泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司開給蔣先生的證明
這位工作人員告訴蔡先生，他的這輛尚酷轎車當(dāng)初是在泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買的，所以，要想退車還得去找他們。
2011年7月5日，蔡先生找到了泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司的高總經(jīng)理，明確提出退車的要求。
泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：我們處理不了，我們這個(gè)東西不是我經(jīng)銷商可以說(shuō)了算的，因?yàn)楫a(chǎn)品，在我們權(quán)力下，我們真的，我們只是一個(gè)經(jīng)銷商，我們不是生產(chǎn)商，如果客戶提出相應(yīng)的要求，我們可能向廠家去講，去申請(qǐng)，但是要達(dá)到他的條件和他的(退車)范疇才行。
高總經(jīng)理講，自己只是經(jīng)銷商，處理不了退車的事情。如果蔡先生堅(jiān)持要退車，那還得去找廠家。于是蔡先生撥通了大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司的售后服務(wù)電話。
大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司售后服務(wù)(電話錄音)：先生這樣，退車要跟您的購(gòu)車經(jīng)銷商聯(lián)系一下，然后這邊呢，我們需要跟我們的相關(guān)部門，需要先跟維修站了解您車輛的情況，然后要報(bào)到我們的相關(guān)部門，我這邊呢只能，客服部只能反饋這個(gè)情況，先生，有相關(guān)的情況以后呢，維修站也會(huì)跟您聯(lián)系。
售后服務(wù)人員給蔡先生做了登記后，告訴他剩下的就只能是等待了。
而就在這時(shí)，遇到相同問(wèn)題的蔣先生也找到了泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司，他也提出了退車要求。銷售經(jīng)理于繼偉明確告訴蔣先生，退車的事根本就不可能！
泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理于繼偉：退的話這塊兒沒辦法履行手續(xù)，退不了了，(為什么？)因?yàn)槟愫贤灹酥�，我們那時(shí)候也咨詢過(guò)廠家嘛，廠家的話，他按照那塊(程序)走，他沒辦法退，就是更換發(fā)動(dòng)機(jī)嘛。
聽到這位銷售經(jīng)理講的話，蔣先生徹底對(duì)廠家退車失去了信心。還有什么方式能解決退車的問(wèn)題呢？蔣先生撥通了泉州市工商局12315投訴舉報(bào)電話。
尚酷汽車的廣告圖
泉州市12315投訴舉報(bào)中心工作人員：因?yàn)槟壳埃瓦@個(gè)車來(lái)講，還沒有明確的三包規(guī)定說(shuō)，車子到底怎么樣是可以退車的，這個(gè)沒有辦法，這個(gè)還沒有辦法幫您調(diào)解的，或者是您咨詢一下質(zhì)檢局看看它們，這批車的話，就是經(jīng)他們檢驗(yàn)有沒有存在問(wèn)題了，如果有存在問(wèn)題，可以要求相應(yīng)的賠償請(qǐng)求，(如果他檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題我才能去找商家是吧？)對(duì)。
工商局的工作人員告訴蔣先生，只有官方檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，工商部門才能出面為消費(fèi)者主張權(quán)力�？墒悄睦锟梢詾槠囎鲨b定呢？蔣先生詢問(wèn)了福建泉州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員(電話錄音)：你可以打那個(gè)，像那個(gè)12315，她怎么給你講？(她說(shuō)要找你們，說(shuō)要鑒定)我們這邊車沒有鑒定，(我是打電話去問(wèn)的，她說(shuō)要找你們，所以我才找你們的。)她可能那個(gè)意思，估計(jì)你要鑒定找我們，如果說(shuō)你要維權(quán)還是找工商的，(那鑒定我應(yīng)該找你們，你們沒辦法鑒定？)我們地方上沒辦法鑒定車。
既然泉州市不能對(duì)車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，那省里面是不是可以呢？
福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院工作人員(電話錄音)：那這個(gè)我們檢測(cè)不了，(那我要到哪里去檢測(cè)？)這個(gè)檢測(cè)可能比較麻煩，可能要到省外去檢測(cè)，省內(nèi)(沒有)這樣的實(shí)驗(yàn)手段。
