近年來(lái)，家電下鄉(xiāng)“以舊換新”火爆異常，但賣場(chǎng)送貨“以舊充新”您聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？日前，有大渝網(wǎng)友報(bào)料，說(shuō)他在蘇寧新買的一臺(tái)格力空調(diào),安裝時(shí)竟意外發(fā)現(xiàn)空調(diào)外掛機(jī)是“返修機(jī)”。在向蘇寧索賠遭拒后，一怒之下他發(fā)帖曝光此事,并質(zhì)疑家電“以舊充新”早已成為行業(yè)潛規(guī)則。

    在蘇寧買臺(tái)空調(diào) 意外發(fā)現(xiàn)新機(jī)變舊機(jī)

    日前，網(wǎng)友“夏夜飛紗”在大渝社區(qū)發(fā)帖報(bào)料，稱自己在蘇寧電器購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，竟遭蘇寧“以舊充新”、惡意欺詐。大渝網(wǎng)編輯聯(lián)系上該網(wǎng)友，了解情況。

    “夏夜飛紗”稱，自己是重慶市永川區(qū)某中學(xué)一名高級(jí)教師，姓粟。6月24日晚，他在蘇寧電器永川店定購(gòu)了一臺(tái)格力空調(diào)，發(fā)票上注明空調(diào)型號(hào)為KFR-26GW/(26556)FNDc-3，所配室外掛機(jī)型為KFR-26W/FNC07-3。

    6月26日上午11時(shí)許，蘇寧電器送貨上門(mén)。把包裝箱標(biāo)注型號(hào)與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，粟老師簽字收貨。當(dāng)天下午，安裝工上門(mén)安裝，發(fā)現(xiàn)空調(diào)外掛機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。拆機(jī)查看得知，該外掛機(jī)型號(hào)為KFR-32GW/FNC07-3，既非原定機(jī)型，與已安裝的內(nèi)機(jī)機(jī)型也不吻合，于是停止安裝。

    事后，粟老師再次認(rèn)真檢查，意外發(fā)現(xiàn)，該外機(jī)可能是“返修機(jī)”。掏了新機(jī)的錢，卻買到二手貨，他認(rèn)為，蘇寧電器永川店這樣的行為是試圖“以舊充新”，有意將舊貨當(dāng)新貨賣給消費(fèi)者，是一種惡意欺詐行為。

    “五大理由 力證蘇寧‘以舊充新’”

    理由一：機(jī)身有傷有泥垢 確實(shí)是舊貨

    粟老師說(shuō)，外掛機(jī)網(wǎng)罩下的圓形護(hù)殼上有黑點(diǎn)，且沉積有不少紅色的塵土；外機(jī)的四角，也積有泥垢；機(jī)身背部的羽狀薄片上，可見(jiàn)幾處碰撞凹陷；螺絲釘有磨損痕跡；底座上的封簽只剩半截，表明底座與機(jī)身被分離過(guò)。此外，外掛機(jī)的包裝袋不是原裝的，且明顯過(guò)舊。粟老師據(jù)此判斷，該外機(jī)絕非新機(jī)，“而是回收的故障機(jī)經(jīng)修理后，再度出售”。

    理由二：就算送錯(cuò)貨 也不該送舊貨

    “無(wú)論是外掛機(jī)還是內(nèi)置機(jī)，其包裝箱上注明的機(jī)型確與發(fā)票上的注明相吻合，”粟老師表示，簽字收貨時(shí)，根本沒(méi)想到包裝箱內(nèi)的外掛機(jī)已被“調(diào)包”。

    到底是誰(shuí)“調(diào)包”的呢？粟老師分析說(shuō)，蘇寧電器是全國(guó)知名的大賣場(chǎng)，肯定會(huì)設(shè)有專門(mén)的新貨倉(cāng)庫(kù)，和舊貨分開(kāi)存放。同時(shí)，相信蘇寧會(huì)有一套科學(xué)完善的貨物配送機(jī)制，不可能出現(xiàn)舊貨與新貨混搭發(fā)售。就算因倉(cāng)庫(kù)貨品多、難免誤發(fā)，頂多就是送出型號(hào)不對(duì)的新機(jī)，而不應(yīng)該是舊機(jī)。

