讓王女士心煩意亂的老板牌燃?xì)庠?/font>
購(gòu)機(jī)發(fā)票
老板牌燃?xì)庠罹S修記錄
中國(guó)企業(yè)報(bào)、中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)江西頻道7月19日南昌訊（記者 曾偉峻 報(bào)道）“新買的老板牌燃?xì)庠睿攀褂貌坏揭粋�(gè)月就開(kāi)始維修，不是換這就是換那，更讓人感到氣憤的是，如此沒(méi)有質(zhì)量保障的產(chǎn)品，竟被售后說(shuō)成是南昌地區(qū)的管道煤氣不純凈所造成的，就算老板電器說(shuō)的這些都是事實(shí)，然而，天然氣置換后，老板牌燃?xì)庠钜琅f‘不給力’！”7月18日，南昌市民王女士向本網(wǎng)投訴老板電器。
用戶：“老板”工作1年罷工四五次
王女士告訴記者，去年4月29日，她女兒小付在南昌市國(guó)美電器廣場(chǎng)南路店花1150元購(gòu)買了一臺(tái)老板牌燃?xì)庠睢Ｓ捎谛路垦b修，直到7月份她才開(kāi)始使用�？墒�，當(dāng)燃?xì)庠钍褂脙H一個(gè)多月，就出現(xiàn)了無(wú)法點(diǎn)火故障。隨后，老板電器南昌維修站的維修人員上門檢修。“維修人員對(duì)燃?xì)庠畹倪M(jìn)行檢查維修后，燃?xì)庠钣挚烧Ｊ褂?rdquo;。可是在接下來(lái)的11月、12月和今年的7月份，燃?xì)庠罱舆B出現(xiàn)無(wú)法點(diǎn)火故障。
回應(yīng)：燃?xì)庠畲虿恢彤a(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)？
“從購(gòu)買至今，從管道人工煤氣到天然氣，無(wú)法點(diǎn)火故障反復(fù)出現(xiàn)了四五次，老板電器也只有頻繁維修，并沒(méi)有徹底解決燃?xì)庠畹臒o(wú)法點(diǎn)火的問(wèn)題。我也向國(guó)美電器反映過(guò)，可依舊沒(méi)能徹底解決問(wèn)題。”王女士氣憤的說(shuō)到。7月18日上午11時(shí)許，記者陪同王女士來(lái)到國(guó)美電器廣場(chǎng)南路店，對(duì)此，國(guó)美電器廣場(chǎng)南路店一胡姓店長(zhǎng)表示，由于剛剛接手工作，對(duì)王女士所反映的情況不是很了解，不過(guò)，他會(huì)聯(lián)系老板電器相關(guān)人員前來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。
在等待了近半個(gè)小時(shí)后，老板電器王姓負(fù)責(zé)人來(lái)到國(guó)美電器。王姓負(fù)責(zé)人表示，王女士家的燃?xì)庠顚掖纬霈F(xiàn)無(wú)法點(diǎn)火的故障，可能是在使用人工管道煤氣階段南昌市區(qū)的管道煤氣不純導(dǎo)致，應(yīng)該不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。那么，為什么天然氣置換后，老板牌燃?xì)庠钊耘f打不著火呢？王姓負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)槭悄喜腥細(xì)夤具M(jìn)行置換的，其中緣由也可能是灶具沒(méi)有完全改造好。
燃?xì)夤荆豪习咫娖鲬?yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
按照老板電器南昌維修站相關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，老板燃?xì)庠蠲鎸?duì)南昌市內(nèi)提供的管道煤氣、天然氣均“水土不服”，理由顯然不夠充分。此外，據(jù)了解，老板牌燃?xì)庠钏Ｅ深^常打不著火、老板燃?xì)庠畈Ａ姘暹B爆兩次、老板火氣大煲湯突爆裂等等與老板牌燃?xì)庠钣嘘P(guān)的新聞在南昌媒體上曾多次出現(xiàn)。
南昌市燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理金總認(rèn)為，前期南昌人工煤氣的確不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為了徹底解決這個(gè)問(wèn)題，目前燃?xì)夤菊趯?duì)南昌市的居民進(jìn)行整體天然氣置換工作。天然氣置換工作需要得到市民和企業(yè)的支持，消費(fèi)者投訴老板燃?xì)庠畲虿恢�，老板電器�?yīng)該積極尋求解決辦法，按照三包規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)，更加應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。
