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左邊碼數(shù)表內(nèi)顯示不正常
浙江在線·浙江汽車網(wǎng)7月13日杭州訊(記者 蔣華民)6月8日，由于存在燃油泵控制軟件可能與部分燃油泵和零部件不兼容、導(dǎo)致汽車引擎發(fā)動(dòng)延遲的潛在問(wèn)題，沃爾沃回了部分進(jìn)口XC60、S60、XC90車型。
如今，剛召回不久的沃爾沃XC60，又遭遇了“質(zhì)量門”。
新車買來(lái)不到一個(gè)月儀表盤顯示不正常
據(jù)浙江汽車網(wǎng)記者調(diào)查得知，今年4月22日周先生在寧波元瑞買了一輛沃爾沃XC60智雅版2.0T。5月13日，車子開回來(lái)還不到一個(gè)月就發(fā)生了問(wèn)題。
“當(dāng)時(shí)車子已經(jīng)開了有1400公里，在路上行駛的時(shí)候，儀表盤會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)一半不顯示的狀況。5月16號(hào)，我把車開到4S店檢查， 4S店卻說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，后來(lái)就把車開回來(lái)了。結(jié)果5月19號(hào)那天，車子儀表盤整個(gè)都不顯示了，這次4S店檢查后說(shuō)是壞了，要更換儀表總成。”周先生向記者介紹了當(dāng)時(shí)情況。
組合儀表維修費(fèi)高達(dá)15210元
換儀表總成足足等了一個(gè)月
“4S店告知我需要更換儀表盤后，大概又過(guò)了10天，廠家才同意更換，接下來(lái)又是漫長(zhǎng)地等待。這期間，我還打電話給沃爾沃廠方電話，咨詢具體什么時(shí)候可以換，他們都沒(méi)答復(fù)。”周先生說(shuō)。
直到6月27日4S店才給周先生更換好新的儀表總成。
“更換了之后，所有顯示數(shù)據(jù)都正常了。我特意看了下行駛里程，上面顯示3312公里。近一個(gè)半月時(shí)間中我就開著一輛儀表盤故障的新車跑了近2000公里。”周先生細(xì)想自己買了一輛高級(jí)轎車，卻出現(xiàn)如此的質(zhì)量問(wèn)題，沃爾沃的“安全”在他印象中已經(jīng)沒(méi)有任何概念。
“因?yàn)榈R了這么久，而且還是新車就出質(zhì)量問(wèn)題，于是就和4S店協(xié)商補(bǔ)償之事，起初我提出延長(zhǎng)整車質(zhì)保再送我個(gè)貼膜，4S店不答應(yīng)。后來(lái)4S店說(shuō)送我一張金卡，我去他們網(wǎng)站查了下，申請(qǐng)一個(gè)，20元，別提有多氣了。”一想起補(bǔ)償之事，周先生就覺(jué)得特郁悶。
4S店：保修政策由廠方?jīng)Q定 補(bǔ)償一事會(huì)積極協(xié)商
本網(wǎng)記者也第一時(shí)間致電寧波元瑞沃爾沃4S店，該4S店服務(wù)部朱經(jīng)理表示，目前此事正和客戶溝通中，負(fù)責(zé)處理此事的副總正好出差，要過(guò)兩天才回來(lái)。
對(duì)于客戶反映的問(wèn)題是否存在，朱經(jīng)理表示，確實(shí)是儀表盤的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)4S店按照流程也為周先生申請(qǐng)更換新的零部件，但是由于配件的供給不及時(shí)(配件從瑞典運(yùn)過(guò)來(lái))，導(dǎo)致維修周期較長(zhǎng)。4S店出于對(duì)客戶的關(guān)懷考慮，也和客戶就補(bǔ)償一事積極協(xié)商中。不過(guò)周先生提出的貼膜和保養(yǎng)金額實(shí)在太高，4S店無(wú)法承受。
同時(shí)，朱經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，4S店也是按照廠家的政策來(lái)辦事，廠家說(shuō)不能延長(zhǎng)保修，我們也沒(méi)辦法。不過(guò)，朱經(jīng)理還是表示會(huì)和老總溝通后再提出新的解決方案。
雖然雙方對(duì)補(bǔ)償一事還未達(dá)成協(xié)議，但是對(duì)于4S店的努力周先生雖有微詞，但總體服務(wù)還是滿意的，“4S店態(tài)度倒還好，就是他們總部服務(wù)實(shí)在不敢恭維，打個(gè)電話沒(méi)回應(yīng)，根本不當(dāng)客戶一回事。” |
