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半島網(wǎng)6月24日消息 24日上午，市民高先生在商場(chǎng)訂購(gòu)了朗信牌一款帶有燃?xì)庀ɑ鹧b置的燃?xì)庠睿珡S家為其送去并安裝的卻是一款同型號(hào)、同樣式，唯獨(dú)缺少燃?xì)庀ɑ鹧b置的燃?xì)庠�，這讓高先生感到很生氣。對(duì)此，朗信前鋒工貿(mào)有限公司并未正面解釋出現(xiàn)樣品與實(shí)物不符的原因，只是表示“愿意為客戶(hù)更換一臺(tái)帶有熄火裝置的燃?xì)庠?rdquo;。
爆料：廠家送來(lái)的燃?xì)庠钌倭?ldquo;燃?xì)庀ɑ鹧b置”
據(jù)市民宋先生介紹，本月18日他在李滄區(qū)一家家電商場(chǎng)內(nèi)，花368元訂購(gòu)了一款朗信牌燃?xì)庠�，型�?hào)為Q17，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，商場(chǎng)售賣(mài)員給他介紹了該產(chǎn)品的種種優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行了實(shí)物操作。“買(mǎi)這款燃?xì)庠�，主要是看好它帶有燃�(xì)庀ɑ鹧b置。”高先生告訴記者，24日上午，廠家工作人員將燃?xì)庠钏拓浬祥T(mén)，但他發(fā)現(xiàn)，收到的這款燃?xì)庠钆c他當(dāng)初在商場(chǎng)選定的有所不同，“型號(hào)、樣式都一樣，但缺少了一個(gè)白色探頭。”高先生解釋說(shuō)，缺少的這個(gè)白色探頭正是吸引他決定購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)庀ɑ鹧b置。
在致電詢(xún)問(wèn)廠家售后人員后，高先生了解到，這個(gè)型號(hào)的燃?xì)庠畋旧砭筒粠細(xì)庀ɑ鹧b置，之所以柜臺(tái)樣品上有，“是因?yàn)樯虉?chǎng)要求必須安裝”，如對(duì)解釋不滿(mǎn)意，可回商場(chǎng)退貨。
掛了電話，高先生想了想，當(dāng)天商場(chǎng)的售賣(mài)員的確沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)過(guò)該產(chǎn)品有熄火保護(hù)功能，但他認(rèn)為，不管柜臺(tái)售賣(mài)員有沒(méi)有主動(dòng)介紹產(chǎn)品功能，只要是實(shí)物與樣品不符，就肯定理虧。
廠家：決定為客戶(hù)進(jìn)行更換
24日上午，記者就此事采訪了朗信前鋒工貿(mào)有限公司的工作人員林女士。在了解情況后，林女士解釋稱(chēng)，“商場(chǎng)的樣品有可能會(huì)帶有熄火裝置，但這個(gè)型號(hào)的確是不帶的”。至于樣品與實(shí)物不符的原因，對(duì)方并未正面回復(fù)，只表示需要落實(shí)一下。
大概十分鐘后，一位姓王的工作人員回復(fù)稱(chēng)，公司決定可滿(mǎn)足顧客需求，將重新為顧客更換一臺(tái)帶有燃?xì)庀ɑ鹧b置的燃?xì)庠睢ｋS后，記者再次聯(lián)系了高先生，他表示對(duì)于廠家做出的換貨的處理結(jié)果非常滿(mǎn)意，“廠家答應(yīng)明后天就把新產(chǎn)品給送到家”。 |