最后，老板電器王姓負(fù)責(zé)人表示，他們可以按照《消法》規(guī)定，將消費(fèi)者所購(gòu)買的機(jī)器扣除折舊費(fèi)后退換。
相關(guān)鏈接：
“老板”廚衛(wèi)電器件件不省心
南昌市民溫先生日前購(gòu)買了老板電器的三件產(chǎn)品，然而讓他沒(méi)想到的是，3件產(chǎn)品均出現(xiàn)故障。當(dāng)溫先生向售后反映問(wèn)題后，對(duì)方卻用非常規(guī)的修理方式來(lái)維修產(chǎn)品，使得消費(fèi)者對(duì)老板電器的質(zhì)量和售后失望至極。
投訴“老板”3產(chǎn)品均出問(wèn)題
據(jù)溫先生介紹，2007年4月28日，他花6000余元在南昌家福特建材裝飾有限公司購(gòu)買了老板牌的3件廚衛(wèi)電器（抽油煙機(jī)、燃?xì)庠�、消毒柜）�?ldquo;用了不到一年，燃?xì)庠畹脑铑^便出現(xiàn)變形，我向老板電器售后反映，工作人員上門查看后稱沒(méi)問(wèn)題可放心使用。”但沒(méi)過(guò)多久，兩個(gè)灶頭已嚴(yán)重變形到無(wú)法正常使用，其中的一個(gè)灶頭點(diǎn)火后就會(huì)自動(dòng)熄滅，且該灶具的底部也銹跡斑斑。不僅購(gòu)買的老板灶具存在問(wèn)題，就連老板牌抽油煙機(jī)也發(fā)生漏油的情況。
8月27日，記者來(lái)到溫先生家中，記者看見(jiàn)老板牌抽油煙機(jī)右角接口處有白色膠狀物質(zhì)。溫先生稱，這是“老板”售后修理抽油煙機(jī)漏油問(wèn)題時(shí)，從外面用膠水直接抹在抽油煙機(jī)的接縫處防止漏油。然而，漏油問(wèn)題不但沒(méi)有徹底解決，廢油反而從抽油煙機(jī)照明燈的位置滲出。
在現(xiàn)場(chǎng)，溫先生還拉開(kāi)了老板牌消毒柜，向記者展示消毒柜出現(xiàn)銹跡的地方。溫先生稱，消毒柜使用不久就出現(xiàn)閉合處有縫隙的現(xiàn)象，同時(shí)消毒柜門縫處也出現(xiàn)了大片銹跡。雖然曾多次向“老板”售后反映情況，對(duì)方也多次上門服務(wù)，可問(wèn)題一直沒(méi)有解決，售后還稱是他使用不當(dāng)所致。
回應(yīng)：爐頭變形系燃?xì)怆s質(zhì)多導(dǎo)致
8月28日，記者來(lái)到杭州老板實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司江西營(yíng)銷中心�？偨�(jīng)理助理陳站升告訴記者，溫先生所購(gòu)買的3件老板電器產(chǎn)品之所以出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)是消費(fèi)者自己未按說(shuō)明書(shū)的要求操作保養(yǎng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。陳站升稱，由于南昌燃?xì)怆s質(zhì)較多，爐頭容易堵塞才使得火焰在底部燃燒造成爐頭變形。以前老板電器總部曾派人來(lái)檢測(cè)過(guò)南昌燃?xì)猓沧C實(shí)了上述說(shuō)法，但檢測(cè)報(bào)告在總部，無(wú)法提供給記者。
至于抽油煙機(jī)漏油，維修人員用膠水抹接縫處進(jìn)行維修的問(wèn)題，老板電器的另一位徐姓工作人員表示，按常規(guī)，老板牌抽油煙機(jī)使用后應(yīng)該半個(gè)月內(nèi)清洗油道和濾網(wǎng)，而溫先生卻未照做。無(wú)奈之下，他們才使用膠水抹接縫處這一維修“偏方”。
此外，對(duì)于消毒柜出現(xiàn)生銹的情況，陳站升稱，是由于溫先生自身沒(méi)有將餐具的水瀝干，應(yīng)屬于人為造成。
結(jié)果：簡(jiǎn)單修補(bǔ)后顧客心中仍有疑慮
9月1日，記者聯(lián)系上溫先生。他告訴記者，目前老板電器已免費(fèi)幫他換了新?tīng)t頭，爐具可正常使用。不過(guò)底部生銹的問(wèn)題，對(duì)方只是貼了一塊鋰薄片。抽油煙機(jī)拆下來(lái)內(nèi)部抹了密封膠，消毒柜生銹的問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)他使用不當(dāng)造成。
對(duì)此，溫先生認(rèn)為老板電器的解釋不是很合理，什么是使用不當(dāng)，灶具底部是搪瓷涂層，一般是不會(huì)生銹，現(xiàn)在用鋰片貼在生銹的地方，生銹的地方是否會(huì)擴(kuò)散他不得而知。
