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家住寶山的蔡先生向本報與市民信箱合作的市民熱線反映，今年8月26日，他在元祖淞濱路店用兌換券換得元祖“脫兔禮月”月餅一盒，價值158元。8月27日，蔡先生打開包裝準(zhǔn)備食用時，卻發(fā)現(xiàn)其中一個巧克力口味月餅已經(jīng)霉變，表面上還長出了絨毛臨近中秋，市民們開始將手中的月餅票兌換為實物，自掏腰包買月餅嘗鮮的也不在少數(shù)，但每年總會有人遇到月餅質(zhì)量問題。在《食品安全法》頒布后，消費者在維權(quán)時往往會提出“退一賠十”的要求，食品質(zhì)量問題究竟是否屬于“退一賠十”的范圍，“退一賠十”到底是賠一個還是賠一批？在近日的兩起投訴中，元祖、元利兩個知名品牌就和消費者產(chǎn)生了分歧。
本報記者 陳臻
已經(jīng)發(fā)霉的元祖月餅拆過封但還在保質(zhì)期內(nèi)。
本報見習(xí)記者 賀佳穎 攝
元祖：已開封不適用“退一賠十”
家住寶山的蔡先生向本報與市民信箱合作的市民熱線反映，今年8月26日，他在元祖淞濱路店用兌換券換得元祖“脫兔禮月”月餅一盒，價值158元。8月27日，蔡先生打開包裝準(zhǔn)備食用時，卻發(fā)現(xiàn)其中一個巧克力口味月餅已經(jīng)霉變，表面上還長出了絨毛，從外包裝上看，這盒月餅生產(chǎn)于今年8月18日，保質(zhì)期45天，要到10月初才會過期。“包裝上說可以常溫保存，家里空調(diào)最近也是不間斷的開，為什么就變質(zhì)了呢？”蔡先生隨即向元祖客服熱線投訴，雙方約定在淞濱路店進(jìn)行協(xié)商，蔡先生提出“退一賠十”的要求，但元祖方面沒有接受。
元祖相關(guān)負(fù)責(zé)人董先生在采訪中表示，當(dāng)天工作人員在察看蔡先生的月餅后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝已經(jīng)拆除，月餅霉變的原因不能確認(rèn)，元祖方面因此認(rèn)為本起投訴處理不適用“退一賠十”。但董先生表示，元祖方面承認(rèn)月餅質(zhì)量產(chǎn)生了問題，可以為蔡先生調(diào)換同款或其他相同價位的產(chǎn)品，“蔡先生為了解決此事來回奔波，我們也可以給出適當(dāng)補(bǔ)償，但退一賠十的要求確實過高。”
元利：單個月餅變質(zhì)不能賠一批
今年8月10日，家住浦東新區(qū)的胡女士收到了家人送來的中秋節(jié)禮物六只元利月餅，這批月餅生產(chǎn)于7月30日，保質(zhì)期45天，食用前幾個月餅時也沒有出現(xiàn)問題。8月29日，胡女士一家拿出最后兩只月餅食用時遇到了質(zhì)量問題。先是胡女士的母親感到了不對勁，“我女兒咬了一口后馬上說，這月餅不能吃了，一口把月餅吐了出來。”仔細(xì)觀察后胡女士發(fā)現(xiàn)，月餅已經(jīng)變質(zhì)。
與元利食品聯(lián)系后，胡女士于8月31日下午等到了上門的工作人員，他自稱是公司的司機(jī)。該工作人員表示，該款月餅的市場售價為每只五元，元利愿意退一賠十，補(bǔ)償胡女士55元。胡女士認(rèn)為質(zhì)量問題涉及到整批產(chǎn)品，應(yīng)該就六只月餅進(jìn)行賠償，同時希望廠家能派相關(guān)負(fù)責(zé)人道歉。
昨天，記者也就此事采訪了元利食品負(fù)責(zé)生產(chǎn)的張先生，張先生表示，廠方可以派人再次上門，如果胡女士能提供家人因食用變質(zhì)月餅導(dǎo)致就醫(yī)的證明，廠方也愿意賠償，但實際上變質(zhì)月餅的實物只有一只，賠六只的要求難以滿足。昨天下午，廠家再次致電張女士就相關(guān)事宜協(xié)商，依舊未能達(dá)成一致。
》權(quán)威說法
消保委：賠償應(yīng)考慮消費者維權(quán)成本
市消保委法律部負(fù)責(zé)人唐建盛表示，《食品安全法》頒布后，消費者在遇到食品質(zhì)量問題時經(jīng)常會要求“退一賠十”，其實并非所有情況都適用該條款。就蔡先生的案例來說，如果包裝完好無損，元祖毫無疑問應(yīng)該“退一賠十”，但在拆封后，質(zhì)量責(zé)任的認(rèn)定就有難度。“由于消費者在投訴中有舉證責(zé)任，保全證據(jù)的意識一定要加強(qiáng)。”
就“賠多少”的問題，唐建盛認(rèn)為應(yīng)該按照食品的最小獨立包裝進(jìn)行，如果胡女士的六個月餅是密封在一起，只要能提供外包裝，商家就應(yīng)該統(tǒng)一賠償。“如果是單獨包裝，即使是在一個盒子里，一個個賠就是最低的標(biāo)準(zhǔn)了。”
唐建盛認(rèn)為，月餅單價不高，而消費者在投訴中還要付出交通費、通信費等成本，“一個月餅，退一賠十也就幾十元，用來付來回打車的錢都不一定夠，企業(yè)在賠償消費者時，應(yīng)該將這塊成本也考慮進(jìn)去，不要讓消費者贏了投訴，反而虧了時間虧了錢。”
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來源：中國青年報 責(zé)編： |
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