王女士家的一臺(tái)容聲冰箱用了好多年，最近發(fā)現(xiàn)冰箱不太給力，放進(jìn)去的東西總是會(huì)壞，可是又過(guò)了廠家的保修期，沒(méi)辦法保修了。王女士讓兒子從網(wǎng)上查找容聲冰箱的售后服務(wù)電話，兒子查找到一個(gè)400的電話，王女士打過(guò)去對(duì)方說(shuō)會(huì)盡快安排人員來(lái)維修。
王女士花了320元，以為冰箱已經(jīng)修好了，可是誰(shuí)知道第二天冰箱又出了問(wèn)題。王女士再次撥打維修人員的電話就怎么也打不通了，撥打400電話時(shí)，對(duì)方也立刻掛斷。這400電話到底可信度有多少?記者暗訪發(fā)現(xiàn)原來(lái)申請(qǐng)400電話可以借用別人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
1.冰箱壞了 上網(wǎng)查找售后服務(wù)電話
6月28日王女士發(fā)現(xiàn)家里的冰箱突然壞了，“我們家這冰箱是2006年買的，早已經(jīng)過(guò)了保修期，而且保修卡也不知道放哪兒去了�，F(xiàn)在雖然能啟動(dòng)但是不制冷，我就讓兒子上網(wǎng)查詢看看能不能找到這個(gè)品牌冰箱的售后維修號(hào)碼。”
王女士的兒子在網(wǎng)上一查，果然有很多關(guān)于售后維修的鏈接，其中有一家號(hào)稱容聲冰箱售后服務(wù)的公司，還貼出了400-888-0730的咨詢電話。“我覺(jué)得這種400的電話應(yīng)該可信度是比較高的，于是就試著打了個(gè)電話過(guò)去咨詢。”
6月30日，王女士打通電話，對(duì)方聽(tīng)了王女士對(duì)于冰箱問(wèn)題的敘述后，表示近期將有維修人員上門維修，同時(shí)表示由于冰箱過(guò)了保修期，維修人員上門是需要收取費(fèi)用的，王女士也認(rèn)同了。
2.收了320元 冰箱修半天卻沒(méi)有修好
7月2日中午，一名自稱是容聲冰箱售后服務(wù)的年輕小伙子來(lái)到王女士家，說(shuō)接到公司指派，來(lái)給王女士修冰箱。維修人員檢查了王女士家的冰箱后，說(shuō)里面有零件壞了，需要更換零件。“我當(dāng)時(shí)想這臺(tái)冰箱的確是有些年頭了，差不多也應(yīng)該是零件壞了，也沒(méi)想太多，就同意他更換零件。”
換好零件后，維修人員告訴王女士零件費(fèi)用加上門服務(wù)費(fèi)一共320元，王女士并沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，給了他320元，“我想320元能把冰箱修好就好，如果修不好要換一臺(tái)冰箱就不止這個(gè)價(jià)錢了。”
滿以為冰箱已經(jīng)修好了，當(dāng)天晚上王女士把新買回來(lái)的菜都塞進(jìn)了冰箱，可誰(shuí)知道第二天王女士把前一天放進(jìn)去的菜拿出來(lái)后發(fā)現(xiàn)，居然全部都?jí)牧恕?ldquo;這明顯是沒(méi)有修好，不然新鮮的菜怎么可能放一個(gè)晚上就全部壞掉了呢?”王女士抱怨說(shuō)。
3.反復(fù)聯(lián)系 對(duì)方很可能屏蔽了電話
王女士從手機(jī)里找到了維修師傅給她打電話的記錄，她試著撥打?qū)Ψ降碾娫�，維修師傅接到王女士的電話后，欣然表示會(huì)盡快去王女士家給她修冰箱�？墒堑攘撕脦滋煲矝](méi)等到那個(gè)維修師傅的人影，“這么熱的天冰箱老是不能用，我能不著急嗎?”王女士沒(méi)辦法只能再打維修師傅的電話。可誰(shuí)知道，從7月6日起，王女士再也沒(méi)有打通那位師傅的電話。
無(wú)奈之下，王女士只能再次撥打了之前她在網(wǎng)上查到的400-888-0730的客服電話。電話接通了，王女士便開(kāi)始向?qū)Ψ酵对V她維修冰箱沒(méi)修好的事情，客服聽(tīng)了王女士的投訴后表示將會(huì)在近期安排工作人員上門檢查維修。“最后客服又補(bǔ)充了一句說(shuō)他們最近有點(diǎn)忙，怕忙不過(guò)來(lái)耽誤我的事情，讓我有空自己再聯(lián)系那個(gè)當(dāng)時(shí)給我修冰箱的人。”
王女士眼巴巴地等了兩天，每天都定點(diǎn)定時(shí)給維修的師傅打好幾個(gè)電話，可對(duì)方卻始終沒(méi)有接聽(tīng)過(guò)王女士的電話，“我開(kāi)始懷疑那個(gè)小伙是故意不接我電話，或者把我的電話號(hào)碼設(shè)置來(lái)電拒接了。因?yàn)槲矣梦业氖謾C(jī)打就一直是忙音，但是我換成別人的手機(jī)打電話就是通的，但是也依然沒(méi)有人接。”
由于一直聯(lián)系不上上次的維修師傅，王女士只能再次給400的售后維修服務(wù)公司打電話，“這再打可就沒(méi)之前那么順暢了，有好幾次都沒(méi)人接聽(tīng)。一直到7月8日有一個(gè)男客服接聽(tīng)了我的電話，我又向他投訴維修人員電話打不通的事情，可誰(shuí)知道我話都還沒(méi)講完，他‘砰’的一聲就把我的電話給掛了。”