福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院的工作人員告訴蔣先生，限于技術(shù)手段，他們無(wú)法對(duì)這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。就算蔣先生找到了能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)的地方，這檢測(cè)費(fèi)用也是非常高的，大約需要幾十萬(wàn)元，所以一般消費(fèi)者是承受不起的。
維權(quán)成本高不高？
蔣先生難道就沒有別的辦法了嗎？北京同碩律師事務(wù)所張維云律師建議，蔣先生還是應(yīng)該拿起法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。
張維云律師已經(jīng)打了11年的汽車維權(quán)官司，他看到很多消費(fèi)者往往不愿走法律途徑，總覺得走法律途徑周期長(zhǎng)，維權(quán)成本高，其實(shí)這也是一種誤解。
北京同碩律師事務(wù)所 張維云律師：你維權(quán)一次一次，很多消費(fèi)者多次洽談，那么通過(guò)法院訴訟，三個(gè)月的時(shí)間甚至最長(zhǎng)六個(gè)月，普通程序，這段時(shí)間你的維權(quán)成本是低的，維權(quán)成本是不高的。
張維云律師同時(shí)表示，我們國(guó)家應(yīng)該盡快出臺(tái)汽車三包規(guī)定，給消費(fèi)者維權(quán)以具體法律依據(jù)。
北京同碩律師事務(wù)所 張維云律師：同一個(gè)部件，在三包期內(nèi)，你發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，你發(fā)現(xiàn)存在缺陷，你如果通過(guò)維修或者更換這個(gè)部件，消除不了故障，應(yīng)該采取什么措施，應(yīng)該是更換汽車或退車這些措施。
張維云律師介紹，在美國(guó)，就有專門支持消費(fèi)者退換車的檸檬法。在銷售汽車的同時(shí)，生產(chǎn)商還會(huì)拿出一筆錢來(lái)交到一個(gè)基金里面去，如果消費(fèi)者在使用車輛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車存在缺陷，那么他在維權(quán)過(guò)程中，所花費(fèi)用都是由這個(gè)基金來(lái)墊付的。這樣，就減輕了消費(fèi)者維權(quán)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
北京同碩律師事務(wù)所 張維云律：檸檬法就相當(dāng)于解決汽車三包，我們說(shuō)的三包規(guī)定的問(wèn)題的解決，我希望咱們國(guó)家盡快出臺(tái)有像類似于檸檬法那樣的汽車三包的相關(guān)規(guī)章制度，或者是規(guī)章條例，或者法律層面的問(wèn)題來(lái)規(guī)范地解決這種問(wèn)題，來(lái)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)羅磊表示，汽車向普通消費(fèi)者家庭普及是近幾年的事情，所以專門針對(duì)汽車消費(fèi)，汽車質(zhì)量，包括汽車銷售、服務(wù)等方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)還不完善，存在著很多缺陷。
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 羅磊：包括汽車消費(fèi)方面，還有很多很多法規(guī)也缺失，這樣話呢，包括我們行業(yè)協(xié)會(huì)也在呼吁包括方方面面，都在呼吁我們國(guó)家相關(guān)部門要盡快完善有關(guān)汽車消費(fèi)、汽車生產(chǎn)、汽車質(zhì)量、汽車流通各方面的法律法規(guī)體系，這樣的話，一個(gè)是保證我們市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)，同時(shí)，更重要的是保護(hù)我們廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
大眾中國(guó)的客服電話向我們證實(shí)，大眾公司已經(jīng)向消費(fèi)者承諾，延保兩年。但對(duì)于是否退車卻沒有一個(gè)明確說(shuō)法。
蔣先生和蔡先生退車的遭遇相信很多車主都遇到過(guò)，4s店推到銷售商，銷售商推到廠家，而廠家說(shuō)要上報(bào)你要耐心等待。那咱維權(quán)吧，找工商后讓找質(zhì)檢，找質(zhì)檢又不能對(duì)汽車質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)�？磥�(lái)，消費(fèi)者只有上法院這一條路了。但是，你說(shuō)講法律吧，目前我國(guó)還沒有出臺(tái)汽車“三包”規(guī)定。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的新車，汽車廠商往往借口沒有汽車退貨規(guī)定而加以拒絕，而只承擔(dān)維修責(zé)任。退輛車，怎么那么難呢？