    這樣的事還是發(fā)生了，不排除是蘇寧電器永川分店有意的“以舊充新”，試圖將舊貨當(dāng)新貨賣給消費(fèi)者。

    理由三：貨物簽收霸王規(guī)定 難保無(wú)貓膩

    粟老師說(shuō)，送貨上門(mén)后，對(duì)方會(huì)要求消費(fèi)者立即查看型號(hào)，核對(duì)完畢隨即要求簽字收貨。而實(shí)際上，收貨時(shí)，消費(fèi)者只能核對(duì)外包裝箱上標(biāo)明的型號(hào)，該型號(hào)無(wú)誤就不得拒簽。同時(shí)，在安裝工沒(méi)來(lái)之前，消費(fèi)者不得擅自開(kāi)箱，否則賣場(chǎng)將以“消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)”為由，概不承擔(dān)“三包”。于是，消費(fèi)者只得在未查看包裝箱內(nèi)真實(shí)貨物的前提下，被迫簽字。

    然而一旦簽字收貨，消費(fèi)者隨后遇到的一切問(wèn)題都將被賣場(chǎng)以“售后服務(wù)”方式處理。因?yàn)榧纫押炞�，就表明消費(fèi)者已驗(yàn)收并認(rèn)同貨物的真實(shí)性和產(chǎn)品質(zhì)量。一旦“調(diào)包”被消費(fèi)者識(shí)破，發(fā)現(xiàn)是用返修機(jī)充當(dāng)新機(jī)，賣場(chǎng)就會(huì)以“送貨失誤”搪塞，然后換貨了事。

    “回憶前后整個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)蘇寧用返修機(jī)充當(dāng)舊機(jī)器欺詐消費(fèi)者，完全是有組織的、有預(yù)謀的故意行為，”粟老師說(shuō)，整個(gè)環(huán)節(jié)天衣無(wú)縫，讓消費(fèi)者防不勝防。

    理由四：蘇寧“以舊充新”有“前科”

    為印證自己觀點(diǎn)，粟老師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢得知，蘇寧“以舊充新”早有類似案例：2010年10月7日《南方農(nóng)村報(bào)》報(bào)道《問(wèn)題彩電換貨，蘇寧以舊充新》，韶關(guān)市消費(fèi)者曾某在蘇寧電器買到康佳問(wèn)題彩電，換貨發(fā)現(xiàn)換回來(lái)一臺(tái)舊彩電。此事被曾某識(shí)破后，蘇寧趕緊撇清責(zé)任，稱是廠家發(fā)的貨。

    在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友發(fā)帖曝光蘇寧電器涉嫌“以舊充新”欺詐行為的，更是不在少數(shù)。粟老師還以“蘇寧 返修機(jī)”為關(guān)鍵字搜索，發(fā)現(xiàn)“蘇寧電器更是劣跡斑斑”。他說(shuō)：“任何人對(duì)蘇寧電器這種卑劣的惡意欺詐行為的原諒，都是對(duì)消費(fèi)者的犯罪。”

    理由五：“以舊充新”是家電行業(yè)潛規(guī)則

    “以舊充新”是個(gè)案，還是行業(yè)潛規(guī)則？通過(guò)百度搜索關(guān)鍵字“家電 以舊充新”，顯示“找到相關(guān)結(jié)果約108,000個(gè)”；再以“家電 返修機(jī)”搜索，也能查到大量類似案例。