4.記者實(shí)驗(yàn) 與爆料的情況如出一轍
接到王女士的投訴后，記者也先后用自己的手機(jī)分別撥打了維修師傅的電話和對(duì)方提供的400維修客服的電話。當(dāng)記者撥通維修師傅的電話時(shí)，對(duì)方接聽(tīng)了，但在隨后記者說(shuō)自己家冰箱在維修之后又再次壞了的情況后，小伙就直接把電話給掛斷了，掛斷后，無(wú)論怎么打始終沒(méi)有人接聽(tīng)，即使記者換一部電話撥打也依然沒(méi)人接聽(tīng)。
同樣的情況也發(fā)生在記者撥打400維修中心的電話時(shí)，記者表明有冰箱需維修時(shí)，客服態(tài)度很好。但記者詢問(wèn)其售后維修的公司名稱時(shí)，對(duì)方則表示：“我們就叫家電維修中心，沒(méi)有名字。”再當(dāng)記者表明冰箱是在其公司維修之后又二次壞掉后，接電話的客服也同樣掛斷了記者的電話。這之后再打，對(duì)方就一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。
之后，王女士表示她第一次打客服電話時(shí)，對(duì)方曾經(jīng)告訴過(guò)她維修服務(wù)站的地址，是在史河路358號(hào)，王女士表示要親自過(guò)去找一下�？墒橇钔跖矿@訝的是，史河路根本沒(méi)有358號(hào)。“雖然說(shuō)只有320塊錢，但是對(duì)我們這樣的普通家庭來(lái)說(shuō)，賺這點(diǎn)錢也不是容易的，他們這樣明顯就是騙人的售后，實(shí)在太可氣了。”王女士氣憤地說(shuō)。
5.暗訪調(diào)查 借執(zhí)照可申請(qǐng)400電話
記者在網(wǎng)上查詢了合肥容聲冰箱的售后維修，出現(xiàn)了很多鏈接，其中很多都是400的服務(wù)號(hào)碼。那到底哪個(gè)電話才是真的客服電話呢?為什么一個(gè)品牌的客服有那么多的售后服務(wù)電話呢?他們之間有什么關(guān)系呢?
隨后記者在400的官方網(wǎng)站查詢了400服務(wù)電話的申請(qǐng)程序與條件，要求申請(qǐng)人提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人身份證復(fù)印件，二者缺一不可。記者撥打官網(wǎng)上的客服咨詢，對(duì)方聲稱營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件是一定需要的，但是如果暫時(shí)拿不出來(lái)也可以先申請(qǐng)，申請(qǐng)下來(lái)以后再補(bǔ)交證件。
同時(shí)，記者在網(wǎng)上還發(fā)現(xiàn)有很多代辦400電話的代理商，并且也留下了聯(lián)系方式。記者隨機(jī)撥通了其中的一個(gè)代理商的電話，對(duì)方表示一定要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件。記者表示可能有點(diǎn)困難，對(duì)方就給記者支起了招，“如果你有認(rèn)識(shí)的人在做和你同行的，你可以問(wèn)他們借用一下?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件，你自己付錢就可以了。當(dāng)然，你可以讓他們放心這絕不會(huì)影響他們申請(qǐng)400電話的，因?yàn)橐粋�(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照下面可以申請(qǐng)很多個(gè)電話。”同樣的問(wèn)題，記者先后詢問(wèn)了三四個(gè)代理商，得到的答案幾乎一致，都表示可以借用別人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照代為辦理。
記者再詳細(xì)詢問(wèn)了這其中的過(guò)程，代理商表示向朋友借只會(huì)在制作公司彩鈴歡迎詞時(shí)有點(diǎn)麻煩，其他申請(qǐng)方面不會(huì)有太大問(wèn)題，“你可以先拿你朋友的營(yíng)業(yè)執(zhí)照來(lái)申請(qǐng)，如果之后有其他情況或者你拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照了，我們給你在內(nèi)部更換就行了。”最后，代理商還不忘提醒記者借營(yíng)業(yè)執(zhí)照有一定的風(fēng)險(xiǎn)，申請(qǐng)人要承擔(dān)被查到后號(hào)碼會(huì)被停用的風(fēng)險(xiǎn)。
隨后，記者把王女士提供的維修中心的號(hào)碼400-888-0730在網(wǎng)上搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn) “武漢東洋空調(diào)售后服務(wù)”、“合肥三洋洗衣機(jī)售后服務(wù)”、“合肥市海信空調(diào)售后服務(wù)”、“福州海爾洗衣機(jī)售后服務(wù)”等一系列品牌使用的都是同一個(gè)號(hào)碼。
