退款不是你想退想退就能退。近日，速途網(wǎng)接到不少消費者投訴F團的電話。有的網(wǎng)友沒有時間去消費已經(jīng)團購的商品，過期退款后卻屢次受阻。“下單容易退款難”，是部分消費者對F團的形容。

　　圖：這是F團官網(wǎng)上“常見問題”中對退款細則的描述（速途網(wǎng)配圖）

圖：這是微博中已經(jīng)認證的F團每日團購對消費者的答復(fù)（速途網(wǎng)配圖）

　　為此，速途網(wǎng)致電F團客服，其客服表示退款要根據(jù)團購的商品，吃喝及其他服務(wù)類套餐可以退款，在F券過期之前將款退回到銀行卡或者支付寶，而F券過期后，則只能退還成F幣。但是電影票、快遞、代金券則不能退款。

　　而這也與一些消費者得情況大相徑庭。多次投訴無果的李小姐氣憤地說：“F團官方的說法都不統(tǒng)一，這叫我們怎么相信!”

　　另外，很多消費者反映F團的客服質(zhì)量參差不齊，咨詢問題則是答非所問，令人啼笑皆非。而在新浪微博上，速途網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)了許多博友的抱怨。

圖：新浪微博友對F團客服的抱怨（速途網(wǎng)配圖）

　　團購網(wǎng)站亂象橫生，低價誘惑消費者的同時卻未能提供配套的服務(wù)。長此以往，團購傷害的不僅僅是消費者，還有整個電子商務(wù)行業(yè)。國家出臺相關(guān)的行業(yè)規(guī)范固然重要，但行業(yè)更需自律，莫讓“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。（木易  孫杰）