 浙江華美冰箱
壞掉的門封膠條
杭州淳安的孟先生2011年4月24日在淳安的宏興家電購買了一臺浙江華美冰箱，2000多元只用了一個多月，冰箱上門及下門的封門膠條就沒有粘性了，造成冰箱門無法關上.，冰箱冷凍室里全都是厚厚的冰塊，冷藏室里又不制冷導致冰箱內(nèi)食物全部壞掉。
冰箱壞了后，孟先生向宏興家電反映了很多次,沒有一次來修理過，宏興家電都一推再推找理由找借口說沒有辦法處理，到現(xiàn)在這臺冰箱已經(jīng)壞了20多天了。
更讓孟先生生氣的是：“宏興家電接電話的工作人員說膠條壞了他們不管，還說買冰箱這個東西要碰運氣的，”
杭網(wǎng)記者致電淳安宏興家電，店方說：“在接到孟先生的報修電話是7月2日，7月6日就已經(jīng)上門看過了，并向廠里發(fā)傳真要配件，是廠里一直沒有配件，也沒有給我們回復。就在前兩天，我們再一次給廠家發(fā)了傳真要配件，還是沒有結(jié)果。至于接電話的員工說不管，是不可能的。”
浙江華美廠家的客服則說：“冰箱門封膠條是常用的配件，一般不會缺貨的，至于孟先生冰箱的問題，需要再核實下，看具體是那個環(huán)節(jié)存在問題。”
杭網(wǎng)記者介入后廠家當天（7月18日）晚上就把孟先生家的冰箱修好了。對于壞掉的食物孟先生沒有提出賠償要求。
浙江華美公關部給杭網(wǎng)記者來電回復說：“公司在7月16日接到維修部傳真的，7月18日由品牌部的部長親自到用戶家為用戶維修好了，維修部7月6日給廠里發(fā)的傳真，廠里沒收到。”他們表示，以后會加強這方面的管理，不會在出現(xiàn)此類事件。
杭網(wǎng)記者采訪后有話要說，夏天冰箱、空調(diào)，是老百姓使用率最高的家電產(chǎn)品，無論產(chǎn)品質(zhì)量有沒有瑕疵，廠家的售后和服務態(tài)度直接關系到產(chǎn)品的信譽，廠家在產(chǎn)品上要下功夫，更不能忽視售后服務。
 ? 壞掉的冰箱門封膠條
冷凍室里的冰塊
壞掉的食物
|
