消費(fèi)者交涉未果封存送檢
“好奇”紙尿褲竟有廢塑料味 消費(fèi)者交涉未果封存送檢
面對(duì)一嬰兒車的紙尿褲，胡太太非常無奈。
廈門網(wǎng)-廈門商報(bào)訊 “好奇”紙尿褲散發(fā)一股破塑料的怪味！廠家客服的解釋是，異味不影響使用。您相信嗎？反正初為人父的胡先生打死都不相信。昨天他當(dāng)著記者的面封存了剩余紙尿褲，并準(zhǔn)備于今天向廠家寄出樣品，要求給出檢測(cè)結(jié)果。
紙尿褲竟有廢塑料味
上個(gè)月，胡家添了一位千金。正在全家都為之高興時(shí)，胡先生卻苦惱了，為寶寶買的紙尿褲竟然有很重的怪味，即使不拆開包裝也會(huì)有重重的怪味溢出來。
“聞一聞，這紙尿褲有廢舊塑料的味道，又像醫(yī)院里醫(yī)療消毒水味，還像那腌蘿卜的味道。這可是初生嬰兒的貼身用品，怎么能有這樣的味道呢！”家住文屏路的胡先生非常惱火地說。起初胡先生也沒有怎么在意紙尿褲的怪味，所以他分4次在沃爾瑪廈門世貿(mào)分店買回了總計(jì)400多元的8袋“好奇”牌透氣紙尿褲。
記者在胡先生家里見到了這一堆讓胡先生憤恨的紙尿褲。胡先生取出一片剛拆包的紙尿褲遞給記者，果然這紙尿褲透出一股淡淡的廢塑料味，又有點(diǎn)像醫(yī)院里醫(yī)療消毒水味。胡先生連著拆開了幾個(gè)批次的紙尿褲，都有此狀況。
胡太太告訴記者，這堆紙尿褲原本全堆放在房間里，加上房間開空調(diào)不通風(fēng)等一些原因，導(dǎo)致整個(gè)房間都是怪味。起先，胡太太以為是房間其他東西散發(fā)出怪味，便把其他東西全部移到陽臺(tái)，但是氣味始終揮之不去。最后，胡太太發(fā)現(xiàn)，問題出在那堆“好奇”紙尿褲上�，F(xiàn)在他們只能將這一堆還沒用過的紙尿褲堆在客廳里。
胡先生夫婦還取來其他兩個(gè)品牌的紙尿褲對(duì)比，確實(shí)沒有如此怪味。
交涉未果封存送檢
“我沒有提出退貨及賠償要求，我只要一個(gè)檢測(cè)報(bào)告，要一個(gè)公道。”胡先生告訴記者，他仔細(xì)看了“好奇”紙尿褲的主要原料，他懷疑怪味與原料中的“PE透氣膜”有關(guān)。“會(huì)不會(huì)是它使用的PE透氣膜質(zhì)量有問題？”胡先生多次致電“好奇”紙尿褲進(jìn)口商金佰利（中國）有限公司的客服熱線，但得到的回復(fù)讓胡先生很失望，“那些客服人員都不知道什么是PE透氣膜，還一直推卸責(zé)任說是我們的原因，說會(huì)不會(huì)是在家里或在超市里串味了。一直強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品絕對(duì)是原裝進(jìn)口，保證絕對(duì)安全。”之后胡先生又多次聯(lián)系客服，但對(duì)方表示還未拆封的紙尿褲可以寄回廠家進(jìn)行調(diào)換，但是已拆的則無能為力，且始終不承認(rèn)產(chǎn)品有怪味是由于質(zhì)量問題。
胡先生要求對(duì)方上門來看樣品并當(dāng)面協(xié)商解決，但對(duì)方表示他們沒有福建或廈門區(qū)域經(jīng)銷商。
于是胡先生又先后求助于廈門12315、廈門市質(zhì)檢局等，請(qǐng)求對(duì)該紙尿褲進(jìn)行鑒定。但由于產(chǎn)品進(jìn)口商在上海，所以檢測(cè)要申請(qǐng)?jiān)谏虾＿M(jìn)行。于是胡先生又再次聯(lián)系廠家，要求他們進(jìn)行檢測(cè)并給出報(bào)告。最終，對(duì)方讓胡先生向其位于北京的消費(fèi)者服務(wù)部寄出樣品。昨日，胡先生當(dāng)著記者面，把有怪味的“好奇”紙尿褲樣品寫上自己的姓名和電話，準(zhǔn)備今天寄出。
“戶籍復(fù)雜”讓人生疑
