人民網(wǎng)北京8月5日電　（記者楊文彥）“美贊臣的黑色物質(zhì)到底是什么？如果孩子飲用出現(xiàn)問題誰來負(fù)責(zé)如何負(fù)責(zé)？企業(yè)不給我明確答復(fù)”。今日，北京消費(fèi)者李女士向人民網(wǎng)反映美贊臣對(duì)產(chǎn)品問題說不清道不明，讓她對(duì)奶粉質(zhì)量問題心存疑惑。美贊臣奶粉中的黑色物質(zhì)到底是什么？

　　消費(fèi)者求解未果

　　此前，消費(fèi)者在浙江“美贊臣”嬰兒奶粉里發(fā)現(xiàn)黑色異物，卻因?yàn)殡y以檢測，消費(fèi)者難以獲得10倍于購貨款的賠款。經(jīng)過余杭區(qū)消保委的協(xié)調(diào)，最終雙方還是達(dá)成了和解。

　　李女士說，她看到媒體報(bào)道稱，“美贊臣”嬰兒奶粉里發(fā)現(xiàn)黑色異物，卻因?yàn)殡y以檢測，令消費(fèi)者難以獲得10倍于購貨款的賠款。于是，同樣給寶寶喂養(yǎng)美贊臣產(chǎn)品的李女士，撥打了美贊臣產(chǎn)品及育兒知識(shí)咨詢熱線8009998234尋求解答。客服人員說，黑色物質(zhì)如果小，可能是乳糖燒焦后的顆粒，拿出去就行，我們也遇到過這樣的例子；如果大，也有可能是產(chǎn)品霉變后的產(chǎn)物等。李女士反映，“當(dāng)問到，是否有權(quán)威檢測部門對(duì)黑色物質(zhì)的成分及安全性做出檢測時(shí)，客服說沒有。”

　　李女士說，“一通電話下來，不但沒能明白黑色物質(zhì)是什么，是否有害，萬一自己的孩子也喝到怎么辦；同時(shí)，美贊臣不耐煩的回答，提前掛斷電話態(tài)度也惹人氣”。美贊臣官方現(xiàn)未就此事給出回應(yīng)。

　　以拆開包裝為由檢測部門不予檢驗(yàn)

　　讓李女士更為不解的是，對(duì)這些不明物質(zhì)的檢測，卻投訴無門。廠方和經(jīng)銷商認(rèn)為，奶粉中有異物是事實(shí)，但輕易判定這是產(chǎn)品質(zhì)量問題不合常規(guī)，只有權(quán)威部門出具的檢測報(bào)告,才能證明產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。然而，對(duì)于已經(jīng)開封的奶粉，有關(guān)部門表示不能檢測。

　　李女士對(duì)此頗為不解，“如果不打開，怎能看到奶粉中的黑色異物？對(duì)于打開的產(chǎn)品權(quán)威部門不予檢測，這只能說明對(duì)此類問題的處理尚有不完備之處，也說明消費(fèi)者永遠(yuǎn)處在弱者地位。”

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