當(dāng)日下午，消費者江某與高縣電信公司工作人員一同來到高縣消委會文江分會辦公室，江某稱一個月前他在高縣電信公司購買的一部“天語”手機，使用中手機電池出現(xiàn)發(fā)熱現(xiàn)象，到宜賓跑了多次，手機問題均未得到妥善解決。

　　高縣消委會文江分會工作人員向雙方詳細(xì)了解事情的經(jīng)過，并宣傳《消法》知識，要求雙方互諒互讓，最終，當(dāng)事雙方達成一致意見：電信公司同意為消費者江某換新機，并免除投訴人一個月的套餐費用50元，承擔(dān)投訴人往返宜賓協(xié)商換機有關(guān)事宜的車費及誤工費共計200元。