7月9日，寧波五星電器輕紡城店開張，鄭先生購買了4臺(tái)空調(diào)，可付款后，對(duì)方非但沒有按時(shí)送貨，空調(diào)安裝人員還以沒吃晚飯肚子餓為由擅自推遲安裝時(shí)間。大熱天里，鄭先生對(duì)“五星電器”的這一系列做法深感不滿。

　　鄭先生在東錢湖高錢村新買了一套大面積住房。當(dāng)天，他得知五星電器輕紡城店在搞開張促銷，就跑去那里購買了4臺(tái)空調(diào)。付款后，對(duì)方和鄭先生約好次日或第三天一定會(huì)送貨上門。購買后的第三天，送貨員雖然到了，但只帶來兩臺(tái)空調(diào)。

　　“天太熱，拖不起，那就先裝著吧。”根據(jù)鄭先生和賣場方面的約定，12日晚上8時(shí)，鄭先生在家等安裝工上門。當(dāng)晚，鄭先生臨時(shí)外出辦事。晚上7時(shí)45分，他接到安裝工來電時(shí)，正準(zhǔn)備開車從萬達(dá)廣場回家。“我跟安裝工商量，說8時(shí)左右一定能趕到家，請(qǐng)他們稍微等一會(huì)兒�？伤麄儜B(tài)度很差，說還沒吃晚飯，等下去不知要到什么時(shí)候，其中一個(gè)還在電話那頭說了些很難聽的話。”

　　雖然心里不舒服，但為了順利裝上空調(diào)，鄭先生還是耐著性子懇請(qǐng)對(duì)方再等等。可當(dāng)他心急火燎地趕到家時(shí)，兩名安裝工卻已不見蹤影。小區(qū)保安說，安裝工8時(shí)不到就走了。“我一看手表，當(dāng)時(shí)才8時(shí)零4分。”鄭先生趕緊給安裝工打電話，說自己已到家，問他們能否返回安裝，對(duì)方一口拒絕。

　　眼看一天比一天熱，自己花了錢卻享受不到清涼。當(dāng)晚，鄭先生向“五星電器”服務(wù)部投訴，并提出退貨要求。次日，服務(wù)部的陳部長約鄭先生去賣場溝通，就安裝人員擅自離開代表賣場向鄭先生表示歉意。但鄭先生認(rèn)為對(duì)方道歉的態(tài)度不誠懇，堅(jiān)持要求退貨未果，隨即向本報(bào)投訴。

　　昨天，記者與五星電器輕紡城店取得聯(lián)系。服務(wù)部的陳部長說，鄭先生反映的情況基本屬實(shí)，造成這個(gè)問題的原因，一是安裝工服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)；二是他們店剛開張，忙著搞促銷，管理方面存在著不完善的地方。他們已對(duì)涉事的安裝工進(jìn)行了批評(píng)教育。“鄭先生來店里后，在協(xié)商過程中也表現(xiàn)出一定的過激行為，但主要過錯(cuò)還在我們。我愿意代表‘五星電器’真誠地向鄭先生道歉，并馬上安排安裝工。”

　　鄭先生對(duì)五星電器輕紡城店最后的處理結(jié)果表示接受。