(中國電子商務研究中心訊)2011年8月1日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到李先生對24券團購網的投訴。

以下為李先生的投訴內容：

　　2011年7月13日晚10點過入住該酒店，酒店環(huán)境與其圖片相差甚遠，房間有味道，環(huán)境極差，且無一次性拖鞋，打總臺電話，一直無人接聽，最后要求退房，并按小時房收費，遭店方拒絕，按團購價付房費后退房，實際入住時間最多1小時，投訴至該網站，被告知等酒店負責人出差回來后聯(lián)系，就一直等了半個月。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺致電24券后獲悉，李先生確實購買了這個產品，訂單顯示的狀態(tài)是已消費。根據(jù)李先生的投訴，他在入住酒店1小時候便要求退款，但是24券并沒有對他的請求進行處理。另外，當被問到處理方案時，客服人員稱不方便透露。

　　在這次團購消費過程中，24券既存在貨不對板的問題，在售后服務商也顯得拖沓。李先生的退款請求已經提交了半個多月了，至今沒有音信。另外，對于消費者投訴的應急反應來看，24券也顯得不夠規(guī)范，不能對投訴事件進行合理的解釋，也沒能說出具體的解決方案。

　　24券網(www.24quan.com)是北京紅微博文化藝術有限公司推出的全新電子商務網站，是本地服務團購平臺之一，在全國200多個城市全天24小時提供最值最新的同城時尚消費服務，涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、夜店、戶外運動、旅游、體育賽事，音樂會，健身等多個領域。

　　對此，中國電子商務研究中心網絡導購與維權專家王周平認為24券的售后服務不夠完善，商品描述也不符實，鑒于貨不對板、拒不退款等不利用戶的因素，中國電子商務研究中心網絡導購與維權專家王周平24券網站/店給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費。(文/網絡團購與網絡經濟部漠北）