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汪先生向本報(bào)熱線85188518反映：我家在2007年安裝了“中荷”凈水器。6月9日晚上，我回家時(shí)發(fā)現(xiàn)凈水器漏了，水從廚房一直流到餐廳、客廳。后來“中荷”幫我換了一個(gè)新的凈水器，但我發(fā)現(xiàn)地毯被水泡過后，有發(fā)霉的跡象，我要求他們適當(dāng)給予賠償。
凈水器漏水，水從廚房流到客廳
住在富陽的汪先生說，他在2007年購買了這臺“中荷”凈水器，安裝在廚房里，和自來水管接通的。
今年6月9日晚上7點(diǎn)半左右，他回到家，發(fā)現(xiàn)地上濕漉漉的，一找原因，就發(fā)現(xiàn)是廚房里的凈水器出了問題——凈水器過濾部分的塑料配件破了，自來水一直從接口處漏出來，從廚房流入了餐廳、客廳。當(dāng)時(shí)，客廳到房間的過道里鋪的地毯都被水浸透了。
汪先生趕緊關(guān)閉自來水總閥，隨后聯(lián)系了中荷售后服務(wù)部。“對方來現(xiàn)場看過以后，說給我換個(gè)新的凈水器。但后來我發(fā)現(xiàn)地毯被水泡過后，原本鮮亮的顏色變暗了，我覺得是發(fā)霉了。這塊地毯是我花了幾千元購買的，現(xiàn)在因?yàn)閮羲鞯脑蚨隽藛栴}，我認(rèn)為商家應(yīng)該給予賠償。但現(xiàn)在他們要我拿出損失評估單來才肯賠，事情就僵在了那里。”
消費(fèi)者要索賠地毯的損失
昨天，記者聯(lián)系了“中荷”售后服務(wù)部。工作人員俞小姐表示，“這臺產(chǎn)品早已過了保修期了，但我們還是給他補(bǔ)償性地安裝了一臺新機(jī)器，他也同意了。但過了幾天，他又向我們提出了其他索賠要求。”
“中荷”的許經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)的情況沒有很嚴(yán)重，只是地毯濕了。這臺凈水器已經(jīng)用了這么多年，塑料配件老化是很正常的。產(chǎn)品的說明書上也有提到，沒有人在家時(shí)，最好把自來水的閥門關(guān)掉。“當(dāng)時(shí)考慮到顧客的心情，我建議給汪先生換一臺售價(jià)兩千多元的新機(jī)器作為補(bǔ)償。第二天我們幫他安裝新機(jī)器的時(shí)候，他也同意了。同時(shí)，我們還提出可以幫他清洗地毯。但之后他要我們賠他兩萬元，我覺得太不合理了。就算要賠償，也要有個(gè)依據(jù)吧。”
事發(fā)后，由于雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見，汪先生向富陽工商部門反映了此事。富春工商所對此事進(jìn)行了協(xié)調(diào)。雖然多次調(diào)解，但因?yàn)橥粝壬髻r兩萬元，雙方一直沒有達(dá)成一致意見。本來過了保修期的產(chǎn)品，廠家賠一個(gè)新產(chǎn)品的做法也還是可以的，但消費(fèi)者不肯接受也沒有辦法。
工商所工作人員指出，過了三包期的商品，如果出現(xiàn)糾紛，雙方自行協(xié)商不成，經(jīng)過消協(xié)也調(diào)解不成功的，只能走法律途徑解決了。他建議雙方可以請第三方來評估一下?lián)p失的大小。 |
