|
前段時間，“低標(biāo)高結(jié)”曾經(jīng)給商業(yè)零售賣場的“誠信”形象沉重一擊，家樂福、沃爾瑪這些國際零售巨頭都不幸卷入其中。按理，商家應(yīng)該好好吸取教訓(xùn)，愛護(hù)自己的商譽。然而，不幸的是，日前，又有深圳市民投訴蛇口沃爾瑪?shù)蜆?biāo)價高結(jié)算
消費者投訴
售貨員聲稱只要42.3元的酸奶，結(jié)算時卻被收了60元。經(jīng)歷此事的許先生認(rèn)為商場低標(biāo)價、高結(jié)算，有價格欺詐嫌疑。
記者調(diào)查
商場當(dāng)場認(rèn)錯 退回多收款項
26日晚上，許先生像往常一樣在蛇口沃爾瑪購物。售貨員介紹，蒙牛老酸奶（160g）正在做促銷，買9盒可以送3盒，4.7元一盒，即一箱12盒，只要42.3元，于是許先生高興地要了一箱。當(dāng)他拿到小票的時候卻發(fā)現(xiàn)這箱促銷酸奶被收了60元。“我當(dāng)時很氣憤，那天我剛好在小區(qū)的超市看了幾款牛奶的價格，一看小票感覺就不對，明明是促銷產(chǎn)品怎么比不做活動的超市還貴。”見到記者時，說起當(dāng)時的情況許先生還很激動，“平時我都不注意看小票的，沒想到沃爾瑪這樣的大商場也會出現(xiàn)這樣的問題”。
隨后，許先生與商場交涉，商場當(dāng)場承認(rèn)收銀員掃描條形碼時出現(xiàn)失誤。“他們當(dāng)時態(tài)度是比較好，但是沒有提賠償?shù)氖隆?rdquo;許先生說，商場給他重新開了一張小票，退回了多收的17.7元后就催促他離開。
消費者向市場監(jiān)督部門投訴
許先生第二天和周圍的朋友說了自己的遭遇才知道沃爾瑪在年初曾經(jīng)作出承諾：如果出現(xiàn)“價格誤差”將按“五倍差額”賠償。
于是，27日許先生通過12315反映了相關(guān)情況，并按工作人員的要求提交了一份書面材料包括整個事件的經(jīng)過、處理要求和兩張小票的復(fù)印件。工作人員認(rèn)為這屬于價格舉報，他們會將情況轉(zhuǎn)給蛇口沃爾瑪所在地的市場監(jiān)督部門。
“最重要的是要讓商場引起足夠的重視，吸取教訓(xùn)。同時提醒大家留個心眼，就算去大商場購物也要認(rèn)真核對小票。”許先生要求商場按承諾作出賠償并賠禮道歉。
現(xiàn)場直擊：三個條形碼該刷哪個？
29日上午，記者前往蛇口沃爾瑪看到，售貨員還在向大家推薦蒙牛老酸奶（160g）“買9送3”的促銷活動。記者注意到，12盒酸奶裝在一個蒙牛牛奶的紙盒內(nèi)，這一箱牛奶就有三個條形碼：紙盒側(cè)面有一個印刷的條形碼，其中一部分用黑色簽字筆劃去；紙盒上面貼著一個小小條形碼，已經(jīng)快要脫落；每一盒酸奶又還有條形碼。售貨員被問到“有三個條形碼結(jié)算時會不會出錯”時，很肯定地告訴記者，“收銀員都知道該怎么做，你不用擔(dān)心”。
而當(dāng)記者向商場有關(guān)負(fù)責(zé)人反映這一情況后，該負(fù)責(zé)人當(dāng)場作了自查。同時對許先生遇到的情況作出了解釋。商場劉經(jīng)理表示，這次做促銷，為了方便顧客拿回家商場特意用紙盒裝好。紙盒上的條碼跟里面的酸奶是不相對應(yīng)的，所以用簽字筆涂去了一部分。許先生結(jié)算時，收銀員是誤刷了紙盒側(cè)面條形碼（693466508934），因為條形碼掃描用的是紅外線，黑色簽字筆不一定能完全遮住條碼。貼在紙盒上面的條形碼才是正確的促銷價，但是因為酸奶整天放在冰柜里，氣溫比較低，很容易脫落。隨后，在商場負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下，促銷人員將紙盒側(cè)面的條形碼用不透明的貼紙完全覆蓋。同時，交代收銀員結(jié)算時，應(yīng)直接掃描每一盒酸奶的條形碼（693466508935）。商場負(fù)責(zé)人表示，這次促銷活動存在失誤，他們可按承諾補(bǔ)償5倍差額，包括登門道歉。 |
|
⚡東治書院2024級易學(xué)文士班（第二屆）報名者必讀⚡
⚡『獨賈參考』：獨特視角，洞悉商業(yè)世相。⚡
☕【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜，愛家人，送親友，助養(yǎng)生☕
✿關(guān)注『書仙笙』：結(jié)茅深山讀仙經(jīng)，擅闖人間迷煙火。✿
研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務(wù)
★★★你有買點，我有流量，勢必點石成金！★★★
|
|
相關(guān)閱讀 |
·沃爾瑪電子商務(wù)總部 為何棄深圳選上海？
2011年06月30日
·沃爾瑪、國美等與綠地簽約建立合作關(guān)系
2011年06月28日
·沃爾瑪再度推遲控股好又多 零售巨頭中國擴(kuò)張計劃或遇阻
2011年06月28日
·沃爾瑪在上海設(shè)立電子商務(wù)中國區(qū)總部
2011年06月28日
|
| 搜索更多: 沃爾瑪 |
|
來源：深圳新聞網(wǎng)-深圳晚報 責(zé)編：唐小婉 |
|
|
|
|
 |
|
|
Copyright (c) 2003- 浙ICP備13037369號 紅商網(wǎng) 版權(quán)所有