“現(xiàn)在覺得好害怕，之前有什么問題奶粉、問題牛奶、塑化劑風(fēng)波等等，之前沒當(dāng)爸爸不那么緊張，現(xiàn)在這樣的嬰幼兒產(chǎn)品真的不知道讓我們?cè)趺聪嘈潘?rdquo;胡先生憂心忡忡地對(duì)記者說，讓他更吃驚的是，“好奇”紙尿褲“戶口本”上的關(guān)系也非常亂：“好奇”牌紙尿褲，美國金佰利國際有限公司注冊(cè)，進(jìn)口商為地址在上海的金佰利（中國）有限公司，制造商是韓國Yuhan金佰利有限公司，而金佰利公司消費(fèi)者服務(wù)部地址則在北京。
“美國、韓國、上海、北京，小小的一片紙尿褲，‘戶籍’卻這么復(fù)雜，這不能不引起我們的懷疑，它是不是‘假洋鬼子’。”胡先生說，他期待著廠家能給他一個(gè)滿意的答復(fù)。
商報(bào)記者 邱予
實(shí)習(xí)生 張帥 林流英
廠家客服：異味不影響使用
昨日，記者亮明身份致電“好奇”紙尿褲上的400客服熱線采訪，客服直接回復(fù)稱，這種味道是淀粉膠在黏合各種材料時(shí)造成的。“我們進(jìn)行過臨床檢測(cè)，顯示對(duì)寶寶沒有不良影響。”當(dāng)記者問及消費(fèi)者表示其他品牌的紙尿褲并沒有此味道時(shí)，對(duì)方表示，也有可能是他們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，味道還沒有散去就包裝完成，所以把味道留在了紙尿褲上。該客服人員表示，使用前只要把包裝打開，進(jìn)行通風(fēng)處理，味道就會(huì)沒有了。
對(duì)于胡先生“原裝進(jìn)口”卻“戶籍”如此復(fù)雜一說，該客服人員表示：“我們公司在美國，產(chǎn)品是韓國原包裝進(jìn)口的。”而奇怪的是，紙尿褲包裝袋上顯示客服地址在北京，但接受記者采訪的客服人員卻表示她在成都。（ 邱予）
有關(guān)部門：檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)較模糊
碰到像胡先生這樣的問題，消費(fèi)者該怎么辦呢？
昨日，記者致電廈門12315，對(duì)方表示，消費(fèi)者要提供相關(guān)票據(jù)，他們可以召集消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)查、了解、溝通和協(xié)商。
記者隨后聯(lián)系了廈門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，對(duì)方表示要找廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院。隨后記者致電廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院，相關(guān)人員稱：“紙尿褲異味的檢測(cè)我們做不了，如果使用后出現(xiàn)了什么不良反應(yīng)的話，可以找衛(wèi)生部門。”對(duì)方還表示，福建省中心檢驗(yàn)所可能可以做這方面檢測(cè)。
隨后，記者聯(lián)系上福建省中心檢驗(yàn)所，對(duì)方在詢問了相關(guān)問題后，說紙尿褲問題要找福建省纖維檢驗(yàn)局。而福建省纖維檢驗(yàn)局答復(fù)本報(bào)記者稱，紙尿褲檢測(cè)的考核里面并沒有關(guān)于異味的標(biāo)準(zhǔn)，一般都只有檢測(cè)紙尿褲的材質(zhì)、吸水性、滲透性、微生物等功能性的標(biāo)準(zhǔn)。如果要檢測(cè)異味這一項(xiàng)，可以檢測(cè)，但是考核的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)勉強(qiáng)套用其他標(biāo)準(zhǔn)。
記者昨日傍晚把相關(guān)部門說法反饋給胡先生，他表示，他不排除自費(fèi)向省里或上海方面檢測(cè)紙尿褲樣品的可能。（ 邱予）
