板廠商在接受筆者采訪時(shí)表示，近年來，家具企業(yè)利潤(rùn)下滑，但紅星美凱龍租金卻年年上漲，租金占了大部分成本，這給企業(yè)經(jīng)營帶來了很大壓力。
據(jù)歐路莎衛(wèi)浴內(nèi)部人士透露，紅星美凱龍租金基本上每年增長(zhǎng)3%，其中房租成本占到家具企業(yè)運(yùn)營成本一半以上。
浙江省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣鴻源表示，家具賣場(chǎng)現(xiàn)存的最大問題，是運(yùn)營成本偏高，賣場(chǎng)租金成本超過30%。據(jù)了解，在歐美國家，家具賣場(chǎng)的租金成本僅在10%至20%。
在天津，紅星美凱龍的月租金比普通家具賣場(chǎng)高出兩到三倍。天津家具業(yè)某人士說：“渠道商也只是將精力花在家具賣場(chǎng)的選址、對(duì)外包裝上，在質(zhì)量、管理等方面的監(jiān)管上，很少真正做到。”
據(jù)上述業(yè)內(nèi)人士介紹，我國家居業(yè)渠道成本過高是我國家居行業(yè)的通病。在歐美，家居賣場(chǎng)一般都建設(shè)在郊區(qū)偏遠(yuǎn)地區(qū)，租金只占到成本的一小部分;在我國，家居賣場(chǎng)通常建設(shè)在繁華市區(qū)，多采取豪華裝潢。家居賣場(chǎng)過度包裝使家居業(yè)渠道不斷被抬高，反而讓家具制造企業(yè)在質(zhì)量上大打折扣，家具質(zhì)量問題不絕于耳。
瘋狂擴(kuò)張或成監(jiān)管絆腳石
近日，上海市規(guī)劃和國土資源管理局最新成交公告顯示，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司、深圳市盛世萬象投資管理有限公司以及沈陽首源投資管理有限公司三家企業(yè)聯(lián)合競(jìng)得虹橋商務(wù)區(qū)核心區(qū)一期02號(hào)地塊，最終成交價(jià)為30.67億元。
2010年6月，紅星美凱龍宣布獲得華平基金在內(nèi)的四家基金公司融資26億元，以此破解擴(kuò)張過程中資金鏈緊張問題。
目前，紅星美凱龍家居賣場(chǎng)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到80余家，穩(wěn)居行業(yè)第一。然而，前紅星美凱龍總裁車建新曾表示，計(jì)劃在2020年擴(kuò)充到200家。
紅星美凱龍?jiān)诓粩鄶U(kuò)張家居賣場(chǎng)的同時(shí)，也開始積極涉及其他經(jīng)營領(lǐng)域。例如，紅星美凱龍?jiān)谏蜿栆呀?jīng)開始涉足房地產(chǎn)業(yè)。
浙江家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣鴻源認(rèn)為：“現(xiàn)在一些家具流通企業(yè)盲目追求門店數(shù)量，卻忽視了門店服務(wù)質(zhì)量的提高及家具廠商、經(jīng)銷商的共同利益，這是一種短視行為。想做百年品牌，首先應(yīng)該將體系建設(shè)好，并讓利給經(jīng)銷商和客戶。”
“與并沒有同步增長(zhǎng)的購買需求相比，國內(nèi)家具賣場(chǎng)的數(shù)量是過剩的。我認(rèn)為，首先，家具賣場(chǎng)擴(kuò)張應(yīng)該量力而行，不能盲目開店;其次，家具流通企業(yè)應(yīng)該處理好與家具企業(yè)、經(jīng)銷商的關(guān)系。尊重合作伙伴，而不是盲目提高租金。”廣州家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王克說。
以顧客滿意為準(zhǔn)則，這不僅是一句口號(hào)，更應(yīng)該是企業(yè)踐行的標(biāo)準(zhǔn)。紅星美凱龍?jiān)谏秸录^程中積極解決的態(tài)度值得我們肯定，但并不能掩蓋其沒有肩負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任。紅星美凱龍此次事件之后，更應(yīng)該將以顧客滿意為準(zhǔn)則落到實(shí)處。