    而據(jù)廣東媒體2004年報(bào)道，一名蘇寧離職員工潘先生報(bào)料，稱“廣東蘇寧電器有限公司涉嫌用返修機(jī)充當(dāng)正品機(jī)蒙騙消費(fèi)者”，潘先生向記者提供的一份廣東蘇寧公司2003年10月20日簽發(fā)的，編號(hào)為中心第031017號(hào)內(nèi)部文件，標(biāo)題為《內(nèi)修機(jī)處理工作流程》。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該文件詳細(xì)列舉了蘇寧在出售“返修機(jī)”中可能遇到的問(wèn)題及制定了嚴(yán)密的應(yīng)對(duì)措施，是一份指導(dǎo)蘇寧員工如何將內(nèi)修機(jī)進(jìn)行分類、標(biāo)識(shí)、包裝、入庫(kù)、出庫(kù)、安裝以及統(tǒng)一口徑答復(fù)消費(fèi)者的培訓(xùn)材料。

    粟老師稱，這無(wú)疑是家電“以舊充新”是行業(yè)潛規(guī)則的最好證據(jù)。盡管這份《內(nèi)修機(jī)處理工作流程》文件遭曝光,不會(huì)被繼續(xù)采用，“但想必已另有一套內(nèi)部運(yùn)作規(guī)則”。

    “蘇寧自稱送貨失誤 只換機(jī)不賠償”

    6月27日下午，粟老師前往永川區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人也前往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日調(diào)解無(wú)果。

    粟老師說(shuō)，事后幾天，蘇寧方面多次來(lái)電，要么是“核實(shí)情況”，要么是表態(tài)“送貨失誤”，要么稱“立即換舊機(jī)、裝新機(jī)”，但蘇寧方面始終閉口不談賠償，刻意回避“以舊充新”惡意欺詐一說(shuō)。粟老師認(rèn)為，蘇寧電器永川店之所以急著要收回舊機(jī)器，是因他們急于“毀證據(jù)”，迫使消費(fèi)者無(wú)法維權(quán)。他一一回絕了蘇寧方面各種說(shuō)法。

    “要求蘇寧立即換機(jī)且雙倍賠償”

    粟老師說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。據(jù)此，他向蘇寧方面提出，立即為他更換并安裝新的外掛機(jī)，并按購(gòu)機(jī)款雙倍賠付。

    大渝網(wǎng)介入調(diào)查 蘇寧暫無(wú)回應(yīng)

    針對(duì)粟老師的說(shuō)法，大渝網(wǎng)編輯先后兩次致電蘇寧電器全國(guó)服務(wù)熱線，向該公司轉(zhuǎn)達(dá)了消費(fèi)者投訴，提醒其盡快核實(shí)了解；針對(duì)諸多網(wǎng)友有關(guān)蘇寧電器“以舊充新”、涉嫌欺詐消費(fèi)者的質(zhì)疑，也希望該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人能出面解釋說(shuō)明。不過(guò)，我們至今仍未得到蘇寧方面的任何回應(yīng)。

    律師說(shuō)法：

    “以舊充新”若屬實(shí)

    對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐

    蘇寧“以舊充新”若屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任呢？重慶秉中律師事務(wù)所鄒鵬律師認(rèn)為，這樣的行為已對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。粟老師據(jù)此向蘇寧提出“更換并安裝新的外掛機(jī)，并按購(gòu)機(jī)款雙倍賠付”的賠償要求，是否有法可依？鄒律師認(rèn)為，這樣的請(qǐng)求只能二選其一，不能同時(shí)得到主張。

    據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（三）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

    另?yè)?jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

    鄒律師建議，針對(duì)這種情況，粟老師可與蘇寧協(xié)商解決；也可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；還可向有關(guān)行政部門(mén)申訴；或根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；或向人民法院提起訴訟。鄒律師強(qiáng)調(diào)，在維護(hù)合法權(quán)益的同時(shí)，一定要依法解決，避免激化矛盾。在維權(quán)的過(guò)程中固定好相關(guān)證據(jù)（比如購(gòu)貨單、購(gòu)貨發(fā)票、質(zhì)量鑒定報(bào)告等），便于為自己的維權(quán)提供更好的支持。